从 SaaS CRM 切入，逐步成长为数字化转型综合服务商。
Salesforce 于 1999 年创立于美国旧金山，以“No Software”为理念，致力于将传统软件转移部署至互 联网，并于 2001 年推出首款 SaaS CRM 产品，于 2008 发布全球首个支持在统一架构上 部署应用的 PaaS 平台 Force.com。经多年拓展并购、生态构建，Salesforce 已形成了 Force.com、AppExchange、Lightning 为核心的生态架构，成为一家集 SaaS 生态、PaaS 能力、AI 技术和大数据分析为一体的数字化转型综合服务商。
基于 SaaS 核心产品，Salesforce 打造“四朵云+PaaS+生态”闭环。1）SaaS 初创期： 1999-2004 年，积极开拓 SaaS 市场，推出首款销售自动化（SFA）产品、云端 SaaS CRM 产品，通过核心 CRM 产品积累用户；2）PaaS 平台期：2005-2010 年，转型搭建 PaaS 平台，实现业务拓展，打造平台生态系统，推出支持第三方开发的 AppExchange 程序商 店，云计算平台开发语言 Apex 以及首个 PaaS 平台 Force.com，创造“平台及服务”理念。 3）“四朵云+AI+数据”生态期：2011 年至今，通过并购整合逐步形成销售云、客服云、营 销云和电商云四朵云产品体系，并具备了移动化和社交化能力。以 PaaS 平台为支撑，利 用 AI 与数据技术赋能，Salesforce 完整生态体系逐步形成。
逐步完善布局 PaaS 平台，打造完整生态闭环。用友网络 PaaS 布局主要分为三个阶 段：1）生态前期部署：推出 AppExchange（应用商店）、Apex（编程语言）、Force.com （PaaS 平台）、Visualforce（前端开发语言），继而收购 Heroku（开发平台），搭建完善 的应用开发平台；2）生态中期拓展：推出 Lightning（低代码开发平台），升级完善低代码 定制开发能力，更适配移动端；3）生态后期完善：Einstein（人工智能技术）、Mulesoft （软件集成平台）、Tableau（数据可视化平台）助力 PaaS 生态优化拓展、打造完整生态 闭环。
PaaS 平台低成本高效解决定制化需求，提升产品力构筑生态护城河。Salesforce 以 CRM 入口，通过 PaaS 层拓展业务，吸引 ISV 入驻，通过“SaaS+平台+生态”的模式，快 速开发基于平台的多种 SaaS 应用，满足大客户定制需求，打破营业收入瓶颈。Salesforce PaaS 战略的实施 1）提高了用户粘性；2）实现了应用的高效部署；3）满足了大客户定 制化的需求，增加了产品厚度，构筑了企业护城河；4）基于 PaaS 的生态建设，扩大了 潜在市场空间，巩固了 Salesforce 的行业龙头地位。
