我来简单分析一下服务机器人用户需求与用户画像。
在B端，公共服务机器人要完成的任务是：省人力、省运营成本、提高效率和服务体验。 例如酒店场景，根据《中国酒店人力资源调查报告 (2021)》，酒店在人力资源方面极大程度遭受了五项挑战，分别为：招 聘难度大，应聘人员减少；人工成本占比高，有效控制人工成本难度大；人才流失率高，流动性大；岗位需求受疫情影响，变化大， 人、岗很难匹配；酒店营收降低带来的人力成本控制难题。
因此首先，可以应用酒店机器人帮助缓解“用工荒”的问题，降低部分人力成本。其次，更多高档酒店认为向顾客提供数 字化服务体验有助于提升品牌竞争力和品牌形象，为此机器人成为了智慧酒店的内容之一，例如机器人送物符合疫情以来无 接触服务的需要且效率更高，或是在前台配备引导接待类机器人协助提供服务，另外还有协助完成酒店环境清扫的清洁机器 人等。
事实上，从酒店场景延伸开，几乎所有 B 端市场的需求都是有明确目标的，主要从“为商家提高工作效率”、“节省人力 成本”这两点考量。 至于酒店场景被优先开拓的原因，根据云迹科技创始人支涛在公开访谈中的观点：一是酒店群体规模大、标准化程度高， 且具有一定的经营规模和付费能力、承担风险能力；二是酒店送餐、导引等服务本身在酒店场景具有现实价值，支持替代部 分重复单一的人力安排。
反观在 C 端市场，家用服务机器人讲究个性化、人性化、便捷化，与 B 端市场付出购买或租赁设备的费用希望节省人力 成本不同，C 端始终是一笔额外的花费，除了扫地机器人、儿童教育机器人有相较单一的单独赛道外，更大一部分消费者对 机器人将带来的体验感提升有更多方面的期待。
在用户画像方面 ,无论是 B 端还是 C 端，服务机器人的价格和部署要求都是影响用户是否购买，决定使用人群的关键因素。 且只有当规模化以后，机器人才有可能不断降低成本，覆盖到更大范围的用户人群。
例如亚马逊 2021 年 9 月推出的 Astro 家庭机器人，预售价格为 999.99 美元，上市后的价格为 1449.99 美元，可知这类 家用服务机器人的目标用户是收入较高、居住空间较大的家庭。例如美的 AI 研究中心在 2022 年 6 月正式发布家庭服务机 器人品牌——WISHUG 及首代家庭服务机器人产品“小惟”，其核心功能包括 AI 管家、家庭助理、安全卫士、科技玩伴等，支 持与家里其他 IoT 设备联动以满足用户对生活品质的追求，该产品的上市时间预计在 2022 下半年，售价则暂未透露。
同样在商用服务机器人赛道，事实上从擎朗智能、云迹科技等企业的运营数据可知（擎朗智能在 2019 年全球部署的机 器人仅有 4000 余台，经过 2020、2021 的高速发展后，机器人部署规模已经超过 2 万台，在餐饮场景市场占比达 48.6%），酒店、 餐饮场景已经跑出了头部企业，并且主流玩家们均具备了万台级的部署量。
当行业整体出货量上升时，按照此前云迹科技的信息，其各类机器人产品的价格已经下降到 2-6 万元之间，以及九号公 司在 2022 年 4 月发布的室内终端配送机器人新品价格为 19999 元起，一定程度上将市场价格下探到了新的区间。当然，因 为市场渗透率低，商用机器人赛道有不少企业在用价格战的方式生存，原本的定价不一定是最后的成交价。
总的来说，家用服务机器人较商用服务机器人更处于产业发展早期，前者要花更多精力在技术攻关和价值提炼上，后者 则需要更多考虑商业化现实，需要提高量产能力、成本控制能力，以及在同质化竞争苗头出现时，加快产品从单一作业向多功 能扩展。
