ToB企业交付管理的挑战有哪些?

最佳答案 匿名用户编辑于2022/11/22 13:37

在交付管理中,企业服务公司通常面临以下四大挑战。

1.交付管理基础薄弱、手段粗放

交付团队既要响应繁杂的客户需求,又要进行大量的内部协调,在 端到端的To B运营体系中承上启下,处于重要位置。但现实中很多 企业仅把交付视为“劳动密集型”的活动,重投入、轻管理,典型 现象包括:

业务定位不清晰:在公司层面缺乏对交付组织定位的思考和共 识,缺少与公司阶段性战略目标适配的交付管理目标,在项目层 面缺少从业务和财务一体化视角对交付成功的明确定义。

资源调配不规范:缺乏明确的资源调配机制、工时管理机制和资 源池运营,导致资源利用率低、管理成本高。

交付策略不灵活:采取粗放式“大干快上”的交付策略,缺少针 对不同产品成熟度、客户、定制化程度的差异化交付方式。

财务管理不完善:缺少对中大型项目、特别是对长周期大金额项 目的财务四算(概算、预算、核算和决算)管理体系,也没有设 置具体的项目财务责任人,导致项目前期资源配置没有科学依 据、过程中成本管理失控,最终成本预实偏差率高。

2.产研团队难以兼顾交付和研发

大部分产品,特别是不成熟产品的交付往往需要产研团队深度参 与,造成恶性循环:一方面在产品研发本职工作的时间压力下,产 研团队对项目交付的响应速度和质量常难以满足要求;另一方面交 付需求对产研资源的拉扯又影响产品研发迭代进度,进一步延缓产 品成熟度提升。

3.销售过程中缺少可交付性管理

在业绩增长压力下,To B企业的销售策略普遍较 为激进,即使面对定制化要求高、盈利水平低的 项目也难以放弃。同时,企业往往既缺少交付团 队在售前和销售阶段参与选择客户和项目、定义 工作范围(SOW, Statement of Work)的机制, 又缺少对销售为项目的最终成功承担责任的要 求,导致项目的可交付性缺乏管控,增加后期交 付风险。

4.生态伙伴能力有限、补位困难

国内To B生态发展尚处于早期,市场上具有高质 量交付能力的专业生态伙伴十分稀缺,伙伴在产 业链中的角色定位和协同方式也仍在摸索中。在 技术和产品尚未成熟且缺乏伙伴赋能机制的情况 下,伙伴的交付和服务质量往往低于To B企业自 身,无法实现补位。