概括而言，家电行业数智化转型面临的主要困难和障碍可以归纳 为以下几类：
（一）人文：数智化转型人才和文化缺乏 随着家电行业数智化转型浪潮迭起，企业对数智化转型人才的需 求急剧增长，数智化人才日益成为企业转型升级的核心竞争力。仅仅 掌握信息技术的专才将不再适用，既懂技术又懂业务的复合型人才将 成为决定企业数智化转型成败的关键因素。目前，数智化转型人才的 短缺已是企业数智化转型中面临的一大短板。根据教育部《制造业人 才发展规划指南》，在 2025 年制造业十大重点领域人 才需求预测中，新一代信息技术产业的人才需求总量和缺口都位居榜 首，数智化人才需求十分旺盛。而这一需求的满足，不能仅靠有限的外部人才招聘，更需要企业加大内部数智化人才培养力度，从实际业 务需求出发，搭建适应企业发展策略的人才发展体系，畅通企业内部 的人才发展和补给通道，久久为功方能见成效。
同时，数智化转型也是文化重塑的过程。除了技术的更新，更重 要的是敏捷、试错、反思、学习、尊重、平等、用户导向等适合数智 化时代的新文化，只有自上而下形成共识，以人为本、服务于人、激 发全员主动性才能转型成功。目前，家电企业在推进数字化转型过程 中，普遍仍缺乏数智化转型文化的建设。没有为企业文化赋予新的数 智化内涵，这种缺乏准备的转型一旦开始，就会带来一系列强大的阻 力，导致企业数智化转型失败。
（二）规划：数智化转型实施路线图不明确 目前，“缺乏战略目标”已并非推进家电行业数智化转型的主要 困难和挑战（仅 2.4%的业内受访者认为“缺乏战略目标”是推进家电行业数智化转型的主要困难和挑战之一）。相对应地，数字化战略 与业务发展之间脱节，缺乏紧密的联系；数字化部署过程中，缺乏与 业务密切相关的重点，仅仅进行零敲碎打式的数字化建设，无法发挥 其赋能作用等，成为面临的主要挑战之一。常见的缺乏相对明确的投 资收益评估、实施阻力大、业务模式及体系无法支撑等，皆为缺乏战 术规划，即缺乏明确的战略转型和实施路线图的表现。此外，投入成 本高、缺资金等，或同样因缺乏战术规划而引致。这些都导致了对未 来数智化的具体举措不甚明晰，对企业当前数智化水平认知不足，从 而无法客观地判断两者间的差距，精准确定所需补强的能力，最终达 不到预期的转型效果。
（三）组织：跨界融合难、创新协作弱、生态活跃度待 提升 从企业层面看，企业内部对数字化认识有分歧、组织架构设计及 部门间能力差距、内部集成困难等，显示目前家电行业推进数智化转 型，在跨界融合、创新协作等方面存在较大障碍。较为常见的有，虽 然高级管理层支持数智化转型，但支持往往仅限于高级层面，很难在 企业各个层级之间流动，也难以跨越不同业务领域进行拓展。另外， 各业务领导对转型的认同水平和数字化认知能力也参差不齐。由于企 业内各方参与者认识不一，缺乏转型的统一性和系统性，也缺乏跨部 门、跨领域以及跨企业的协调融合能力，导致数智化转型推进缓慢。 以企业内部业务战略的数智化转型为例，其需要同时跨多个部门协同 推进，但在实际执行中，分工、组织、协调等都异常困难，转型企业的潜能不能最大化发挥，变革的速度也受限。
从产业层面看，家电行业的数智化转型，还需要产业链供应链上 下游企业之间联合协作、合作共赢。随着家电行业数智化转型进程的 不断加快，必然将引发资源配置方式、生产运行方式等重大性变革。 企业的资源配置需要更加敏捷化、全球化。数智化转型以信息流带动 资金流、人才流、物资流，要求不断突破地域、组织、技术的边界， 推动形成弹性供给的工业互联网和电子商务等资源要素共享平台，促 进资源配置从单点优化向多点优化演进，从局部优化到全局优化演 进，全面提升全要素流通效率和水平，打造产业级/生态级互联的数 智化基座，提升生态活跃度等，亟待加快推进。
（四）应用：数据融合壁垒高，需求洞察和挖掘不足， 反向定制待强化 数智化意味着企业亟需提升创新能力。创新的业务模式必然打破 旧有格局，将面临着技术、现有设备、人员等历史包袱的挑战。尤其 在分工日益精细化的当下，家电行业需要在现有基础上，实现多个系 统的协作融合，推动创新应用。但目前，信息孤岛、数据碎片等现象 仍普遍存在。据全球知名信息技术与咨询机构 Gartner 2022 年发布的 数据，多达 82％的制造企业受到数据孤岛的阻碍，68%的企业数据没 有被分析，仅 45%的结构化数据能应用于业务，不足 1%的非结构化 数据被分析或使用。企业往往在不同时期部署不同的 IT 系统，各系 统之间信息未完全打通，如企业资源计划、制造执行和仓库管理等系 统，由此导致单据信息在多个系统重复录入，同一个数据在不同系统中多头管理，数据不一致、碎片化、分散化问题严重。且原有多个信 息系统的数据量大，数据质量不高，甚至部分数据仍由纸质或手工维 护，无法进行统一的数据管理与分析，需求变更难度大，通过整合实 现系统间打通的代价高、周期长，这些都大大阻碍了融合和协作的破 局。
同时，部分企业由于内部部门划分严格，部门间对于庞大的客户 群无法形成统一的触达管理，有效沟通不足，难以全面掌握客户需求； 而外部中间渠道环节多，经销商层层传递，对市场需求反馈又常存在 偏差，对客户的需求洞察不足。同时，部分企业尚缺乏客户端与其他 端的数字化一体平台，系统间尚未打通，数据无法共享，链条不够完 整，没有形成全局闭环，导致客户开发、服务与维护的效率低下。 此外，随着“Z 世代”消费群体崛起，“千人千面”的个性化消费 习惯和消费方式正不断涌现，消费者个性化、定制化、时效性等需求 日益凸显。由于数据融合壁垒重重，需求洞察和用户挖掘不足，大部 分家电制造企业仍未具备反向定制化生产能力和“品种多样化、小规 模小批量、周期可控”的柔性化生产能力。
（五）技术：核心技术基础薄弱，互联互通阻力大 缺乏数字化转型技术工具等，显示出行业数智化转型仍面临着核 心技术基础弱、独立研发存在隐患等障碍。与世界一流家电企业相比， 国内家电企业关键核心技术没有完全掌握、仍有显著创新差距，高端 制造工艺技术、生产智能化等方面差距还较大。具体表现在关键工业 软件、底层操作系统、芯片等关键技术供给能力不足；家电智能制造装备、高可靠智能控制、建模与仿真、工业互联网安全等关键共性技 术以及智能识别等核心技术方面的研发几乎是空白；家电智能设计技 术水平落后于国外先进水平；3D 打印、虚拟生产等技术水平整体较 低；信息基础设施和制造业数智化转型的基础相对薄弱等。同时，行 业内部、地区间的企业，信息化、智能化发展水平差异大，两化融合 深度不够。 此外，内部集成困难也反映出技术标准的统一和设备间的互联互 通等仍有极大提升空间，未来需要因应产品、流程、工艺、现场、质 量标准等的数智化技术应用需求，加快出台统一的技术标准，以及做 好产品和零部件的通用化、标准化和平台化。
此外，智能家电产品的 互联互通问题也极受关注且亟待解决。实际上，整个智能家居行业都 并不缺乏互联互通的标准。目前国内外已有多个标准组织、产业联盟 在致力于制定智能家居互联互通标准。但由于智能家居是多行业融合 的领域，所涵盖的应用场景繁多且有机联系，一种互联互通解决方案 是无法满足不同应用场景的互联互通需求。不同标准组织、产业联盟 通常是从所在行业的角度来制定该行业的互联互通标准，往往忽略了 其他行业或其他产业链环节的需求，无法真正地满足消费者和智能家 居产业的共同需求。
（六）安全：数据安全和用户隐私保护面临挑战 担心数据安全是家电行业数智化转型面临的第三大困难和挑战。 从生产侧来看，在智能制造的大背景下，物联网和大数据技术等 越来越多被用于生产制造销售等环节，工业互联网成为网络攻击的热门目标。随着工业信息系统网络化程度不断提高，IT 和 OT 结合得越 来越紧密，例如网络 IP 化、复杂化、无线化等，使得工业系统中的 网络安全和数据安全风险更加难以应对，要确保数据在 IT 和 OT 之 间的安全传输是家电企业面临的一个重要安全风险问题。而且，工控 系统是关键基础信息设施的中枢系统，成熟的互联网安全技术不能直 接应用到工业系统控制领域，在新的环境下，要加速建立工控系统安 全防御体系。 从产品侧来看，智能家电产品的发展给消费者带来了便捷和舒 适，但同时也使其面临安全和隐私保护的挑战。一是智能家电产品/ 相关设备通过传感器和网络收集大量的用户数据，如家庭成员的行为 习惯、生活习惯等。这些数据如果被滥用或泄露，将会对用户的隐私 造成威胁。二是智能家电产品设备连接到互联网上，因此面临网络安 全风险，如黑客攻击、入侵和恶意软件等。三是面临设备滥用带来的 风险，需要防止未经授权的人员访问和操纵设备，实现严格的身份验 证和访问控制机制。
