以下是关于银行厅堂服务体验四大提升方向的介绍，如果有兴趣了解更多相关的内容，请下载原报告阅读。
“无接触”服务已经成为疫情之下服务行业的必选 项。随着银行网点到访量出现下降，金融需求正越来 越多通过“无接触”“线上化”、“远程化”的服 务方式满足。本次调研中，40.3% 国有银行的客户 以及 49.2% 的股份制银行的客户期望银行能够提供 更多的无接触服务，更多的业务能在自助、线上渠道、 远程银行上进行办理。此趋势再次表明，手机银行、 远程银行等线上渠道将会是未来银行服务的主力输 出端口，如何有效的协同线上的无接触金融服务与 线下的客户关系维护和业务办理，将成为银行未来 的服务客户、提供卓越客户体验的重要课题。
53.6% 的股份制银行用户期望银行网点能够增加便 民服务措施，便于客户能够提前预约、咨询业务， 相关凭证在满足监管的条件的前提下，能够邮寄给 客户，避免客户特意前往银行网点办理简单业务。 目前银行为了更好的服务老年客群，大量银行已开 始进行布局适老化服务，如某大型国有银行优先为 老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、 爱心座椅、听障人士爱心卡等设施，但银行目前的 便民措施与客户心中的期望仍有差距。随着银行业 务的发展，便民已不仅是为客户办理业务提供便利， 银行需要结合客户生活场景，为客户提供相应的便 民措施。如部分银行与社区结合，并与专业运营机 构合作，建立真正吸引业主积极参与的社区活动和 服务中心。银行需要充分分析客户的需求，逐步完 善网点便民体系。
24.8% 的国有银行客户以及 63.2% 的区域性银行客 户提出，银行厅堂客户应该避免集中在一个区域办理 业务。因国有银行规模大，区域性银行业务属性区域 性强，两类银行的网点经常会出现大量客户进店办 理同类业务的情况，导致大量客户拥挤在一个区域， 客户体验差，尤其在疫情影响下，这类情况无疑加 剧了客户的焦虑心理。因此银行需要根据各自的业 务属性，合理规划网点内部动线，一方面让客户能 得到相对舒适的业务办理环境，也更方便网点内部 对厅堂的日常经营进行有序管理。较高比例的区域 性银行客户提出了这个改善建议方向，说明区域性 银行在这方面问题仍然较为突出。
随着我国银行财富管理的发展，大部分财富级、私 行级客户越来越重视业务办理的隐私性与便捷性， 期望银行能够提供专属上门办理业务的服务。尤其 在股份制银行的客户中，这类需求的客户占比最高， 有 26.1% 的股份制银行客户希望能够提供专属上门服务。随着客户需求的日益增加，以及银行使用行客 户也会期望银行能够提供专属上门服务，但银行的人 力物力有限，如何满足日益增加的特定客群的专属 上门服务的需求，将是银行提升网点客户服务水平， 提高客户体验和满意度需要回答的问题之一。
