如果你对该问题感兴趣的话，推荐你看看《2023企业媒体化发展研究白皮书：企业从追随趋势到引领趋势》这篇报告，下面是部分摘录的内容，具体请以原报告为准。
在用户旅程设计的“交易环节”，蔚来较好地突破了“购车”超低频消费的局限性，将“售前－订车－售 后”的功能性流程转变成一种源源不断并让人乐在其中的价值交换行为。蔚来设计了两套积分体系，分别 是 “蔚来积分”和“蔚来值”。“蔚来积分”利用经济激励促进用户行为习惯的养成，用户对APP的高频 使用，不但可以给蔚来增加活跃用户数，还会提高来自会员推荐的购车交易量。“蔚来值”基于用户在社 区贡献而累积，拥有不同“蔚来值”的用户在社区享有不同的权利（如投票、大型活动参与等）。
在NIO APP的产品逻辑中，车主用户通过用车、社区互动、转介绍等获取用户权益，权益可兑换“惊喜”、 参与社区治理、享受并分享NIO的生活方式，在这过程中培养对品牌、产品、社区的认同，实现从粉丝和 意向车主的身份的转换。在积分体系以及独特的会员权益的协同下，用户不断提醒自己在品牌交互上的投 入，而在获得回馈时价值体验倍增。
与这种扩展的“交易”相适应的，是蔚来与用户的关系的定义，品牌并不局限在为用户提供车以围绕车的 服务，更像是为用户创造一个由用户参与定义的理想生活方式的提供者。通过线上APP与线下NIO House， 蔚来逐步将驾乘和出行、品位和享受、思想与碰撞等串联起来，构成NIO的生活方式，以及由这类生活方 式所凝聚的人的社群。企业将社区经营视为与企业发展、产品进步同等重要的事情，组织上下都在管理和 建设社区上投入了相当多的精力。而有深度粘性的社区确实也能通过人的圈层实现“涟漪”式增长。
2022年新春期间，蔚来的品牌电影《那路》在网上热传。作品基于蔚来社区内用户的真实人设， 讲述新 中产群体在时代中成长的故事，将乡土情怀、人伦情感和社会议题三者合一，引发无数游子的共鸣。品牌 借力公众与用户的“共情”，向外形成 “涟漪”。该片从来自54个国家及地区的10,565件参赛作品中脱 颖而出，荣获第101届The One Show & ADC年度大奖——银奖。
