服务机器人分为个人/家庭服务机器人和专业服 务机器人两大类。
服务机器人是指除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的多种高 技术集成的先进机器人。服务机器人有IFR和国标等多种分类方式，本报告 结合实际应用场景，将服务机器人分为个人/家庭服务机器人和专业服务机 器人两大类。
疫情为服务机器人应用打开窗口，使其在配送、 医疗、巡检、消毒、流调等领域广泛应用。在疫情影响下，无接触式服务成为刚需，过去两年消费者和企业对服务机器 人的需求陡然增加，机器人的价值被进一步挖掘，服务机器人快速迈过市场 教育阶段，进入高速发展期。据中商情报网数据，近三年来中国服务机器人 相关企业数量增长296%，已经超过10万家。大量企业涌入，一场服务机器 人的产业发展浪潮正在袭来。
在常态化防疫之下，为了减少人与人之间的直接接触，降低感染风险，服务 机器人在配送、医疗、巡检、消毒等领域，以及医院、写字楼、商场、餐厅、 银行、学校、园区等室内外公共空间得到广泛应用。此外，服务机器人在流 调等基层公共服务方面也发挥着重要作用。智能疫情服务机器人借助语音识 别、语义理解、自然语音合成等技术，准确理解并提取有效信息，完成人员 流调，极大释放一线人力资源。
人口老龄化和数字经济进一步发展推动服务机 器人应用与普及。我国正在步入老龄化社会，据国家统计局数据，2021年65周岁及以上人口 数量已经超过2亿，占总人口比重达14.2%。人口老龄化在带来旺盛养老需 求的同时，也造成了劳动力短缺和人力成本上涨的问题。在人工智能和智能 柔性关节支持下，加之消费升级趋势清晰，机器人在养老领域应用大有可为。 与此同时，在技术升级和成本降低共同推动下，人力成本和机器人使用成本 差距逐渐缩小，在部分成熟领域，规模化应用服务机器人的成本已经低于人 力成本，增加服务机器人在多领域的商业应用正在成为当前发展趋势。
此外，数字经济占GDP比重逐年提升，也为服务机器人带来广阔应用空间。 服务机器人作为全行业、全场景数字化服务解决方案的数据采集和交互入口， 拥有海量存储数据，通过智能数据分析来驱动决策，优化资源配置，帮助企 业完成数字化业务创新和商业模式创新，实现降本增效，提高企业竞争力。
服务机器人利好政策陆续出台，为行业发展提 供了强有力的支持和引导。近年来，国家出台了一系列政策用于支持服务机器人产业发展，为产业跃迁 提供强大动力支撑。《“十四五”机器人产业发展规划》指明了机器人产业 发展目标和发展路径；《关于促进机器人产业健康发展通知》、《“十四五” 应急救援力量建设规划》、《关于促进快递业与制造业深度融合发展的意见》 等为服务机器人在健康养老、安防、水下、救援、物流等各领域落地应用奠 定政策基础。
