近几年 O2O 的品类及变 化呈现以下几个特点。
首先，满足消费者“急私夜懒”需求的品类更受欢迎。 由于物流的发达，很多年轻消费者选择足不出户在家购物，疫情的爆发更是扩大 了“宅”经济的应用场景。对于 O2O 药品的需求，除了“懒”，还有“紧急”、“隐私”等特 点。调研显示，在零售药店 O2O 前五品类中，提及率在 50%以上的品类有“感冒发烧”、 “胃肠道用药”、“计生/情趣用品”、“清热解毒”，其中“计生/情趣用品”也符合夜间用药 需求的特点。
其次，慢病用药等处方药受疫情影响线上需求增加。慢病用药是实体药店最重要 的类别之一，虽然目前在 O2O 上的规模不大，但自从处方药在线上放开后，慢病用药的需求也在不断扩大，叠加新冠疫情的影响，该类药物在 O2O 上也有较快的增长。因 为慢病用药不能间断，遇到紧急的情况，消费者可以选择 O2O 购买。处方药需要专业 的药学服务，互联网医疗的发展也为消费者的咨询提供了便利性和可及性。目前也有 部分工业企业在药店的私域平台做慢病用药的合作与探索，通过线下门店和直播平台 做患者教育。
最后，随着消费者的心智不断强化，O2O 的品类需要不断扩充调整，才能满足消 费者的日常用药需求。比如在疫情期间，有些连锁药店能及时满足消费者的防疫需求， 从而为药店成功“吸粉”。消费者调研数据也显示，80 后已婚职场妈妈是零售药店 O2O 渠道中购买力最强劲的群体，承担家庭购药者的角色，所以对品类的丰富性需求更高。
目前主流平台由于定位和商圈有所差异，所以消费者在品类的需求上会有一些不 同，药店应该根据不同平台的人群特点做相应的分析与品类的调整，同时根据各平台 的规则做差异化的活动设置。
