按照人、物、渠道、品牌的融合程度不同,可 分为红人直播、品牌自播。
(1)红人直播:指品牌商利用网络红人的流量效应,通过直播电商平台以 直播方式实现产品或服务的销售。网红的话题性、传播性等,将会给品牌商带 来更多的流量,而粉丝对网红的信任,使网红能够为所卖品牌与产品背书,增 加消费者对产品的信任。红人直播的交易主体包括“品牌商”、“带货人”和 “消费者”。品牌商是为完成一定销量目标而提供商品销售的品牌企业,是产 品的生产者或经营者;带货人是在直播间中负责互动式产品展示的主播,买货 人包括主播粉丝、品牌粉丝以及来自各类渠道的潜在消费者。
根据网络红人的性质,可分为专业主播直播、专家达人直播、KOC 直播、 明星直播。
专业电商主播一般专业从事直播营销工作,有专业的选品能力,对售卖的 商品比较了解,具有熟练的销售技巧,并且自带一定的粉丝流量。品牌商通过 主播的加持让用户增加对产品的信任度和购买欲,提高产品的销量。淘宝直播 上的很多专业主播,都是以这种形式与商家进行合作。从粉丝量来看,这些专 业主播可分为头部主播、中腰部主播、新手主播。专业主播的特点是其粉丝观 看直播的主要目的是购物,带货能力强,容易出现单场爆发式销售量。在新品 发布、尾货清仓、大促联动等方面,选择专业主播有其优势。但是,由于很多 主播都是采取“集货”方式进行直播,容易忽略对品牌内涵的宣传,甚至主播 自身都对品牌认识不深。品牌企业面临参与成本高、挤占品类位置竞争激烈、 商品销量和口碑受网红主播个人因素影响较大、对品牌企业宣传效果的真实转 化率不可控之类的风险。因此,与专业电商主播合作时,需要重视如何将主播 粉丝、潜在消费者转化为品牌粉丝,从而扩大品牌的知名度与影响力。
专家达人直播是由某一领域的专家通过直播平台来分享自己的专业知识进 而推荐产品。专家或垂直类达人一般具有丰富的专业知识,在其专业领域具有 一定的知名度,自带一定的粉丝流量,与其合作进行直播,可以将品牌产品的技术特征、性能、使用技巧、功效等进行更为科学可信的解说,这既能够带动 一定的销量,也能够进一步宣传企业的品牌故事。但是,专家达人并不一定具 备熟练的销售技巧,其粉丝观看直播的目标并不完全是为了购物。因此,如何 实现专家达人粉丝向品牌消费者、品牌粉丝转化,是直播过程中需要重点考虑 的问题。
关键意见消费者(KOC)直播是由资深用户通过直播电商平台来分享自己的 深度体验进而宣传推介产品。KOC 对产品有非常好的使用体验,对新用户具有 一定的影响力,从而能够以平实的方式,对产品进行更深入更实用的讲解,有 利于用户更快地接受产品。
值得指出的是,在直播电商的实践中,这三者有时并不进行明显的区分。 例如,很多专家达人,尤其是垂直类达人,还有具有影响力的 KOC,都在向专 业电商主播转型,其直播间的装修、直播流程、解说风格、销售技巧等,都向 专业主播看齐。
还有一种就是娱乐明星直播。明星主播的优势在于有巨大的粉丝规模和购 买号召力,同时相比于专业主播,明星直播具有更广泛的关注度和影响力。但 是他们进行电商直播的劣势在于对产品和品牌的熟悉度不够,也没有专业的销 售技巧和推荐话术。因此目前明星主要通过做客专业主播直播间的形式,与专 业主播合作进行电商直播,这种形式将主播的销售技巧和明星的粉丝效应结合 起来,不仅能大大提高带货效果,而且也能显著提升社会各界对电商直播行业 的关注度。
(2)品牌自播:指品牌商自己设立单独的直播间、自己全程组织实施对品 牌产品的直播。在这种情况下,直播间充分服务于自家品牌,品牌主播宣传的 所有商品都是自有品牌的商品,直播间使用的所有直播文案、策划脚本、优选 直播产品、服务、数据分析、活动运营以及主播直播等全方位的服务都由品牌 方自己或委托第三方创作和完成。
品牌自播根据运营实践,可以分为品牌直接自播和机构代播。品牌直接自 播是指品牌商设立官方账号直播间,在其内部设立专门机构,招聘主播人员, 独立完成直播的主要工作。在这种情况下,主播可能是专门为直播招聘的人员, 也有可能就是企业内部的线下导购、营销人员甚至工程师等。机构代播指由指定的机构代为直播,负责代播的机构通过主流平台为已入驻的店铺商家提供专 业的直播团队,负责包括撰写直播文案、策划脚本、优选直播产品/服务、数据 分析、活动运营以及主播直播等全方位的服务。品牌自播还有一种特殊情况, 即企业家直播,由企业老板担当主播,通常客服、线下导购等人员配合参与。 这种情况在本质上也属于品牌直接自播,但有时可能会将一些直播的专业工作 外包给专业团队完成。