在线上私域流量阵地打造方面，应围绕“布局齐全、重点突出、数据打通、定位清晰” 四大关键要点。
一是线上私域流量经营阵地布局齐全。一方面，围绕众多私域流量阵地，开展全面布 局：包括微信公众号、微信小程序、微信视频号、微信直播间、微博企业号、抖音企业号、 支付宝财富号、快手企业号、知乎机构号、B站企业号、小红书企业号、今日头条企业号等。 另一方面，针对不同的线上私域流量阵地设定不同的定位和目标客群：如某领先股份制银 行除了设置官方公众号总号之外，还特别设立理财管家公众号，针对基民客群，推送投教 课程、股票行情、基金市场资讯等内容；此外，设立专门针对90后客群的视频号，推送时尚、 二次元、黑科技等内容，吸引广泛关注。
二是围绕重点客群，确定重点资源投入的私域流量阵地。在注意“布局广泛”的同时， 银行也应注意“重点突出”，尤其针对银行内部确定的重点战略客群。如某领先股份制银行 将Z世代年轻客群定义为重点客群，因此尤其重视B站私域流量阵地的建设，通过打造银 行的二次元动漫形象、发行B站联名卡、发放B站会员资格/周边礼品等权益，吸引大量目 标客户。再如某领先股份制银行将年轻女性客群定义为重点客群，因此在小红书上建立官 方号，发行“可爱、高颜值”的HelloKitty联名卡，并设置众多女性权益（如HelloKitty美 妆喷雾补水仪、闺蜜下午茶等），促进女性客户购买转化。
三是不同私域流量阵地围绕CRM实现数据打通。围绕CRM系统，实现双向的数据打 通和交互机制：一方面，基于客户ID跨渠道打通，客户在不同私域流量阵地的点击、浏览、 转发、评论行为可以转化为偏好标签，沉淀至银行CRM系统；另一方面，基于CRM系统 的客户标签和策略库，可以有效指导在各个私域流量阵地中对客户的产品、内容、权益推 送，实现真正的千人千面。
四是不同私域流量阵地差异化定位清晰，尤其理顺与手机银行App的关系。对于国有 大行和领先股份制银行而言，由于手机银行App功能建设相对健全、承担手机银行App用 户量和活跃度指标等原因，其他私域流量阵地更多起到提升活跃、品牌宣传的作用，而大 部分交易行为（如查账转账、购买理财、贷款申请等）均应由各个私域流量阵地引流至App 内完成。但对于城农商行等规模较小的银行，由于手机App建设尚不完善，客户体验欠佳， 并且没有设定手机App用户数、活跃率等硬性指标要求，因此可以考虑在微信小程序上承 载更多交易功能，降低开发成本，提升客户体验。如某城商行打造了“小程序银行”，内嵌 贷款申请、理财购买、在线转账、信用卡申请、生活缴费、账单分期、快速还款等功能。
