引领金融科技创新，打造全球化金融科技影响力。
作为一家具有全球视野的综合金融集团，集团积极响应 “十四五” 发展规 划，坚守金融主业，深化“综合金融”服务体系，深入推进全面数字化转型，助 力金融业务提质增效，加速推进生态圈建设，实现“科技赋能金融、生态赋能金 融、科技促进发展”。
2018 年以来，平安集团在金融科技行业的专利申请量为 9373 件，这一申请 量彰显了平安集团在金融科技行业的创新活力和技术实力，并使其登顶行业专利 权人榜首。 从专利申请趋势来看，平安集团 2018 年以来持续稳定创新，虽然在 2019 年 到 2021 年期间受集团技术创新方向调整优化、专利数量向质量转变等企业策略 的影响，专利申请量有所降低，但平安集团在技术创新方面的步伐并未放缓，从 2022 年开始呈现上升趋势。
就全球专利布局而言，平安集团在中国本土拥有高达 89.4%的专利申请比例。 中国作为全球最大的市场之一，也是平安集团专利布局的基石和核心区域。 中国本土扮演了平安集团专利布局的基础角色，也是其特别重视的专利布局 区域。因此，平安集团在中国本土进行专利布局，以保护和巩固其在市场中的地 位，显得尤为重要。 除在中国本土进行充分的专利布局外，平安集团也积极在海外进行专利布局， 目前国外专利申请占比约为 10%，其中向世界知识产权组织递交的 PCT 国际专 利申请占比 9.6%，已进入国家阶段的国家/地区包括中国香港、美国、新加坡、 日本、EPO、印度、印尼、中国台湾。随着全球化的加速，海外市场对于平安集 团的业务发展也越来越重要，虽然目前海外布局专利数量仍不高，但足以看出其 全球化的发展策略。
在技术创新方面，人工智能是平安集团在金融科技行业专利布局的重要方向， 专利申请比重为 30.8%。区块链专利申请比重位列第二，占比 22.9%。大数据领 域专利申请相对较少，占比 12.0%。云计算领域专利布局数量最低，仅有 81 件， 占比不足 1%。 在应用场景创新方面，风险防控是平安集团的重点布局方向，专利申请比重 达 13.8%。智能客服与保险理赔的专利申请量略低于风险防控，专利申请比重分 别为 8.1%与 6.3%。
从平安集团金融科技应用场景采用的技术占比情况看，人工智能在各应用场 景占比较大。尤其在智能客服领域，采用的人工智能技术占比接近 50%。较其他 应用场景，人工智能在智能客服领域较发挥的作用更大。 比较而言，平安集团在风险防控、数字化经营和保险理赔领域积极使用大数 据相关技术，专利占比介于 10%~20%之间，在智能客服领域采用该技术的专利 申请相对较少。 平安集团运用科技助力金融业务提质增效和提升风控水平，“智能拜访助 手·AI 会客厅”采用平安人寿自主研发的 AI 技术，凭借在数字化转型方面的卓 越表现以及丰富的业务场景应用经验，斩获“2022 年 Efma-埃森哲保险创新大赛”全球铜奖4。
平安集团运用科技赋能金融业务提效率、控风险，2023 年上半年实现数字 化营销平台助力代理人触客超 1.1 亿人次，AI 坐席服务量约 9.9 亿次，智能化理 赔拦截损失 60 亿元，同比增长 33%。 同时，平安集团注重健全 AI 伦理体系，成立 AI 伦理管理委员会，制定了 《平安集团 AI 伦理治理政策》，对人工智能的开发和应用进行全面科学管控。对 外，平安积极参与人工智能全球治理，协助推动行业 AI 治理标准化发展。
