我来概括一下，内容都来自报告《2022银行零售客户经营数字化转型最佳实践白皮书：企业微信视角下，开启银行数字化转型之路》，如果想要更多了解的话，可以前往原报告查看。
银行自身存在天然竞争力，但对于银行零售业务，存在较大竞争者风险。近年来，以网络金融、移动金融为代表的新金融发展势头迅猛，包括 第三方支付、电子商务平台和电信运营商在内的各类机构，不断推出个性化金融产品，满足银行标准化服务难以覆盖的客户需求，已经逐渐发 展成为现代金融体系中迅速崛起、颇具潜力、不容忽视的一股新势力。
支付宝“快捷支付”“余额宝”等基于用户需求的持续创新和规模日趋庞大的客户资源，对银行的结算、银行卡、电子银行、理财和贷款业务 及客户规模、结构等产生强烈冲击。此类冲击主要体现在银行支付结算业务手续费及佣金收入减少，或分流商业银行代销理财产品手续费收入 和部分理财资金，使资金管理费和托管费收入减少，进而降低了银行利润等。银行零售业务需要开创创新产品，提升服务水平，发展网络金融 与大数据，参与网络金融技术创新与产品创新，与企业合作，提升数字化水平。
