想了解相关问题，可以下载报告《零售行业2021~2022年中国百货零售业发展报告》查看，以下内容都是根据该报告总结的，仅供参考。
疫情改变了人们的消费习惯并涌现出许多新的消费模式，如何顺应消费趋势的变化进 行调改升级成为百货零售业聚焦的重点。近年来，几乎每家百货零售企业都经历了大 大小小不同程度的调改升级，但并不是所有的调改都有成效。调改项目的成功与否，取 决于经营者对市场的判断、对未来的预测、对用户需求的把握等。调改升级不是简单地 增加互动体验元素，或只限于门店装修，而应该涉及服务、场景、供应链等各方面，是多 维度的升级。
打造商品力和供应链是百货零售业升级转型的核心要素。商品力，是指商品在消费者心 中的吸引力，这取决于很多因素，包括商品功能、质量、外观、价格、展示方式等。提高商 品力仍是百货零售业的重心。商品力强，百货公司的竞争力就相对较强，有利于其在市场 中脱颖而出。目前，百货公司在提高商品力方面做了一些尝试，如开拓自采自营和发展自 有品牌，通过与上游制造商合作，强化自身供应链优势，提高商品经营和服务能力。
随着疫情整体趋于受控，线上流量红利逐步消退，一部分消费者回到线下。这对百货业 来说，是一个新的机会。相比线上电商，实体零售店的独特优势是现场体验感，这是线 上电商无法复制的。为吸引更多人流，许多百货企业开始着重为顾客打造沉浸式的消费 体验，设计各类感官体验元素，将实体店铺转变为一个“泛娱乐综合空间”，帮助人们从 现实生活的焦虑中抽离出来得以放松。
不少新开业的项目都注重主题购物环境的概念。比如上海瑞虹天地太阳宫的设计围 绕“都市绿洲”这一主题，通过自然场景化将水、植、光合一，还设置了5300平方米的室 内外立体植物园；深圳龙岗万达广场的飞天梯、空中鹊桥、梦幻天幕和巨型天穹等极具 特色的全场景互动创新设计，成为打卡圣地；天津仁恒伊势丹以“购物博物馆”为主题， 设置了简约日式风格的半开放休息区，活化了中空的中庭挑高空间。
百货零售业的数字化转型已进行多年，各大百货企业已引入各类工具，搭建线上商城，实现数据分析， 接下来的重点是将这些工具与企业资源相结合，把工具变为能力。 根据调查，微信小程序或公众号商城（93.4%）应用最为普遍，其次是直播带货（77.6%）。
实施成本高是企业在数字化转型过程中的首要问题。因此，大多企业的线上业务会采用更轻量化的小 程序，而不是投资大、运营重的PC端电商和手机APP。许多企业使用小程序来解决一些相对单一的需 求，如扫码购、购物卡、优惠券等。大部分企业都表示，与去年同期相比，当前线上业务销售的比例有 所增加，未来12个月内会继续加快线上业务的布局。
