我来简单介绍一下5G+政务创新融合发展情况。
随着5G 移动通信技术的迅猛发展，基于5G 专网的无线政务外网接入方案正逐步替代传统VPN 技术，为移动场景下用户实时访问政务外网提供了操作更加便捷、数据更加安全、网速更加流畅的 全新体验，极大提高了网络适用性与便捷程度，为政务外网进一步发挥电子政务公用网络平台综合 效能提供了有力支撑。
5G 无线政务专网由无线基站、传输承载网、核心网控制面 5GC、核心网用户面 UPF 四部分组 成。其中，无线基站、传输承载网、核心网控制面 5GC 共享 5G 无线接入服务提供商的大网资源， UPF 为政务外网专用资源。UPF 设备使用独立的物理端口与政务外网的设备进行对接。ToC 用户识 别卡与 ToB 用户识别卡使用两套不同的专用 UPF。每套专用 UPF 采用双 UPF 设备、双链路、双上 联的组网方式连接至政务外网，在某一设备或线路出现故障时，可实现业务的接管和快速切换，避 免出现单点故障。提供政务外网专用 UPF 至政务外网的传输专线。
针对 ToC 业务场景，5G 无线网络应提供互联网业务分流，5G 无线网络应将互联网业务流量在 到达政务外网前进行分流，保证非政务外网业务的流量不会进入政务外网。针对政务 ToB 业务场景， 5G 无线网络不提供互联网业务分流，5G 无线网络需将所有流量通过政务外网专用 UPF 进入政务外 网。
基于政务外网不同业务场景对 5G 网络的不同需求，可通过网络切片对不同业务场景进行资源保障和隔离。同时为满足政数局对网络状态、业务质量进行实时监测分析，提升网络及业务运行态 势感知能力的要求，可提供 5G 专网自服务平台，为政数局提供自助服务能力，包括自维护、自管 理、自运营、可视化监控等功能。
① 5G 智能服务机器人
5G 智能服务机器人利用 5G 网络将传统窗口服务与人工智能技术相结合，为居民提供预约、引 导、政务宣传及安保定点巡逻等智能服务。 5G 智能服务机器人在政务服务领域推广的应用，有效降低了政务服务部门的服务成本和创新 成本，满足了“互联网+”时代的智能化需求，助力政府提升行政效率，推动公共服务创新，更好地 为政务服务智慧转型提供支持。
② 5G PoC 通讯终端
集成了 5G 模组的 5G PoC 集群通讯终端相比于传统窄带通信方式，一方面能够充分利用基础 电信企业 5G 无线网资源，室内外广域覆盖，空间不受限；另一方面同时具备 5G 大带宽、低时延、 切片保障能力，除传统语音业务外，还能够支持高清视频、数据传输等不同类型的应急通信功能， 通过 5G 网络接入 POC 集群服务器，即可快速地进行“一对一”或“一对多”的应急通信服务。
③ 5G AR 巡检装备
5G AR 巡检装备主要用于警务检查人员对大客车进行登车检查，广东肇庆江口公安检查站警务 人员利用 AR 眼镜抓拍的人脸图片，并通过与之相连的 5G 手持终端将影像信息上传至边缘云人脸 比对系统，能够快速识别犯罪嫌疑人员，提高执法效率。
④ 5G 政务服务一体机
5G 政务一体机内部集成 5G 通讯模组，采用“5G 无线专网+政务服务”模式能够快速实现政务终 端设备的无线柔性部署和政务服务的即时开通。融合了 5G 技术的政务服务一体机，可直接部署到村镇，村民只需带上身份证，便可通过该设 备办理身份证复印件打印、查询社保医保明细、查询银行余额、办理低保补助、预约挂号等 70 多 项政务服务内容。5G 政务服务一体机的推广很好地实现了政务服务资源下沉，将有效扩大政务服 务的半径，为基层群众提供便利服务，有效助力乡村振兴发展。
⑤基于 5G+VR 的“政务晓屋”智慧政务终端融合，利用 5G、物联网、云计算、远程视频等技术 手段，整合软件、硬件等相关资源，建立安全、可信、可共享的业务办理环境，为用户提供一种全 新的非接触但又“面对面”远程服务模式。全国一体化政务晓屋共享平台，以不见面、非接触、云端 批的方式，为企业群众提供远程“面对面”政务服务以及贴心“手把手”全程指导，助力疫情防控，打 造“就在您身边”的新型政务服务体系。通过小程序扫码预约，可办理本地及全国数千个服务事项， 真正实现“马上办、网上办、就近办、一站办”。
国务院发布的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，将“12345 热线”定位为便 捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。面对突发事件（如新冠肺炎疫情、台风、地质灾害等）， 政府发布政策频繁，民众也往往求助心切，导致“12345”热线话务量骤增成为常态。为进一步利用 有限坐席资源，提高诉求解答效率，基于 5G 消息免登录、免安装、免关注、主动推送的特点，可 优化原有的服务模式，将“12345 热线”业务系统与 5G 消息平台融合，打造适合政务热线业务需求 的服务场景新入口。能够有效分流话务，主动精准推送内容，快速解答疫情政策咨询，助力政府精 准防控。
5G 消息+“12345”的系统融合，打通了“12345 热线”相关系统和基础电信企业的 5G 消息服务接 口，实现与业务信息互联互通；实现消息管理、服务管理、消息发送、消息分析、chatbot、疫情政 策知识库等能力。
舜网 5G 消息应用目前已经接入济南 12345 政务服务热线、济南城管随手拍、济南报业新闻线 索征集等服务内容。在以 5G 消息为入口链接智慧城市系统的大前提下，可以实时提供市民专业化、 生活化的新闻消息，进一步扩大服务圈。通过上线疫情防控板块，在疫情防控方面高效连接用户， 通过精准推送，强触达属性，助力济南市疫情防控工作，第一时间掌握济南市的权威疫情信息，第 一现场直击济南战“疫”报道，线上问诊全国专家，查询核酸检测地点、导航直达定点医疗机构，一 键联通济南疾控中心电话。除此之外，市民还可以进行症状自查、行程排查，学习科普知识。
