目前公司语义智能技术已延展至知识图谱和图像/视频多媒体内 容深度分析理解等子领域，在国内智能搜索、自然语言处理、知识图谱技术领域保持领先。
重点行业扎实布局，金融、制造、能源等客户收入稳步提升。拓尔思聚焦“语义智能+行业”发展战 略，截至 2021 年末，金融、制造、能源等企业客户以及互联网和传媒等非政府类客户市场收入占比 超过 41%。公司在公共安全等相关市场取得翻倍的收入增长，主要是由于舆情监测领域签订和交付 了大额订单。2021 年政府、互联网和传媒行业业务收入下降主要是由于疫情影响，以及上年度政府 网站集约化平台和融媒体平台等建设项目验收后行业整体投入相对平缓。
优质客户具备高粘性，客户规模显著提升。公司拥有南方电网、海尔集团等众多企业客户，其中国 家知识产权局、平安集团、中国银行、新华社等客户多年来一直重复购买公司产品，已形成较高的 客户粘性。公司从大 B 大 G 向小 B 小 G 进行商业拓展：在政府行业，公司从服务 80%部委、60%省级 政府向 2800 多个县级行政区拓展；从服务五大行、股份制银行向 4000 多家城商行、农商行等发展。 目前拓尔思的产品和服务已被国内外 8000 多家机构用户广泛使用，覆盖众多金融、通信、能源、制 造等企业和科研教育单位。
公司加强人工智能和大数据核心技术研发。公司长期专注研发、拥有多年积淀的自然语言处理（NLP） 技术，实现了与深度学习、知识图谱等最新技术的融合利用，可提供预训练模型和阅读理解等技术 成果输出，并探索向嵌入式边缘计算领域延展应用。在人工智能技术领域，公司基于最新融合技术 的实现，推出了 TRS 海文自然语言处理引擎 V9.0、安拓知识图谱平台 3.0 等迭代创新产品。
在大数据 领域，拓尔思突破异构数据对大数据搜索引擎的限制，为索引数据加密提供全方位安全保障，实现 了文本、图像特征、二进制的统一索引和跨数据类型跨语言的检索，并采取最新的集群技术提高了 可支持的数据规模和多用户并发检索性能，为数据安全和信创领域应用提供全面保障。2021 年公司 基于技术突破迭代创新推出了 TRS 海贝大数据管理系统 V9.0、TRS 数据中台等核心产品。同时公司 研发完成了面向云原生支撑的技术中台和 AI 驱动的数据中台，推出了 TRS 数星智能风控大数据平台、 TRS 数家开放服务平台、TRS 网察大数据分析平台等 SasS 数据智能服务平台产品。
细分领域应用场景广泛落地。公司积极推动人工智能和大数据技术在全行业场景应用落地，在金融 企业数字化转型、融媒体、数字政府、开源情报与安全防务等领域收获众多订单。在能源行业，拓 尔思与南方电网开启企业融媒云（SaaS）合作运营新模式。海思智媒融媒云服务，定位为南方电网 公司宣传领域的生产调度指挥中心，主要面向南方电网全系统，以数据为核心重构南方电网宣传业 务流程，支持形成南网总部、分子公司、地市及县级供电局多层级、一体化、多租户的媒体融合一 张网。公司与南方电网合作开发和运营“海思赫兹”大数据云服务平台，对南方电网用电数据按照 不同应用场景，构建各场景用电标签数据库，开发各场景用电标签数据产品，通过南方电网统一数 据服务门户对外提供用电大数据报告和专项用电大数据智能服务。
SaaS 模式是未来企业数字化发展方向。SaaS 通过网络提供软件服务，为企业搭建信息化所需要的所 有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责提供所有前期的实施、后期的维护等一系列服务， 使企业无需自购软硬件、建设机房、招聘 IT 人员，即可通过互联网使用信息系统。SaaS 模式显著降 低了企业成本并提高企业管理效率。根据艾媒咨询的数据，2021 年中国 SaaS 行业市场规模达 323 亿 元，预计 2023 年将达 555 亿元。
公司优化商业模式，将从私有化部署全面转向 SaaS、DaaS、KaaS 模式。公司在客户价值主张、盈利 模式、关键流程、关键资源四个维度不断打磨和迭代，完成传统软件向 SaaS（软件即服务）、DaaS （数据即服务）、KaaS（知识即服务）模式全面转变。2021 年，公司的“数家-资讯大数据平台”“数 星-智能风控平台”“金融风险监测平台”、“网察-舆情大数据分析平台”、“开源情报分析平台” 等均已经实现了产品的全面 SaaS 化；同时公司还发布了多款新技术产品或 SaaS 云服务，其中人工 智能类主要包括 TRS 海文自然语言处理引擎 V9.0、安拓知识图谱平台 3.0；大数据类主要包括 TRS 海 贝大数据管理系统 V9.0、TRS 数据中台；SaaS 天行网安数据交换服务系统。
云和数据服务 SaaS 化比例快速提升，大客户订单提供增长动力。公司云和数据业务高速增长， 2019-2021 年 CAGR 达 31%；SaaS 收入占比持续提升，由 2019 年的 22.7%增长至 2021 年的 36.8%，相比 2019 年上升了 14.2 PCTs。2021 年公司云和数据服务业务新签约了平安银行、中国农业银行、上汽通 用、潍柴动力等多家重要企事业客户，导致云和数据服务业务营业收入规模不断扩大。
