以下是《中国消费者》杂志社结合有关情况提出如下几点意见建议。
一是要不断激发行业发展势能、放大社会价值。短视频和直播 电商的兴起并非偶然，而是互联网商业模式发展的必然路径。在此 过程中，兴趣消费、体验式消费、服务消费和场景消费不断更新， 为消费者提供多样选择，助农、助老、助残、助学、助就业等社会 价值不断突显。对于从事新商业模式的经营主体，无论是平台，亦 或是平台内经营者，无论业态竞争、商业模式如何变化，诚信依法 经营始终是立业之本、兴业之道。只有始终严格落实法律规定，守 底线、拉高线、勿踩红线，学习新知识、掌握新技能、增长新本 领，对行业生态负责，对消费者的信任负责，方能行稳致远，不断 激发行业发展势能。
二是要牢记社会责任，服务社会高质量发展。相关平台和经营 者（主播及从业者）要切实承担起应尽义务和责任，强化责任意识 和风险意识，加强内容审核，确保数据安全，推进合规建设，主动 拥抱监管，对市场和消费者多一些敬意和诚意，而不是总想着“套 路”消费者；努力培育增强主播和直播的吸引力、竞争力及胜任 力，多一些正能量和价值传递，自觉将企业发展、个人成功与增进 消费者福祉、推动社会经济进步相结合，让践行社会责任的行动成 为行业新风尚，更成为日常经营活动的基本配置。
三是要顺应消费者兴趣选择，不断增进社会认同度和信任感。 消费者是驱动行业发展、技术创新的重要力量，行业发展好不好、 主播带货受不受欢迎、品牌营销能否成功，关键在于消费者的认可 和口碑。要自觉树立和践行“消费者优先”理念，为消费者持续提 供优质商品和服务，不断强化技术支持、优化消费体验、丰富消费 场景、创新内容生态，促进线上线下融合消费，更好满足不同群体 多样化、个性化、差异化的需求。要主动加强与消费者的连接、共 情能力，在经营中应当多听消费者说、为消费者做，主动与消费者 沟通，让信息更对称、让服务更对应。要不断完善售前、售中、售 后服务保障机制和链路，积极妥善处理消费者诉求，着力化解消费 者的投诉和不满，不断增进行业认同度和社会信任感。
四是凝聚共识、群策群力，推动短视频和直播电商行业共建共 治共享。相关行业协会、舆论媒体和社会各界应当共同关注、推动 直播电商新业态健康发展，包容审慎、群策群力，发挥互联互通的特点和优势。在鼓励消费和服务消费者进程中，促进公平、增进互 信，同步推进经营者教育和消费者教育，搞好维权宣传，不断提升 消费者科学、理性、文明的消费观念和消费习惯，点亮消费信心。 作为消费者自身，除了养成良好消费习惯，还应不断提升自身维权 意识特别是维权能力，珍惜消法赋予的评价权和监督权，主动参与 短视频和直播电商活动社会监督，共促消费公平，守护消费安全。
