线上缺乏个性 化服务和触觉购物体验，天猫深入研究数字美容零售增长的驱动因素，为奢 美品牌与消费者的在线接触方式提供更多变化和帮助，助力奢美护肤品牌 树立优质的Online画像。
网络替代线下渠道，成为高净值消费者获得 皮肤护理知识，接触和了解奢美品牌的前沿阵 地，高端奢华护肤品牌需要挖掘和生产对消费者 具有娱乐性和教育性的线上内容，吸引消费者的 目光，好的内容本质=看的人越来越多+ 停留黏 性越来越高 ，平台通过差异化有趣的内容形式， 实现内容引流，帮助品牌建立品牌黏性。 例如，在直接面向消费者的品牌直播中，利 用大 数据创造 差异性的内容，创造符 合品牌调 性的直播间氛围，强化品牌特质，以专业化主播为内容出口，回复消费者关于肤质、皮肤护理步 骤及方法、护肤目标等问题，并细节到产品的香 味、肤感等等。 同时，天猫充分依托大数据，为品牌挑选适 合的人选，树立名人效用，透过名人名流和品牌 高层入驻直播间，使新产品获得更多关注度，以 达到内容引流效果。
高端护肤行业的销售目标在很大程度上是由 快速变迁的流行趋势驱动的，当涉及到美容趋势 和潜在受众时，搜索数据是协助奢美护肤品牌把 握全球趋势的宝贵资源。例如，当市场流行「早C 晚A」产品时，产品搭载这一趋势，能获取非常优 秀的销售效果；当“面膜”被Think With Google 的2017年搜索趋势报告视为“持续上升”时，这个 在日本一直表现突出的品类，受到了国际视野的 关注，同时，这一趋势在几年后，确实帮助众多抓 住风口的品牌在行业内获得了稳步增长。 天猫海量的，具有明确购买意向的客户端搜 索，是搜索数据的可靠信息来源，通过直接观察 消费者的兴趣和考虑，提供对奢美科技护肤趋势 的洞察力，帮助品牌了解到消费倾向的强劲趋势， 这种影响力对品牌增长至关重要。
在奢美护肤赛道，有一个和普通护肤品不同 的需求，除了基本功能，还需要提供丰沛的感官 体验，无论何时，奢侈品的体验部分都是至关重 要的。 过往这部分体验，由精品店的店员来负责完 成，但随着线上消费的兴起，奢侈品牌正在探索游 戏、创意合作、数字头像和各种形式的人工智能， 以保持体验感受，并以此招募年轻消费者。同时 奢美品牌也正在寻找更多“体验式”的替代方案。 天猫提出了一个极富创见性并卓有成效的替 代方案- AI皮肤检测，这一方案搭建于天猫亿级的 数据量级上，同时数据来源为用户授权的真实AI 测肤数据，使得数据精度高；并可覆盖用户核心关 注的肤质问题。
在用户端，通过人脸识别和大数据比对，可实 现人类面部肌肤多个维度的人工智能分析，帮助 消费者明确肤质并找到合适商品，引导推荐商品 成交。为奢美品牌用户提供趣味性交互需求同时， 也可帮助提供选择性的方案和建议，帮助消费者 更精确选择适合的产品。 在零售端，利用AI测肤能力，帮助品牌货品找 到目标人群，实现人货高效匹配。数字技术正深刻 影响消费者与品牌的在线互动方式，天猫以 AI测 肤为切入点，协力品牌提升客户的参与度、满意度 和忠诚度。
消费者因为内容或者货品的种草来天猫拔草，那品 牌如何在天猫的场域里具体识别出这些消费者，如何做 到人、货、内容的匹配运营，这是需要强大的数据底层支 撑以及框架性的方法论指标体系引领。
阿里妈妈数智策略及策划中心全新搭建VIEW货品经 营方法论和UNI-START内容经营方法论。其中VIEW货品 经营方法论不仅给出一套明确的指标体系评估单品/全店 货品的经营资产，同时给到清晰的6大货品经营场景直接 落地操作，包括新品种草、新品拉新、潜品加速、爆品摇 摆抢夺、爆品破圈、TA靶向击穿等。比如潜品加速板块， 平台会基于算法自动推荐品牌店铺的潜力货品或者目前 处于二阶梯、但从数据表现上看势头向好的产品，同步推 荐这些产品可以进一步拓展的人群，帮助品牌一键投放 运营。UNI-START内容经营方法论也是阿里体系里第一 次推出的全域内容经营方法论，不仅给出了系统化的内容 资产评估指标，同时诊断品牌在淘系运营内容的3大场景 给出明确的诊断方向和经营指引，包括站外内容种草到站 内内容承接、内容对品牌人群资产的破圈和沉淀、内容与 货品的强化匹配等。相信这些数智化的手段都能帮助品 牌加速在淘系场域里的生意增量运营。
