老年人、残障人士网络权益保护情况如何？

如今老年人等特殊群体 高频拥抱互联网，也对网络适老化、无障碍改造提出更高要求， 公众期待多措并举持续改善老年群体的上网体验。

1.网络适老化改造满意度有待提升，需要积极探索本土化改造路径

数字时代，为帮助老年群体更方便地使用数字技术，国务院、 工信部等部门自 2020 年底开始推进互联网应用适老化改造，近 两年来，各互联网企业积极对旗下 APP 进行改造升级。通过调查 发现，受访网民对网络适老化改造整体评价不高，仅在“老人知 道网络应用的存在”的评分高于 6 分（6.74），其余均在 6 分以 下。当下的技术环境距离实现“老年友好型社会”仍有距离，帮 助老年群体适应数字社会，不仅需要改善数字技术本身，还需要 引导老年人尝试使用相关便利措施，敢于拥抱互联网服务。

2.公众期待网络适老化改造提升实用性，多方合力共创“走心”改造

近三成受访网民认为“开发面向老人的专用工具和应用版本” 是最能帮助老年群体跨越数字鸿沟的举措，对实用性的关注程度 最高。保留面向老年人服务方式等提升公共服务温度的措施也获 得了约两成网民的认可。在消除老年人的数字鸿沟方面，企业和 政府都应将身位先前一步：企业应主动承担社会责任，开发更多 老年友好功能；政府则应该完善服务保障措施，建立长效机制， 形成以政府、企业、社会等多元主体协同共治的局面来弥合老年 群体所面临的数字鸿沟。

3.公众呼吁网络应用无障碍改造，助力特殊人群融入互联网社会

44.72%的受访网民对当前网络应用无障碍改造表示满意，网 络应用无障碍改造仍需进一步提升，帮助老年群体、残障人士等 特殊群体融入生机勃勃的数字社会。