我来简单回答这个问题，如果你想更深入地了解，可以下载《数字人民币无障碍及包容性设计：通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究》这篇报告查看。
用户有一定使用电子支付的意愿，但是在学习和尝试使用的过程中遇到问题，导致无法使用。不会用的具体原因体现为以下四点：
一是记不住如何操作。虽然学习了几遍，但还是记不住应该如何操作。二是页面 内容太小，看不清，引发误操作。看不清导致难习得如何操作，与此同时由于是和“钱” 相关的产品，更担心错误的操作会导致金钱损失。三是缺少学习如何使用的渠道。通 常询问家人如何使用，当家人没有时间帮助时，就会放弃。四是把钱转入到支付所需 的银行卡麻烦。电子支付需要绑银行卡，银行卡里的钱用完以后再转入需要再通过别 的渠道完成比较麻烦，有的用户退休金发到存折，还要从存折转到银行卡，不会操作。
不想用的原因，一是认为现金很方便，不存在不得不解决的痛点。二是需要独立 支付的场景较少，遇到的支付情况较简单，传统的方式也都可以应对，缺少掌握新方 式的动机。三是所处环境对现金包容度高，且周围同龄人广泛使用现金，缺少改变的 契机。四是对新鲜事物的接受度较低，认为自己年纪大了，没有必要再去尝试新的东西， 习惯于传统的支付方式，不愿改变。
不能用是指用户因为一些自身的障碍，缺少使用的基本条件和技能，而导致很难 学会使用电子支付。例如“不认识字”，只能靠图形、记住操作路径等完成简单的操作， 但遇到意外情况，需要额外的操作时变很难应对。
