当未成年人用户的权益受到侵犯时，抖音建立了事中、事后处置机 制，最大程度保护未成年人权益。
未成年人直播打赏退款机制深受各界关注，抖音制定了明确的未成年人权益保护机制，对敏感账户充值消费进行 实名验证，严令禁止未成年人充值打赏。
未成年人退款工作机制持续优化
抖音于 2018 年建立未成年退款流程，并不断完善和持续投入。
建立完整周期消费保护机制
目前，抖音依据“事前防范、事中审核、事后处理”原则，已建立起完整周期的未成年人消费保护机制。
事前防范： 对诱导未成年人打赏的主播“零容忍”并从严处罚，如发现主播违规行为， 将根据违规情况采取相应处罚措施，并定期向监管部门进行批量上报；在 寒暑假等重点时段，抖音还将对主播开展专项教育。同时，抖音青少年模 式下无法开播、无法观看直播、无法充值、无法打赏、无法提现，力争从 根源上切断未成年人打赏的可能。
中审核： 抖音设置打赏限额与提示，在用户进行大额充值与打赏时，平台会通过站内提醒、短信确认等方式，对用户进行 提醒，并核实用户身份。
事后处理： 针对未成年人打赏问题，抖音已形成“反馈问题 - 提交材料 - 线上审核 - 启动 退款”的退款处理机制，证明材料经工作人员核实后，便会启动退款程序，由抖 音先行全额退赔，并在 24 小时内完成退款。 事中审核： 抖音设置打赏限额与提示，在用户进行大额充值与打赏时，平台会通过站内提醒、短信确认等方式，对用户进行 提醒，并核实用户身份。
2020 年初，抖音客服中心收到的与未成年消费相关的来电数量增多。为此，抖音客服中心于 2020 年 6 月成立 了“抖音未成年守护专线”，一年后，逐渐全面升级为“抖音青少年守护专线”（以下简称为“专线”），服务 范围也由最初的“未成年直播充值打赏”扩充为涵盖未成年安全、青少年模式使用、青少年游戏问题在内的四大 模块，为家长和未成年用户提供更全面、更高效的专属服务。 专线成立以来，持续开展专业技能培训，不断提升 接线人员的业务能力及服务水平，目前已有专职客服人员，搭建了高效服务、快速解决、兜底安全的服务通道，形 成了未成年安全风险早发现、早解决的“防火墙”。
自 2022 年 5 月 1 日至 2023 年 4 月 30 日，专线总计为未成年和家长用户提供 48.8 万人次服务，日均接线 1300 余通，其中 30 秒接起率为 97.5%，保证了绝大多数用户的反馈可被及时接起。
为了给青少年和家长提供更多关于“安全用网”和“健康用网”的知识、服务，2022 年 6 月，抖音业务安全联 合抖音公益上线“小安守护平台”。抖音搜索“小安守护平台”，即可进入。 在小安守护平台中，青少年和家长可围绕未成年保护相关的议题，参与投票、发表观点；便捷访问青少年模式、 法律帮助、隐私设置、未成年退款等入口。
如果孩子身心健康受到威胁，可在小安守护平台中通过帮助中心一键求助，能够获得全国各地 14 个专业法律机 构专业律师团队的建议。截至 2023 年 5 月，小安守护平台累计服务约 161.8 万人，法律帮助累计服务 3425 人。
在线下，抖音通过专题培训、业务指导、经费支持等方式，培育一批示范性未成年人保护类社会组织，探索“法 律援助 + 心理咨询 + 专业社工”相结合的“未保新模式”，为有需求的青少年 / 家长提供切实、有效的帮助，保 障受侵害的青少年的合法权益。截至目前，已孵化 14 省专业社会组织，培育专业人员 193 人，推动未成年人社 会保护网络建立；已承接未成年人保护问题咨询 1978 件（其中来自抖音 452 件），进入法律诉讼 255 件，办 结 90 件；面向未成年人及家长开展培训 248 场，发布未保教育短视频 723 条，浏览量超过 500 万次。
为了缓解部分用户的焦虑、抑郁等负向情绪，抖音安全联合抖音公益、字节跳动人工智能实验室（AI-Lab）， 利用人工智能算法、自然语言处理（NLP）等技术，推出情绪关怀产品“小安暖宝宝”，集合 AI 陪伴、真人关怀、 心情日历、心情树洞、减压视频等能力，从咨询、倾诉、专题内容学习等多维度给予用户（尤其是未成年用户） 心理调节方法，帮助其缓解负向情绪。
2022 年 5 月，抖音成立抖音心理关怀项目组，并推出情绪关怀人工客服和抖音小安机器人，通过 1V1 聊天，为 部分用户缓解焦虑、抑郁等负向情绪。
2022 年 10 月，抖音上线抖音心理关怀小助手“小安暖宝宝”，补充了心情日历、心情树洞、减压视频、心情 加油站等功能。截至 2023 年 5 月，小安暖宝宝累计为超过 200 万用户提供情绪陪伴，用户有帮助率超过 80%。
抖音寻人（原头条寻人）是字节跳动于 2016 年 2 月启动的公益寻人项目，通过借助平台、技术、用户量以 及各地志愿者，按照地理定位将走失者相关信息通过手机弹窗和 APP 内优先推荐的方式推送给附近的人，帮 助失散家庭寻找走失者。 截至 2023 年 4 月 30 日，抖音寻人推送 178398 条寻人寻亲信息，累计帮助 20766 个家庭团聚，其中包括 寻回 1551 位未成年人，占比 7.5%。
2022 年 5 月起，为打击平台内存在的非法贩婴线索，抖 音成立“拐卖治理专项”，重点在站内完善拐卖风险识别 模型、干预策略、审核链路，治理违法评论，拦截涉拐视 频传播。
另一方面，平台整合有效信息后，全力配合警方对拐卖高 危案例开展线下打击和抓捕；同时，联合字节跳动公益建 设“小安寻人平台”，同步抖音寻人项目中的寻人信息， 提升用户反拐安全意识，全面建设预防、打击、救助的用户 保护机制。
截至 2023 年 5 月，平台共处理涉拐相关的违法评论 240 万条，下架视频 2921 个，处罚账号 4136 个。全年共识别 817 条线索，有效线索 138 条，配合警方打拐成案 16 起， 抓获犯罪嫌疑人 29 名，共计解救了 20 名儿童。
