下面我来简单介绍一下零售药店 O2O的定义及发展历程。
O2O 是 Online To Offline 的缩写，即线上到线下，指将线下的商务机会与互联网 结合，让互联网成为线下交易前台的一种电子商务模式。 零售药店 O2O，是指零售药店把线下的商品，利用互联网，通过线上平台展示给 消费者，同时提供在线咨询用药服务，消费者在线上购买商品后，享受平均 30 分钟 配送到家或到店自取的模式。
由于药品的特殊性和监管的严格性，零售药店的起步较整个零售行业晚，医药 O2O 领域也是如此。在其它零售行业 O2O 的发展基础上，零售药店 O2O 主要经历了 以下三个发展阶段：
第一个阶段：送药 APP 平台大部分以低频告终。 在 2014 年前后，有不少平台开始布局医药 O2O 业务。其中主要代表有快方送药、 药快好、药给力、叮当快药等，通过搭建线上平台连接药店和用户。因为药品的特殊 属性，所以送药 APP 基本上以“快”为切入点，主打 1 小时送药，以此来满足用户需 求，占领用户心智。
在这个阶段，药店对 O2O 的认知不够，导致送药 APP 对药店服务难以把控，配 送不及时，很难给用户带来好的体验。同时消费者网上购药的心智仍处于市场培育的 初期，加上物流体系并不发达，送药时间成本较高，导致这些 APP 使用频率较低。而 且受政策的约束，处方药不能在网上销售，因此线上销售的品类也受到限制，最终很 多送药 APP 平台无法支撑而暂停或消失。 留下来的代表是叮当快药，2015 年叮当快药开始布局自己的线下药店，实行线上 线下一体化经营。期间也有连锁药店开始试水自建 O2O，海王星辰是第一家自建 O2O 的医药企业，而后陆陆续续有一些大型连锁药店跟进。
第二个阶段：互联网平台 O2O 模式跑通，以高频带动中低频，各方积极参与，覆 盖的城市和药店不断增加。 互联网基因较强的泉源堂正式进军 O2O 业务，互联网企业包括美团、阿里健康、 饿了么等也积极参与，O2O 覆盖的城市和药店不断增加，消费者的心智不断强化，零 售药店 O2O 发展进入快速上升期。医药是一个消费相对低频的特殊行业，零售药店 接入线上渠道，不仅能够扩大销售半径，还能延长门店销售时间。连锁药店对 O2O 的 主动性开始加强，认知也在逐渐加深。
第三阶段：疫情促使更多的药店加入 O2O，消费者心智强化，工业企业介入。 新冠疫情的爆发，药店到店人流减少，医疗机构就医不便，无法开具处方，零售 药店 O2O 购药的优势则明显体现，发展进入了爆发增长期，第三方平台提供更多便 捷性的工具，让更多的药店上线 O2O 成为可能。消费者心智不断强化，工业企业也介 入 O2O 对产品进行推广、给药店引流等。
如美团加大与线下药店合作，不仅推出了扶持 24 小时药店的“小黄灯计划”，还 推出“腾飞计划”，通过提升数字化经营能力鼓励更多线下药店入驻平台。 第三方平台在进行零售药店和消费者两重教育的同时，利用强大的 LBS（基于位 置服务）系统和庞大的配送团队，不断提升医药服务能力。
