我来简单介绍一下中国家居服务业趋势。
随着家居消费市场的不断成熟，家居行业开 始步入“存量市场”，家居企业针对存量市场 的盘活成为促进行业持续发展的新增长点； 同时，自“双碳”目标提出后，绿色经济和循 环经济发展已成为必然趋势；家居以旧换新 服务成为挖掘潜在换新需求，激活行业市场 价值、促进经济高质量发展的创新性探索。
2022年家居市场进入存量市场竞争时 代，企业发展进入精细化运营的阶 段。不同规模的家居企业，在不同的 发展阶段对售后服务的需求有所差 异。
服务平台将根据不同需求，对服务及服务者进行分级，通过差 异化服务，让各类用户都能各得其所。不同服务层级对标不同 服务价格，上游用户将切实认识到服务的附加值，下游服务者 将通过服务效率、服务品质、服务态度等维度提升，获得并享 受到服务的溢价。在此背景下，服务从业者能够真正回归到服 务本身，通过提供附加价值，让服务变得更好。
服务效率是消费者甄别服务品质的重要依据。响应速度和交付 速度，是消费者可以直观感受到的消费体验，也成为影响购买 决策的重要因素。随着社会经济和消费标准的不断提升，单纯 依赖产品力和性价比的时代已经终结。越来越多家居品牌正从 产品体验向服务体验转型，售后服务能力已成为家居企业的核 心竞争力之一。
