下面根据人群 资产指数、品牌互动指数、货品转化指数的不同表 现,系统化总结七种不同的业务状态。
健康增长业务状态:健康增长是奢侈品牌增长 的理想状态。丰富的奢品商品组合与有效的品 牌传播形成两个稳固的支点,相互配合营造出 独属品牌的消费体验,同时吸引大量的关联消 费者购买,品牌势能得到淋漓尽致的释放。伴随 高质量人群资产的增长,同时拉升品牌互动和 货品转化效能,形成奢品增长的“飞轮效应”。 处于该状态的品牌依然需要居安思危、对持续 与稳定的增长飞轮未雨绸缪。如何穿越时间的 考验,做到“历久弥新”,可持续地维持品牌势 能是下一步关键议题。其中,相当关键的一个考 量因素便是奢侈品牌需要审慎布局全球范围内 的资源分配,中国区往往需要与全球总部保持 紧密的沟通协作,对可调动的本次资源争取最 优分配,同时做到“因地适宜、因时而变”,从而 确保奢侈品牌的持久活力。

互动引领状态:互动引领状态下,奢侈品牌的品 牌互动指数和人群资产同步增长,该阶段的品 牌往往善于利用全渠道品牌活动和最前沿的奢 品互动科技(不仅限于创新AR、VR展览等线上 互动,也包括展览、沙龙、晚宴、跨界联名等线 下活动)且卓有成效,在现代审美与经典传承 交织的奢品舞台中,立体传达品牌形象,成功与 消费者进行深度对话,获得青睐从而快速累积 人群资产。 然而,互动引领状态下奢侈品的货品丰富度或 经典作品却存在供不应求或是短缺情况。此时 奢侈品牌应当重视采取多种手段提升货品指 数。在短期,奢侈品牌可以重新审视全渠道商 品策略,在有潜力的数字化渠道选择上翻货品 供给,满足更广阔的品牌“增长需求”从而捕捉 增长机会。在中长期,奢侈品牌可以尝试的手段 包括但不限于:重新演绎、甚至大胆重塑产品经 典设计元素,打造更多响应时代召唤的爆款产品 (但需兼顾经典永恒特质的平衡),甚至考虑涉 足及开拓与品牌核心目标人群相关的新延展品 类(如泛生活方式、场景延展、儿童/宠物等)。
货品领航状态下的奢侈品经营得益于强大的旗 舰“英雄产品”和货品丰富度,在品牌互动上则 显得低调内敛,遥相呼应当下流行的“安静的 奢侈(Quiet Luxury)”潮流。该类状态的奢侈品 货品本身的设计凸显了克制、隐忍和反炫耀的 风格,对应的品牌互动方式和频次也采取了更 为简单、朴素的形式。低调奢华而精致的审美不 受季节、流行元素的扰动,与追求质感、自由价 值的奢侈品消费人群不谋而合。因此,品牌在没 有品牌互动的情况下,也可以取得货品转化增长 和人群资产增长并驾齐驱。 然而,过度安静的风险在于缺乏品牌创新互 动,可能导致品牌形象的固化,长此以往可能会 降低品牌调性和价值感知。未来维持可持续增 长,品牌需要精心谋划品牌文化输出和传播策 略,在安静和喧嚣之间把握精妙平衡,在低调 与(沟通)焕新之间灵活游走。

人群破圈状态:在人群破圈状态下,奢侈品牌 在多个平台广泛布局,与消费者开展多层次的 深远对话,带动品牌互动和货品转化提升。但人 群破圈是一种、“曲高和寡”、相对缥缈的经营 状态。即使商品和互动得到强有力的支撑品牌 人群资产依然出现流失。背后可能的原因是品牌体量相对较大,多平台经营又缺乏差异化导 致跨平台相互竞争蚕食。 奢侈品市场,竞争的本质是人群心智的争夺。为 了在激烈的竞争中拔得头筹,处在人群破圈状 态的品牌需要加大人群资产经营,扩大人群体 量并加深渗透,以确保品牌的持续成长和盈利 能力。
声势转化状态:声势转化状态下,奢侈品牌可能 已经在全渠道投入了可观的资源(包括品宣、内 容与零售营销等),用于品牌文化呈现和艺术营 销。上述活动成功带动了品牌互动声量的增长, 但由于品牌的货品支持不足,未能充分转化为 人群资产。另一种可能性是,由于品牌自身的商 品宽度较窄,季节性波动明显,因而在销售淡季 无法有效转化品牌互动声量。因此,品牌前期的巨量沟通投入与整体产出之间的错配是主要 问题。 这一阶段的挑战在于如何承接声势,通过人货 匹配,将声势转化为长期可经营的人群资产,保 持品牌的稳定增长。反之,如果品牌长期缺乏 货品,消费者缺乏对产品工艺、审美、材质的直 观感知,可能会导致品牌心智遭到反噬引发负 面舆论及声量。
心智加码状态:奢侈品牌的经典作品永远是消 费者追捧的热点,一部分品牌选择以经典货品 投放作为线上经营的“试炼石”,凭借长期的品 牌文化积累,或利用平台大促政策,从数字上 看也能获得不错的货品转化。但培养更加忠诚 的消费者,需要多元化、连续性、系统性的经营实现“心智加码”是一项系统性行动,而应避免 解读为盲目加大的营销投入。奢侈品牌需要有 目的地进行心智强化,可以选择的手段包括:任 命符合品牌气质和TA(目标受众)品味的品牌 大使,甄选符合TA生活方式的全渠道及融合触 点组合,持之以恒地进行TA深度对话与交流。

蓄势待发状态:处于蓄势待发状态的品牌往往 需要系统性地重新审视品牌沟通、货品组合及 人群资产经营,及与之相匹配的渠道策略。经验 表明,处于蓄势待发的品牌往往对平台大促的 依赖性较高,大促期借助平台资源顺势发展,而 非促销期则不得不进入沉寂期,波动性显著。对于奢侈品管理层来说,融合渠道的全盘规 划,有节奏、持续的营销规划是关键。避免过度 的波动,稳步提升品牌势能,才能确保品牌在 市场中长期成功,不断续写品牌传奇。