双线融合加速， 打造全渠道极致便捷购物体验是王道。
回顾整个家电零售渠道变迁史，从最初20世纪70年代国有百货为主要渠道时期，经历 了90年代区域总代理、2000年后家电连锁、2010年后电商平台几个主要时代，2020年以来， 开启传统、电商、下沉、社交等多平台共存的全场景化时代，展现出其多元化、全场景化特 征。线上平台通过大数据分析消费者的购买习惯，实现精准营销，而线下渠道则提供更直接 的产品体验和售后服务。这种融合模式不仅优化销售渠道，并且提高了家电市场整体运营效 率。
事实上，线上和线下两个渠道并不是完 全割裂的，而是在相互学习，取长补短，这 个过程就是全渠道融合发展的过程。根据 2023年GfK针对全球796家科技及耐用消费 品零售企业负责人的调查研究显示，79%的 零售商认可未来2-3年全渠道零售将获得成 功，成为主导的零售形态。 苏宁易购在2023年紧跟全渠道发展大 趋势，通过一系列战略举措，全面开放线下 门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链， 以满足不同消费者的需求，并提升整体运营 效率和用户体验。
随着电商行业的发展，线上渠道呈现出三足鼎立的格局，即综合电商、社交电商和O2O 电商各自占据重要位置，并在市场中发挥着不同的作用。随着电商行业的不断发展，这三种 模式也将不断演进和创新，为消费者带来更加优质的购物体验。
清洁电器市场线上渠道亦出现分化， 近年，综合电商平台一直面临社交电商平 台挑战，尤其是以短视频和直播为主要方 式的社交电商成长迅速。社交电商的内容 属性，相较综合电商能够带来更多流量， 增加用户停留时长并且提高消费概率。据 GfK中怡康监测数据显示，2024年Q1清 洁电器市场中社交电商零售额同比增长 41%，市场比重高达35%，对比2023年 同期提升了6.5个百分点。
在电商迅猛发展和疫情冲击的双重影响下，线下渠道确实经历了一段低迷期。然而，随 着时间的推移和市场的快速变化，线下渠道现在正重新回到消费者的视野中，并展现出新的 活力和优势。
2023年开始清洁电器线下市场回温明显，GfK中 怡康测算数据显示，2023年，清洁电器线下市场增速 达10%，其中扫地机器人增速达43%，洗地机增速达 11%。 沉浸式场景化体验；线下门店通常能够提供一个 更为真实、沉浸式的购物环境。对于清洁电器而言， 这意味着消费者可以在店内实际使用这些电器，例如 使用吸尘器清理地面、使用洗地机清洁地面等。这种 实际操作的体验能够让消费者更直观地感受到产品的 性能和使用效果，从而做出更为明智的购买决策。
2023年开始复杂的国内外宏观环境对消费者的改变是 明显的。根据尼尔森IQ消费者调研数据显示，2024年1月 65%的中国消费者消费态度偏向谨慎保守，相较2023年6 月上涨3个百分点。细分看，注重性价比并会多平台比价 的精打细算型消费者占据最大比重，达到30%。消费者愈 加谨慎的同时，消费分层和消费分化也明显扩大，表现为 价格敏感度低、追求进阶价值的消费者比例较2023年6月 出现反弹，占比达到17%，展现出极强的韧性。
尽管价格仍是消费者购物决策的重要因素，但谨慎消费并不全部关乎价格。据GfK的全球 消费者研究表明，相较于疫情前，2023年前三季度消费者选择零售商时对配送是否免费与及 时，商品是否有货，消费过程是否便利，产品种类是否丰富与是否能够实际触摸体验商品上 的需求有不同程度的提升，价格的重要性尽管仍在首位，但出现了较为明显的下滑。尤其是 在各大电商平台纷纷卷低价的当下，零售商更需要通过降本增效，优化运营来为消费者提供 更有价值的服务。
