整体而言，将GenAI与现有技术结合，可通过三种方式对全球产业 产生巨大影响：提高企业生产效率、推动企业产品创新以及改变行 业竞争格局。
生成式AI的出现，可大大提升各项工作的自动化比例。其自然语言 能力的加速发展，可推动技术潜力飞速跃升。据麦肯锡分析，若在 现有技术中使用GenAI，则理论上可实现自动化的工作量（按小时 数衡量）百分比将从50%左右增至60%~70%。按照最乐观情景估 计，最快到2040年，企业即可实现100%的手工作业替代。
GenAI主要通过优化现有流程和任务的方式提升企业生产效率；流 程优化的最终目标是提高日常工作效率、降低成本、提升生产能力。 GenAI能够通过自动化和智能化的方式减少人力投入、优化资源配 置、加速工作流程。根据麦肯锡估算，仅从提高企业生产效率的角 度衡量，GenAI就将为世界经济带来高达2.5万亿至4.2万亿美元的 贡献，相当于整体营收增长1.1%~2.0%。大多数行业都能 从中受益。从各职能领域来看，营销和客户运营的生产效率提升幅 度最大，这也是GenAI能在实践中最早产生价值的两个领域。而且， 大部分此类GenAI应用，目前市场上已有成熟工具，企业可直接使 用，资源投入较低。
GenAI不仅可助力企业提高生产效率，还能够推动企业的产品创 新。这是因为，以完成认知类任务为目标而设计的GenAI能够影响 知识类工作，特别是涉及决策和协作的任务。而在以往的技术变革 中，这类任务的自动化潜力最低。在我们的分析中，若将 GenAI应用于专识类任务，则实现自动化的技术潜力比值会比不使 用GenAI有明显提升，高出34个百分点。
那些对创新要求较高的工作（其中40%的工作需要具备至少中等 水平的人类自然语言理解能力才能完成），在GenAI技术的助力下， 也能实现自动化潜力的显著提升。这意味着，诸多涉及沟通、文档 和人际互动的工作都有可能被GenAI自动化，这将加速教育、科研、 创意和软件开发等职业转型，而这一前景预测是在GenAI诞生之前 未曾有过的。
若要有效推动产品创新，则需要所应用的技术具备创造全新产品、 服务或改进现有产品的能力，能够制造出可带来显著竞争优势的应 用、或是能整合积淀公司数据的产品。GenAI具有学习、分析和生 成能力，可通过对海量数据的深入学习和不断迭代，识别数据中的 模式和趋势，从而引领产品和服务创新，为企业提供新颖的解决方 案和设计。
能够从GenAI应用的这一能力中受益最深的行业当属影音娱乐、软 件开发与教育（见图11）。例如，GenAI能协助影音娱乐企业生成突 破想象力的多媒体内容，软件开发企业可利用GenAI设计全新的产 品形态，学校则能够通过GenAI针对每个学生特点设计作业及课后 辅导。
不过，产品创新类的应用必须基于GenAI基础模型和企业数据进行 定制化开发，因而更为复杂，没有现成解决方案可用，企业需要投 入更多资源才能从GenAI技术上获得价值。
GenAI的应用不仅能提高企业生产效率和创新能力，还将改变行业 的竞争格局。新技术能有效降低产品和服务成本，降低客户切换产 品的前期投入，这会对行业现有参与者和竞争者产生巨大冲击。企 业可通过以下三种方式显著提升竞争力：
变革客服形态。企业可借助GenAI全面升级与客户的交互方式。 例如企业可启用基于GenAI的虚拟助手，打造全新的一站式解决 方案，通过削减客户获取信息的中间环节，简化价值链。 严格管控成本。企业可通过彻底改革内部操作，引入新的生产模 式，从而实现更高效的运作，构建竞争对手无法企及的成本优势。 降低客户迁移成本。利用GenAI，企业可大大降低客户从竞争对 手迁移的成本，提升客户的迁移意愿和能力，从而改变原有行业 的竞争格局。例如企业可大幅降低重构代码的耗时和成本，为客 户带来全新的自动化体验。
整体来看，未来软件开发、传媒行业受到的冲击可能最大。以软件 开发行业为例，GenAI将通过整合开发环境价值链、降低软件开发 专业门槛以及提升开发环境兼容度，驱动行业格局转型。身处这些 行业的企业若想拔得头筹，则需提早行动，投入大量资源构建新的 竞争优势。而竞争壁垒较高的医药健康等行业，短期内受冲击程度 可能较小。
