我将从以下多方面分析O2O 消费者的行为特征。
调研显示，70.8%的消费者最常通过具有较高知名度及高流量的第三方医药 O2O 平台在线购买药品。在使用第三方医药 O2O 平台的消费者中，43.1%的消费者最常使 用的是“美团买药”，15.7%的消费者表示其使用“饿了么—送药上门”的频率最高，12.0% 的消费者最常使用“京东—健康到家/药急送”。此外，有 29.2%的消费者最常使用叮当 快药、星辰药急送等自建 O2O 平台。
从消费者的地域分布情况来看，“美团买药”在高中低线城市整体认知度较高， 其中低线城市使用比例更高，而“饿了么—送药上门”和“京东—健康到家/药急送” 则主要集中在高线城市。受益于美团早期的布局，美团在低线城市的渗透率明显更高。
调研显示，消费者主要是通过主流的媒体平台（微博、知乎、抖音、小红书等） 获知 O2O 送药到家服务，其次是微信和平台/渠道自身广告宣传（电视、公交、地铁、 高铁、电梯、户外广告牌等），朋友推荐也是部分消费者获悉并使用 O2O 送药到家服 务的重要渠道。
从城市级别上看，高线城市的消费者更倾向于从官方广告获取 O2O 送药到家服 务的信息。第三方平台可以根据不同城市消费者定位，进行广告精准投放，最大程度 有效引流。
从触发消费者选择 O2O 渠道购药的原因来看，最主要是“懒”、“急”，追求购药 的便利性和时效性（82.6%）、紧急用药（51.6%）；其次是价格，选择“价格透明”和 “价格便宜”各占 55.5%、46.2%。消费者通过 O2O 平台能够获知更多及时、全面、丰 富的折扣信息，在选择商品和服务时有更大的空间。除此之外，“私密性高”、“不会被 推销”也是消费者选择 O2O 渠道购药的原因之一。 由此可见，方便快捷是驱动消费者选择 O2O 渠道的核心因素。此外价格透明、私 密性高、自主选择空间大也是消费者选择 O2O 购药的原因。
了解消费者使用 O2O 购药的场景是理解消费者需求的重要途径之一。本次调研 显示，在使用 O2O 购药的场景中，72.3%消费者选择“日常药品采购”，44.8%消费 者选择“家庭药箱囤货”，说明 O2O 购药不仅仅是消费者的应急选择，已经逐渐成为 消费者日常采购、囤货补给的重要渠道。
从消费者通过 O2O 渠道购买的药品来看，购买类别最多的为“肠胃用药”、“感 冒发烧”类的药品，其次为“抗菌消炎”、“清热解毒”、“消毒用品”类药品，再 次是“皮肤用药”、“滋补保健”类药品。调研发现，消费者选择药品不仅仅集中在紧急、隐私类用药，也有一些慢病用药。随着消费者逐渐将 O2O 作为基本的购药方式 后，产品需求会从急用药扩展到全品类，品类扩充与调整势在必行。
从消费者的购药频次和数量上看，消费者通过 O2O 渠道消费更多是按需购买。 从近一年内消费者购买行为上看，在 O2O 平台一年平均购药 3.7 次，平均每次购药的 数量是 3.0 件。
在线用药问诊是平台在原有的药品服务基础上，将服务产业链向前延伸，为用户 提供健康管理咨询服务，提高药学服务的深度，使消费者实现从在线问诊、购药送药 到健康管理的 O2O 全产业链完整闭环服务，从而提升消费者的使用体验。从目前消费者使用 O2O 在线用药问诊服务的情况来看，大部分消费者使用过平台的在线用药 问诊服务，仅有 18.1%的消费者未使用过。
