大部分零售药店认为 O2O 是一把 手工程，只有一把手真正重视起来，才有可能做得好，所以 O2O 对药店的影响也与 一把手的重视程度和策略息息相关。
（1）O2O 能让药店扩大销售半径，提高营业收入。 首先，O2O 把药店的服务半径从 500 米延伸到 3 公里，销售半径明显扩大。其中 大型连锁门店数量多，议价能力强，知名度较高，竞争力较强，因此在扩大销售半径 上的感受更强。
其次，大部分连锁药店认为 O2O 能增加营业收入，提高知名度和增加客流量。但 营业收入增加的幅度还要依靠药店的运营，如成立专门的运营团队与只是把商品从线 下搬到线上，会产生不同的结果。
（2）中小连锁药店对 O2O 提高资金流动性的需求更为迫切 。新冠疫情爆发以来，药店客流量减少，给药店的现金流带来较大的压力。O2O 能 扩宽销售渠道，加快库存周转，缓解资金链压力。大型连锁药店资金相对充足，而中 小连锁药店对 O2O 提高资金流动性的需求更为迫切。
（3）价格低、毛利率低是目前零售药店 O2O 运营中的痛点。 O2O 给零售药店带来的问题上，选择“毛利率低”占比高达 83.1%，其次是“价格 低”。由于 O2O 价格透明度高，部分连锁药店为了抢流量，在前期不惜一切代价，通过设置爆品或者降价来吸引顾客，这不仅会导致市场秩序混乱，引起线下客户的投诉， 同时也会导致毛利率低。在调研中有 83.8%的连锁药店是免费配送或达到一定的金额 免费配送（大部分是 20 元），所以配送费基本上由药店承担。目前 O2O 客单价较低， 所以配送费占每单的成本较大，在一定程度压缩了零售药店的毛利率。
（4）对于 O2O 提高数字化能力，不同连锁药店认知偏差较大。 O2O 发展的良好生态不仅需要平台为用户提供更多更便捷的选择，也需要零售药 店进行数字化的升级。 但不同连锁药店对于数字化的认知不同，100 家及以上药店的连锁药店对 O2O 提 高数字化能力上会有更大的感触。
为适应市场变化，平台为线下零售药店进行数字化升级提供了助力。美团在 2021 年推出“腾飞计划”，包含商家经营补贴、经营分析系统升级、商家学习中心、私域会 员经营和新手商家帮扶五项举措，最主要的目的就是为了提升商家数字化经营能力。
