主要包括景区突发事件处理不到位、旅 游企业乱收费、游客不文明旅游等内容。具体如下：
一是景区突发事件处理不到位。如新疆暑期旅游热导致独库公路变 “堵哭公路”事件（知乎热度总数约 3.8 亿），事发当日独库公路通车量 达到了 2.8 万辆，超过设计流量 5400 辆的 5 倍以上，且出现车辆逆行、 垃圾乱丢等不文明现象。此外，在各月度景点热度红黑榜中，多次出现 景区设备突发状况导致游客旅游体验差以及游客意外受伤等事件。为提升景区应对突发事件能力，政府应建立“因地制宜、因景 而立，因地而生”的应急预案，提升景区管理力量。同时加强基础设施 建设，通过公共媒体、景区渠道结合智慧旅游技术，利用移动多媒体、 智能终端等多样化旅游信息平台优化配置旅游资源，提升游客的体验感 和安全感。
二是游客不文明旅游行为触犯法律被处罚。如男子在梵净山金顶刻 字被判赔偿 12万元事件（全网热度总数约 1.2亿），尽管当事人得到了相 应的惩罚，却给省级文物带来了难以修复的破坏。为减少此类事件发生， 景区应建立文明督导员队伍，常态化开展巡查检查，及时劝止处置不文 明行为。提高旅游者不文明行为监测信息化水平，最大化消除监管盲区，增强不文明行为识别、响应、处置能力。科学制定具有地方特色的文明 旅游促进条例，将不文明旅游行为与个人诚信挂钩，采用适当方式对其 行为予以曝光，并采取一定惩戒措施，提升游客文明旅游意识。
三是旅游企业存在消费陷阱和乱收费现象。如茶卡盐湖集散中心到 景区必须乘坐摆渡车事件（知乎热度总数约 4.5 千万）。在各月度景点热 度黑榜中，旅行社货不对板、团费阴阳标价、不退换预付金等行为也具 有较高的热度。为规范旅游市场秩序，有关政府部门应进一步加强旅游 市场执法力度，增强部门间旅游市场监管合力，加强联合执法和线上线 下巡查，紧盯网络传播情况，提高问题发现能力，及时发现并依法查处 违规企业。此外，充分运用信用监管的手段，将“不合理低价游”、变 相强迫消费、擅自增减旅游项目等行为记入企业信用记录，并对其进行 惩戒，规范企业经营。
