Salesforce的发展历程分为几个阶段？

你好，在《赛富时专题研究：全球SaaS龙头，大客化策略构筑长期韧性》中，详细介绍了Salesforce的发展历程，如果想要查看更多内容，请下载原报告。

1999-2004年：凭借 SaaS的颠覆性概念和成功的营销策略高速成长。此阶段公司 创建了新的行业 SaaS，并向传统企业软件公司发起挑战。Salesforce 公司创立于 1999 年，提出了采用多租户结构和订阅制付费的 SaaS 概念。2000 年公司发布了 第一款 SFA 产品，并于 2001 年发布了第一款基于云的 CRM 应用。但此阶段的 Salesforce 还只是一家小规模的初创公司，并未受到竞争对手的重视，紧接着公 司打出“NO SOFTWARE”的口号与传统的企业软件巨头公司正面对抗，并凭借SaaS 本身简易使用、部署时间短、前期固定成本低的优势，同时通过诸如在竞 争对手公司发布会抗议等一系列成功的营销手段，Salesforce 快速发展形成规模。 2004 年，Salesforce 在纽交所上市。

2005-2008：谋求平台化转型。此阶段公司开始筹备平台化转型。随着 Salesforce 的上市，市场看到了 SaaS 的前景，大批创业者进入该领域，甚至此前公开表示 不看好 Salesforce 的传统 CRM 公司 Siebel 也在 2003 年宣布推出按需提供服务的 CRM。而作为 SaaS 行业的领军者，Salesforce 已经开始谋划将公司从销售自动化 应用（SFA）向大型网络服务公司的平台化转型。公司在 2005年推出了应用程序 平台 App Exchange，次年推出针对技术人员的 Apex 开发语言。2007 年， Force.com 正式上线，标志 PaaS（Platform as a Service）的诞生，自此 Salesforce 平台化和产品矩阵拓展的步伐也逐渐加快。

2009-2014 年：专注于产品矩阵升级及丰富化。在这个阶段，公司开展了大量的 收购合并，进而实现了产品的持续升级和产品矩阵的不断扩展。2009 年服务云 正式推出；2010年收购企业聊天软件商 Active Live；2011年收购数据公司 Jigsaw 并改为 Data.com；2012 年，收购社交客户服务公司 Assistly 并改为 Desk.com； 2013 年收购数字营销软件公司 ExactTarget，并将已收购的社交媒体监控公司 Radian 6 改造成 Social.com。2014 年收购人际关系发现平台 Relate IQ。至此公司 已建成较为成熟的 CRM 产品矩阵，包括销售云、服务云和营销云，CRM 业务核 心能力得到极大增强，进而大客户的数量和占比持续上升，这部分大客户的客单 价和用户粘性高，在未来 Salesforce 的接续成功中扮演着重要的角色。

2015 至今：拥抱 AI 和大数据时代。随着大数据和人工智能时代的到来， Salesforce 越来越重视数据和人工智能的研发和投资。2015 年，收购 IOS 平台第 三方智能日历应用 tempo AI 和机器学习公司 MinHash。2016 年收购机器学习平 台 PredictionIO 和深度学习平台 Metamind，并正式推出人工智能产品 Einstein， 将 AI 技术引入到 SaaS 服务中。同年 Salesforce 还收购了电商解决方案提供商 Demandware，补全 Digital Commerce 板块。2018 年收购企业软件集成平台 Mulesoft，强化集成能力进而提高对大客户的服务能力。2019 年收购数据分析平 台 Tableau，提高数据分析、数据可视化和商业智能分析能力。至此，Salesforce 销售云、服务云、营销云、商务云、平台、数据的完整产品矩阵形态已经搭建完 成。2021 年收购企业通讯 SaaS 软件 Slack，补强办公协同功能。