打造企业韧性是成功渡过当前动荡时期并确 保未来增长、打造未来盈利能力的关键，银行 应在六个方面提升韧性。
财务韧性：通过夯实存款、重新配置和重 新定价来优化资产负债表和资产状况，同 时升级计量工具，强化流动性风险管理。 净收入结构受利率和风险成本影响最低的 银行，业绩将会最优，银行应持续优化成 本收入比。
组织韧性：重点聚焦在 1）平衡敏捷与风险 管理，将风险管理人员部分内嵌（flow-towork）到敏捷小组和流程中，协助团队了解 银行的风险偏好和承受能力，并识别工作 推进中的风险点和机会点，实现业务与风 险权责共享。2）强化危机过程管理，培养 管理层的批判性思维和对不确定性的敬 畏心理，形成“未雨绸缪”、“有备无患”的文 化。3）塑造员工的“共同体”意识，通过利益 管理，建立与员工的互惠关系；关注员工个 人需求和心理健康，积极推动对话，建立 起与员工的情感纽带。
业务韧性：结合业务、风险和内控视角，提 升现有运营模式：1）从业务角度，通过客 户研究和市场调研挖掘洞见，评估现有运 营模式是否能满足当前客户偏好和市场需 求；2）从风险角度，通过情景模拟，衡量 现有运营模式是否能在负面冲击下确保业 务的持续性开展；3）从内控的角度，端到 端梳理日常运营流程，识别关键风险点。
建立数字韧性和技术韧性：升级系统运维 管理，推进系统运维标准化，统一服务器、 操作系统、数据库、基础软件，并规范运 行和审计步骤；此外，网络攻击仍然构成 严重风险，银行应具备完备且面向未来的 技术基础设施及卓越的数据安全能力。
创新韧性：建立“小步快跑、试错迭代”机 制，为高效推进产品和服务创新，适当提 高容错阈值，在明确风险偏好和承受能力 的前提下，试探客户反馈，发现新的市场机 会，在不断满足客户需求基础上，持续更 新迭代产品和服务。
声誉与品牌韧性：增强对声誉与品牌风险 管理的预警和应对能力，以预防为主，实时 监测社交媒体动向，掌握舆情发展趋势，借 助大数据、机器学习等手段建立前瞻性预 警系统；在当前信息传播格局和舆论生态 下，及时处理客户诉求和负面媒体报道。
