根据我们的研究，我们确定了品牌和零售商的三项关键行动，以 满足当今消费者不断变化的需求，分别是
适应竞争:通过重新思考品牌和零售商的运营方式和供应 方式，降低成本并提高利润率 链条井井有条，以及如何在整个线上和线下旅程中吸引购物 者；开启通道增长:通过新的举措和运营模式确定新的收入来源 和增长机会 ；领先的目的:管理同时需要可负担性和可持续性之间 日益加剧的紧张关系
近几个月和几年来，品牌和零售商在产品、能源、劳动力和运输 等多个方面的成本都在增加。 对于品牌和零售商来说，采用支持改进决策的技术非常重要，从 而提高运营效率并更有效地利用现有资产和资源。通过这样做， 品牌和零售商可以将节省的费用转嫁给消费者。这些“成本支出” 活动
应该被视为为客户和员工体验增加价值，而不仅仅是为企业降 低成本。
在分类和规划过程中利用技术来确保可用性和可负担性 品牌和零售商可以在其分类和规划流程中使用数据和分析、人 工智能和自动化等技术来优化成本。例如，分析可用于减少库 存、识别表现不佳的区域以及推荐解决方案以提高空间生产力 。它还可用于本地化特定商店或在线渠道的正确分类组合，并 根据传入的实时数据实现预测的自动对账和动态校正。乐购供 应商现在可以降低生产成本并减少浪费 通过Tesco Exchange向其他供应商出售或捐赠剩余库存或产 品，Tesco Exchange是一个新的在线市场，将拥有过多产品 的供应商与需要该产品的其他Tesco供应商相匹配。32零售商 还需要 向消费者提供清晰的沟通，包括忠诚度计划内的个性化促销、 有关分类组合、产品可用性、入门级和优质产品定价的信息， 以及客户与竞争对手产品相比购买产品所获得的价值。
自动化仓库的操作 消费者期望更快的交付。全球超过三分之一的消费者表示，在 线订购2小时送货的杂货对他们很重要，32%的消费者表示10分 钟送货也是如此。 最后一英里是公司旅程中最昂贵的部分，占总运输成本的 53% 。33因此,许多公司 尝试对供应链进行数字化转型，并在仓库中采用自动化、分析 和机器人等技术，在交付过程中采用自动驾驶汽车和机器人技 术。
品牌和零售商必须通过各种举措确定新的收入来源 和增长机会，例如扩展到新的渠道以接触客户。一 种方法是利用社交媒体影响者的力量。
在定位 Z 世代和千禧一代时，将营销支出转移到 关键影响者身上 影响者营销正在发展成为接触新受众和现有受众 的强大工具。有效的网红策略使营销人员能够以 其他形式的营销和广告无法实现的方式与客户建 立联系。这首先要为适当的目标受众选择合适的 影响者。品牌和零售商必须选择一个自然而真实 地适合 该活动以及目标受众的需求和偏好。鉴于 Z 世代 购物者不同的浏览和购买行为，为 Z 世代购物者 选择影响者看起来与婴儿潮一代购物者大不相同
品牌和零售商应该关注影响者与他或她的追随者的联系以及与品牌的相 关性，而不仅仅是影响者拥有的追随者数量。除 了真实性，关联类型 在选择“正确”的影响者时，业务和业务目标以及影 响者的生活方式也仍然是重要标准。
在我们目前的研究中，在社交媒体上购买产品的 消费者中有70%表示，他们在使用产品时信任有影 响力的人，并分享自己的经验和对产品的评论。 当影响者对他们推荐的品牌和产品表现出可信的 亲和力时，它可以对他们的受众产生积极影响。 2021 年，欧莱雅使用客户可以在其广告活动中与 之相关的影响者而不是名人来建立对品牌的更大 信任。他们与英国五位最具影响力的YouTube美妆 视频博主合作，他们总共拥有550万粉丝。这有助 于巩固欧莱雅作为数字美容品牌的地位。
重新评估定价策略以提供负担得起的选择 随着当今的高通胀和能源账单的飙升，消费者正在努力满足他们对食 品和其他必需品的基本需求。我们调查的消费者中约有一半（45%） 担心负担不起食物或其他基本家庭必需品。消费者期待零售商和品牌 挺身而出，帮助他们度过这个困难时期。百分之六十七的消费者表示 ，品牌和零售商应该接受他们生存所需的产品的较低价格（即食品、 药品、燃料、服装和公用事业等必需品）。品牌和零售商必须通过保 持价格公平来同情消费者的担忧，并考虑如何降低运营成本才能通过通过促销、折扣、价格冻结或其他方式为客户节省成本。许多 企业已经迎接挑战，并提出了创新的方式来帮助他们的客户。 美容零售商博姿（Boots）已承诺至少在年底之前冻结1，500 多种博姿自有品牌产品的价格，“以确保它们保持价格合理
提供忠诚度计划，其策略可同时帮助客户降低生活成本并确 保更高的客户终身价值 如果忠诚度计划包含帮助客户度过危机的智能机制，那么当前 的情况是一个独特的忠诚度机会——超越纯粹的交易利益，这 是任何忠诚度计划的赌注。最有效的忠诚度计划将为忠诚客户 提供额外的、聪明的方式来减少他们的支出，例如美味和/或 健康的食谱 省钱。作为明年支持客户和员工的近9000万美元计划的一部分 ，英国超市集团Asda推出了一个“基本生活中心”，这是一个在 线省钱的建议网站，旨在帮助父母在生活成本方面苦苦挣扎。 该中心包括有关节能，购买和更智能地烹饪的提示以及免费家 庭日的想法
大多数（70%）的消费者强调，他们希望品牌和零售商提 供更多折扣，以帮助他们购买必需品，如食品、药品、燃 料、服装和公用事业，他们也希望作为忠实客户获得更大 的折扣。品牌和零售商应该将此因素纳入他们的忠诚度 在这个充满挑战的经济时期，制定满足消费者期望的计划策略 。在后危机时期，预期并满足消费者期望的品牌和零售商可能 会获得客户忠诚度的回报，因为我们发现74%的消费者计划在 未来从帮助他们度过这一困难时期的公司购买更多产品或服务 。事实上，许多零售商正在通过向忠实客户提供更高的折扣来 利用这一机会。茁壮成长市场，一个在线杂货平台，提供 $5 每月会员资格，于 2022 年 10 月为注重成本的消费者推出 了折扣目的地中心。会员可以访问新的茁壮成长奖励计划，该 计划将整个网站的交易汇总到一个位置。茁壮成长市场向会员 承诺，他们将以储蓄的形式收回年度会员费或获得差额的抵免 。45连锁超市Asda推出了一项新的忠诚度计划“Asda Rewards” ，通过该计划，顾客可以赚取英镑，建立一个“现金罐”，可以 在店内或网上消费。
履行社会责任，帮助受影响的社会阶层 消费者会重视一个品牌或零售商，超越他们目前的能力， 帮助社会摆脱这场危机。在我们的调查中，68%的消费者表 示，公司需要做比现在更多的工作来帮助社会。 各种品牌和零售商正在扩展自己，以帮助他们的社区。6月， Asda在Asda咖啡馆推出了“儿童1英镑吃饭”优惠，此后已提供 超过330，000份儿童餐。47Coop，Aldi和Asda等零售商已经提高 了所有商店员工的工资。为了覆盖服务不足的人群，Aldi 通过与 Neighborly 的合作，在学校暑假期间向慈善机构、食品银行和社 区团体捐赠了 700，000 份餐点。48 Boots向英国慈善机构卫生银 行捐赠了50，000种产品，包括肥皂，除臭剂，牙刷和女性护 理产品，为低收入家庭和贫困人口提供基本产品。
