以下介绍的是一些常见的易发性负面舆情。
食品 安全、产品 质量问题,可能是实体企业们最常面 对的一类负面,同 时也是伤害力极大的一种。在22年 的3·15晚会中曝光的“土坑”酸菜生产内幕,便将 当事企业插旗菜业,和它的合作方康师傅、统一、五 谷渔粉一齐推上危地。
互联网时代,这类问题的曝光也更易被推至大众眼前; 加上KOL日益突出的影响力,企业风险大增。例如高 洁丝卫生巾虫卵事件,便是在当事人小红书发帖半年 后,由一KOL发掘并转载,才引爆负面舆情。此外, 近期多起食安事件——麦当劳、茶百道、吉野家使用 过期食材便是由自媒体大V“内幕纠察局”一手调查 揭发。即使是未爆发成舆情危机的负面评价,它们的 长期积累也会逐渐拖垮企业口碑,动摇业务根本。
“酒香也怕巷子深”,现代企业竞争压力的加大,令营销宣传的战略意义加深。而宣传的增多,也意味着宣传风险的加大。近年来,性别歧视、辱华、擦边球、蹭错热点等营销雷区屡屡被踩,如茶颜悦色“捡篓子”“马子”的不当周 边文案创意,椰树的擦边球包装设计,以及三只松鼠的“眯眯眼海报”事件,至今乌云仍困扰着它,股价自事发后一直未能逆转跌势。
对此,企业审核组可以通过建立创意比对库,将常见的不当创意类型整合起来,严格对照排查,防止机会变危机。
代言能帮企业带来生意,也能给企业造成压力。21年娱乐圈 “动荡”,多位艺人被曝失德。企业方遭受网友质问,为何与 失德艺人合作?“大锤”之下,品 牌快速解约。但在商业脉络 中,切断合作并不意味着负面影响的完全切断,此中遭遇的经 济、品 牌形象损失依然发生。
代言人的不可控性,让选代言人成为一门“学问”,没做好艺 人尽调,会随着艺人翻车一起翻车;没做好受众调查,选错了 代言人也可能挨骂,比如劳斯莱斯“晚晚夫妇”宣传便闹 得沸 沸扬扬,在遭受质疑之时,晚晚夫妇与网友的“激情对线”更 激化了矛盾。
高管是企业发展的“领头羊”,一举一动都影响企业经营发展,自身形象也备受舆论关注,不论是收受贿 赂、经济犯罪等违法行为,还是不当发言、桃色绯闻等个人道德问题,都可能引发负面危机。
在现实中,不乏因高管不当言行导致企业形象受损的案例。徽州晏老板娘遛狗事件后,不但品 牌招致网友抵制、央视点名,甚至被扒出企业税务存疑,引发二次危机。
职场人相关的舆情是极易引发网友共鸣的一类舆情,企业监控员工电脑后台、职场骚扰、薪 资问题、加班问题、员工猝死、面试PUA……涉事主体的复杂性,导致企业在员工管理上易 滋生出多种负面问题。而互联网的发达也给职场人提供了更多可以为自己维权发声的机会, 一旦内部沟通失效,员工就可能寻求外部途径,从而引发企业的舆情危机。保持内部良好的 沟通可以有效减少舆情的发生;直面问题,优先解决问题,是正确的舆情处置打开方式。
监管负面对企业影响力较大大,在一些情况下,企业监管处罚、司法案件等新闻还容易被竞 争对手利用炒作,将企业推向舆论的风口浪尖。近年来,反垄断与涉税方面的监管负面成为 更是热门舆情,阿里被罚182亿、美团被罚34.42亿万…电商主播薇娅偷漏税被罚13.41亿、明 星郑某偷漏税被罚2.99亿、明星邓某偷漏税被罚1.06亿…等监管处罚事件霸榜热搜,对相关 企业造成了不小的影响。
企业资本运作负面主要产生在投资、融资、上市、股价变动、 兼并重 组、财报发布等动态上,这些大的变动很容易成为媒 体报道话题,并引起相关人群关注,形成舆论;而这些舆论 又将反作用于企业的资本运作环境。比如说一家企业投资了 某一企业或项目,但资本市场人群不太看好这一决策,造成 股价下跌;股价大跌的状况又可能让大众形成企业陷入危机 的认知,投资热情继续下降。因此,企业及时对该方面做出 回应、稳定市场信心的处理极为重 要。
对行业事件保持警惕,是企业必修课题,“隔岸观火”这种事有时并不存在。比如说21年的选秀节目粉丝打投倒奶事件,虽然曝光之初,有部分网友在扒——视频中涉及的是哪一届、哪一档节目、哪一家粉丝的粉丝;但实际的官方处置结果并未仅仅指向个体,而是透过事件,看向非理性打投的恶劣性和商业的恶意引导。最后,选秀节目退出综艺舞台,封禁所有艺人个人榜单……节目组、广告赞助商、平台方、娱乐行业甚至更多主体,都受到此事的影响,成为需要整治、排查的对象。
社会关系作为公关关系网络中最不可忽视的一环,对企业的发展具有极大的意义。体量越大的企业,受社会关系的影响也越大,企业能从高的社会美誉度中收益,也可被强烈的反对声浪所倾覆。最典型的案例便是外卖行业,一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章,引发全社会关注,美团、饿了么在社会责任担当上遭受巨大质疑;至今平台仍持续在系统算法、人员管理等多方面做出优化,以期消除质疑。
企业双标对待消费者成为了近年来的一大新型暴雷点,从加拿大鹅退货双标,到梦龙、好丽友用料双标的质疑,我国消费者在这方面的敏感度已然形成。而这一负面舆情并不限于“洋品 牌”,国内企业的双标行为或可能对其造成更重 的反噬。在3·15晚会曝光的“土坑”酸菜生产内幕中,涉事企业将按标准化腌制池腌出来的酸菜用来加工出口产品 ,供给国内方便面酸菜包的却是从外面收购来的“土坑酸菜”,这也是其成为该场晚会最受负面舆情冲击被曝企业的原因之一。