2021 年公司提出“长航行动”，引领太保寿险新一轮战略提升。
2021 年初，太保寿险锚定“打造服务体验最佳的寿险公司做寿险行业长期主义者” 的使命愿景，推出“长航行动”并启动深化转型。2022 年以来，太保寿险坚持以客户需 求为导向，以转型升级驱动发展内核与关键模式的深度转变，职业营销、服务式营销、 价值银保、产品+服务体系等系列转型项目集有效落地，成效初步显现。
2021 年公司提出“长航行动”，引领太保寿险新一轮战略提升。“长航行动”明确提 出了“一优、两稳、四新”的战略目标，即瞄准客户体验最优，追求价值稳定增长和市 场地位稳固，力争渠道多元化实现新突破、大康养生态迈出新步伐、数字化建设取得新 提升、组织人才发展踏上新台阶。太保寿险着力打造队伍升级、赛道布局、服务增值、 数字赋能四大战略内核，并立足近期业务增长、远期动能蓄势和底层能力支撑三个方面， 构建“334”战略实施着力点：1.持续聚焦营销队伍升级、1+X 渠道布局、重点区域拓展 3 个增长点；2.形成大健康战略、大养老生态、数字化赋能 3 个优势源；3.通过增强科技 能力、健全数据基础、提升组织能力、强化人才支撑巩固形成四大战略支撑点。
2022 年寿险公司深化落地长航行动，预计于 2023 年 6 月底完成首期 18 个月转型 一期工程。2021 年 7 月，寿险公司启动长航转型一期工程的整体设计，确定 8 个项目集， 对渠道、产品+服务、存量业务优化、组织文化体系及宣导等进行全方位转型设计。公 司坚定实施长航行动转型，2021 年的主要工作包括：1.设计 18 个月规划路线图；2.加强 考核夯实人力，尤其是以核心人力为重点的芯版基本法落地考核；3.开展内外勤转型宣 导，公司上下同心协力，直面挑战与机遇。
2022 年以来，公司按计划开展一期工程转型 落地，推动经营模式转变和升级。其中，个险职业营销项目于 2022 年 1 月 1 日起推出 “芯”基本法，打造“职业化、专业化、数字化”的职业营销新模式，优化招募系统与 工具，打造需求导向的销售支持系统，升级代理人支持平台“科技个险”，完善训练体 系，加快职场升级。如果说，2022 年是太保寿险深化转型一期工程，围绕外勤转型，芯基本法为先导； 那么 2023 年转型重点则是深化转型二期工程，围绕内勤转型，组织变革为先导，打造 适配转型所需的组织关系。
蔡强作为太保寿险总经理（首席执行官），执行长航行动转型规划，坚定转型决心。 作为太保寿险聘请的外脑，蔡总于 2021 年 4 月正式加盟公司。蔡总曾任法国安盛保险 集团（美国公司）个险营销员、地区经理、地区总监，法国安盛保险集团（中国香港公 司）个险总经理、首席执行官，友邦中国首席执行官，友邦集团区域首席执行官，微医 集团副董事长兼总裁等。蔡总于 2009 年加入友邦，任友邦中国首席执行官，2017 年任 友邦保险集团区域首席执行官分管友邦中国内地、马来西亚、越南、中国台湾及缅甸的 业务。
在蔡强的带领下，2009 年至 2016 年，友邦中国年化新保复合增速达 18.6%（集 团整体为 15.4%），新业务价值复合增速达 41.2%（集团整体为 26.2%，内地为 18.9%），税后营运利润复合增速为 30.8%（集团整体为 15.6%），新业务价值率从 2009 年的 25.5% 提升至 2016 年的 86.4%。蔡总拥有丰富的寿险公司转型经验，并对中国人身险市场充 满信心。
不要低估集团和寿险领导对于转型的决心，在长航行动转型指引下，公司上下一心， 统一思想，以价值为底绘就高质量发展新画卷。蔡强总多次在业绩发布会公开场合面对 投资者提问“长航行动一期工程中最满意的一件事和待优化的一件事分别是什么”的时 候，他提到的是“凝聚人心”，一期工程以来，新的价值观和工作模式已逐步形成，全 司上下拥抱转型，已进入良性循环，但新的能力、习惯需要更多时间逐步养成并产生效 能。
值得注意的是，此前市场担心，总经理蔡强总作为外脑加盟传统国企太保寿险，无 法与现有管理团队有机融合。但是，自 2021 年 4 月蔡强总任职以来，无论是与董事长 潘董的管理职责划分，还是与班子成员的沟通，蔡总都表现较强的管理、沟通与协调能 力，并从内心认可公司的组织文化。可以预见的是，在长航行动转型指引下，公司上下 一心，统一思想，以价值为底绘就高质量发展新画卷，转型成效的持续释放值得期待。
第一阶段公司重点开展渠道转型，进度符合预期，公司正在积极策划二期工程， 打造新的组织模式，实现“赋能型总部、经营型机构”。目前，外勤已逐步开展自 我经营，下一步将推动内勤的自我经营，形成以客户、队伍为中心的经营模式，建立从上到下一体化的管理、支持、服务模式。二期工程将专注于建立全新的内外勤 生产力和生产关系，促进公司经营的良性循环。
面向未来，下一步太保寿险的转型将从塑型到成型，由外勤到内勤。在推动外勤转 型的过程中，公司管理层提出长期以来形成的内勤保姆式或行政驱动式的管理方式，与 希望推动外勤自主经营、专业销售的新经营模式之间矛盾越来越凸显。全面转换升级内 勤管理模式，需要全面打造组织的新形态，以此匹配外勤专业销售模式。伴随一期工作 稳步推进，长航计划二期核心主题围绕内勤转型，以组织变革为先，打造赋能型的总部 和经营型的机构，优化内勤的工作模式和思维模式，升级内勤的管理经营能力，深化公 司的生产效率和效能。1.围绕以客户为中心，打造与生产力相匹配的组织支撑力。2.以 价值为初心。3.以活力为主心。
围绕这些顶层设计，二期工程下，公司将在架构、人才、机制、流程方面进行一系 列变革。在人才方面，进一步强化市场化的用人机制和导向，增强专业化的赋能，增强 人才成长的内驱力；在机制方面，更强调责、权、利、能相匹配的运行机制，同时匹配 更加全方位、更长周期的评价机制；内部的运行流程方面，兼顾稳态和敏态，更加的精 简、敏捷、高效。
