这个我知道，答案都来自报告《房地产行业-城市更新白皮书系列，未来人居社区报告》，如果有兴趣了解更多相关的内容，请下载原报告阅读。
在经历了多年的疫情洗礼和人居追求不 断攀升的前提下，对社区的综合管理或 是物业管理提升的呼声，已成为风口浪 尖的话题。设想未来对社区的管理服务 场景，必然会体现“能力全面化”、“服 务细致化”、“需求定制化”、“管理 智能化”等特征。
首先，是对管理方的能力全面性提出要 求，例如近两年在疫情管控中应急反应 速度、秩序维护、资源调动等能力优秀 的企业，其具备丰富的管理经验和充足 的人员配置，可在最短时间内适应环境 变化，调配人员，持续保障社区享有高 水准服务。故此将来更具专业体系的、 成规模的物业企业更受青睐。
其次，服务范畴从粗放型向细致型转变， 相较于过往对物业的服务标签停留在收 发快递，保安保洁、抑或提供部分个性 化服务等层面。近两年又通过疫情的磨 练，衍生出了安全管理、卫生防疫、或 是物资保障等新课题，逐渐渗透到物业 未来的标准化操作中。同时，智能化的 管理手段会随着智能设备升级迭代、市 场需求扩展的前提下获得长足发展。传 统依靠堆人的管理方式，已是一种低效 模式，并证实无法保障疫情等特殊情况 下的绝对安全。通过物联网感知智能设 备等先进化管理手段，降低服务人员工 作强度，减少或避免人与人接触，提升 社区卫生安全水平。此外智能快递运送 车，环境消杀车，外卖 / 快递消毒柜等， 可望在未来得到推广。
当然社区管理智 能化是个广泛的科学体系，牵涉的领域 广泛，因疫情后人们更关注卫生安全， 这会成为智能化管理落地的一个理想 突破口。 当然，要实现以上目标，根本上提高从业人员的素质也是当务之急，在本次疫 情中物业人员的素养和能力得到考验， 对于暴露出的不足，将促使行业吸纳更 多专业人员的加入，并加强平时的管理 与训练，都是保障队伍能力的关键。
现代人居不仅是物质方面的需求，随着 生活水平的提高，对精神生活有了更高 的追求。而社区文化建设的价值主要体 现于，弘扬美好风尚、展现社区精神、 和谐邻里关系，从而达成舒缓精神压力， 保持理想健康状态，这也是美好人居生 活的重要构成。社区文化的形成和建立， 应聚焦在文化环境塑造、活动丰富充实、 良好制度保障等方面。
首先，善用社区硬件设施、文化活动场 地，如社区图书馆或是会所的公共空间 作为平台，引导城市公共文化资源落地， 开展多层次的邻里休闲活动，如厨艺、 收纳、花艺、小视频制作等，寓教于乐， 这些文化活动通过轻松愉悦的平台环 境，让居民可舒缓解压，减少孤独焦虑 的心理征候，使社区真正成为心灵的避 风港。
其次，通过社区文化活动等载体， 使邻居间增加认同感和归属感，培养和 谐的邻里关系，进而使居民们乐于共参 社区事务，以各自的才能和智慧为社区 的繁荣作出贡献，由此产生的凝聚力和 积极向上的乐观精神，反哺到工作生活 领域均大有裨益。同时，为能有效组织 各类活动的策划和开展，并保障运营的 长久性，物业管理企业应作为社区文化 打造的牵头人之一、联合居委、业委等 资源，确保活动场地、设施的高效利用， 藉此推动社区精神文明建设水平的 提升，更可藉由这些人性化的运营 策略拉近管理方和住户的关系，创 造和谐共赢。
对应社区内各年龄段居民的不同诉求， 而形成的需求多样性。采用单一服务无 法满足普适需求，例如当下的高端住宅 物业已推行个性化服务菜单满足不同人 群。相信定制化的服务未来将延伸到更 多不同的社区，体现“因人制宜“的服 务理念。
例如，社区应充分考虑学龄孩童的成长 需求，创造条件设立亲子互动中心，针 对家长可邀约相关的专家进行教育或心 理成长的讲座。针对孩子可开设短托班， 利用孩子放学后晚饭前的时间，设立四 点半学堂的碎片时间进行作习辅导，有 效缓解家长管理压力。又如，受“疫情 后遗症”的影响而改变的人居习惯，更 多人会希望避免暴露于密集的公共环境， 就要求物业在社区健身及会所设施使用 管理上，进一步迎合业主的需求，如错 频使用，定期消毒，来客登记等方式， 将是居民们所乐于见到的。同时，针对 独居、老弱群体应延伸出适合的个性化 服务，他们在日常生活中虽可以自理， 但最担心万一的突发情况，物业可按需 为他们安装紧急报警装置并设立全天响 应。以上诸如孩童看管、适老服务、甚 至宠物看管等方向，也是物业管理未来 新的盈利增长点。
基于上海此次疫情封闭过程中，各级基 层管理组织体现出的问题，当在未来社 区管理中吸取其中的经验，将围绕“管 理条线清晰”、“资源整合共享”、“提 升管理能效”等目标，构建资源整合的 一体化平台。
首先，应从社区角度清晰梳理整合目前 街道、居委、物业公司、业委会等管理 各方的职权关系及管理内容，体现政策 及相关应急指令能通畅的上传下达。其 次，整合社区医院、物资平台等资源， 将医疗服务、生活资源有序组织和导入。
街道及居委应有效整合这些外部资源， 并解决在特殊情况下可能突发的医疗资 源紧缺，配药困难，生活物资匮乏等问 题，提升社区居民的安全感。同时，在 日常情况下社区物业也可拓展联动，通 过社区医院、康养中心等组织的合作等 实现内部医疗、康养方面的功能，方便 居家养老人群。甚至对于连锁物业或房 企旗下物业，可实现跨区域的资源配置， 为项目赋能的同时，也让客户对未来的 生活场景有更多期待。最后，我们发现 经过在疫情期间的不断磨合、群体消费 意愿上升，已经逐步形成社区默认和接 受的消费模式和喜好。后疫情时代，由 同频同层消费主导的“团购”或将继续 发扬，供需双方的资源整合将有机会使 社区团购发展成一种潮流的消费模式。
