养老产业加速布局，积极参与关键区 域业务合作。
保险业目前正处于高质量转型期，公司始终坚持以客户需求为导向，把握行业发展 趋势，打造覆盖客户全生命周期健康生态圈，以客户为中心，持续向客户提供有温度的 “太保服务”。2023 年 4 月 21 日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布 2022 年 保险服务质量指数，公司旗下太保产险以 94.54 分在参与的 59 家财产险公司中拔得头 筹，太保寿险则以 94.83 分在参与的 79 家人身险公司（含 7 家专业健康险公司）中排 名首位，太保健康险公司也在专业健康险公司中名列前茅，不断树立起以“责任、智慧、 温度”为标签的太保服务品牌。
创建四级“服务官”制度，不断深化“太保服务”。1）公司针对遍布全国各地的 5800 家分支机构，创新建立了从集团到中心支公司的四级“服务官”制度，来自不同 层级机构的 800 名服务官走近客户、服务客户，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经 营中”这一重要使命。2）在集团和子公司总部层面，设臵“首席服务官”。在分公司和 中心支公司层面，设臵“体验服务官”，“太保服务”成为“一把手”工程。3）在各级 服务官的引领与推动下，公司不断提高服务质量，优化服务供给。据搜狐网信息，2022 年“太保蓝本”覆盖客户数已超过 1800 万人，覆盖全国 400 个城市，超过 2800 家公立 医院，为客户提供更优质的三甲医院就诊体验；太医管家秉承“打造高品质可信赖的医 疗健康平台，提供愿意托付全家健康的家庭医生服务”的使命，链接全球优质就医资源， 建立互联网医院+线下医院的线上线下一体化的医疗服务新模式。不到一年时间，“太医 管家”注册用户已超过 100 万人，服务会员超过 13 万人；普惠保险业务也是公司发力重 点之一，据证券时报及沪惠保官方信息，2021 年“沪惠保”首年参保率达到 38.5%， 覆盖 739 万人，太保寿险的“太惠保城市定制型普惠保险”项目在人民日报、证券时报 主办的第六届“2021 中国保险业方舟奖”评选中荣获“2021 中国保险业创新方舟奖”。 4）随着消费者的保险意识和专业素养不断提升，消费者越来越重视服务体验，太保服 务品牌有助于公司把服务打造成太保独特的标签，通过服务赋能发展。 太保连续四年服务进博会。公司为进博会提供“产、寿、健”一站式的综合保障，推 出“全链条、全周期、数字化、多元化”的“太保服务+”保障模式，累计为四届进博会提供 总保额 2.6 万亿的综合保险方案和全生命周期风险管理服务，并助力第四届进博会提 供碳中和综合解决方案，探索打造中国会展业碳中和行业标杆。
在 32 年的发展历程中，公司不断应对新的环境和新的技术变化，始终将数字化作 为公司发展的关键词。1）站在保险行业数字化转型的关键时点，近年来，银保监会发 布了多项监管政策和指导意见，在鼓励和规范保险数字化转型进程的同时，也对行业数 字化水平提出了更高的要求。2019 年，《健康保险管理办法》鼓励保险公司采用大数据 等新技术提升风险管理水平；2020 年，《推动财产保险业高质量发展三年行动方案 （2020-2022 年）》鼓励财产保险公司利用大数据、云计算、区块链、人工智能等科技 手段，对传统保险操作流程进行更新再造，提高数字化、线上化、智能化建设水平。2021 年，《关于银行业保险业支持高水平科技自立自强的指导意见》指出要充分发挥保险业 服务科技创新的积极作用，为实现高水平科技自立自强提供有力支撑。2）在政策引导 以及市场发展的客观需求下，以移动互联网、大数据、人工智能、生物科技、区块链等 为代表的技术不断成熟，推动了保险业加速数字化转型。在此背景下，我国保险业信息 化建设保持较高速的增长，据 IDC 信息，中国保险业 IT 解决方案 2021 年的市场规模 为 101.2 亿元，同比增长 19.6%，中国太保意识到数字化建设在未来发展中的重要性和 紧迫性。加快数字化转型升级，才能更好拥抱下一个发展时代。
大数据战略启动推进，数字化转型打造公司增长新动能。1）公司重点打造客户线 上化、作业线上化、伙伴线上化和管理线上化的科技赋能平台，提升平台线上化经营能 力。建立线上运行协同业务管理新版系统，整合客户数据，完善工具支撑，持续推进有 太保特色的客户综合经营模式。2）公司于 2020 年成立太保金科，继续承载集团内各 子公司的科技业务要求，激发数据活力并赋能主营业务。在理赔端，公司与上海保险交 易所合作打造区块链智能理赔服务，利用区块链去中心化的特点，应用于保险理赔环节， 不仅节省人工审核的时间，还保证理赔过程的真实性、透明性。3）中国太保产险拥有 自主研发的企业级防灾防损服务平台，基于 GIS 地理信息技术，开发了覆盖中国全境 的多灾因风险地图，为风险防控提供可靠的“太保方案”。4）2021 年，国内首家云医院 ——“徐汇云医院”在太平洋健康险助力下顺利上线，将实体医院的功能迁至“云端”，为 疫情期患者就医提供便利，也是对智慧医疗未来发展的有益探索和创新实践。2021 年， 公司推出数字化经营工具“太好管”，提升营销团队管理效率，体现数字化转型，赋能 公司的企业管理。5）此外公司构建上海、成都、武汉三个研发中心，成立数智研究院， 加大行业顶尖人才的引进与培养。目前已聘任七位首席专家，并组建大数据、AI、安全、 互联网运营、云计算和区块链等六大领域的专业团队，承担核心技术攻坚任务，创新孵 化机制正在形成。
因势而变，顺势而为。第七次全国人口普查结果显示，2020 年中国人口总量 14.1 亿人，其中 60 岁以上人口占比达 18.7%，比 2010 年（第六次全国人口普查数据）增 加 5 个百分点，人口老龄化程度进一步加深。随着社会医疗卫生事业的发展，以及出生 率的下降，更加加速人口结构转变的进程，人口老龄化是一个必然的结果。就老年人收 入情况来说，老年人劳动参与率较低，收入水平相对有限，养老金收入是大多数老年人 的主要收入来源，因此来自子女或其他亲属的经济支撑就十分必要，但老年人慢性疾病 发病率高、住院频率高等因素使得老年人收支不平衡，加上老年人抚养比率的逐年提升 使老年人这一整体的重要性越来越受到重视，这也对社会和市场提出新的需求，既给商 业保险机构提供了机会，也是时代赋予商业保险机构的责任。
1、“大健康”服务供给能力不断提升，持续赋能主业发展。产品方面：1）升级终身重疾“金生无忧”系列产品，满足客户差异化定制保障需 求。2）丰富“蓝医保”产品矩阵，推出具有防癌筛查等服务的首款互联网版税优终身 防癌医疗险。3）推出“家安芯”非标体百万医疗产品，为健康人群及五类慢病人群提 供医疗保障，持续覆盖非标体等重点客群保障缺口。 服务方面：1）支持分客群多元化养老服务：截至 2023 年末，已开业杭州、上海 普陀等 8 家“太保家园”；推出一站式长者智慧居家养老解决方案“百岁居”。2）强化特色服务应用，为个人及家庭客户提供健康管理服务：升级“太保蓝本”，打造“无忧 管家”全流程主动服务；升级“太医管家”家医体系，发布“数字健康档案”。3）加强 与瑞金、华西、和睦家等知名医疗机构合作，丰富多层次、高品质医疗服务能力。 队伍方面：1）与瑞金携手培养具有康养服务能力和全新职业形象的健康管理师队 伍，不断提升营销队伍的职业化、专业化服务能力。2）通过太保蓝脑健康公益平台等 特色项目，提升客户好感度，助力队伍展业。
2、“大区域”发展成效加速显现，创新引领业务发展。公司聚焦京津冀、长三角、成渝和大湾区等几大核心区域，开展深入的战略布局。 1）京津冀：深挖首都重要战略客户价值，探索 BBE 模式创新、年金业务拓展资负 协同，并加快推广应用；依托首都高端医疗资源优势，形成京津服务协同，创新中高客 双城联动经营模式。 2）长三角：探索跨省市就医绿通，推动客户经营与服务一体化；开发环境污染责 任保险、绿色建筑绿色保险，支持绿色低碳经济发展。 3）成渝：打造一体化协同标杆，以“太保家园”为纽带，探索产险高客加保寿险 开发路径；依托成都研发中心资源优势，加强科技赋能一线业务与服务；创新特色产品 服务，建立华西-太保联合创新中心，开发区域特色健康保险产品。 4）大湾区：开发具有湾区特色的跨境产品与服务；深入推进“港/澳车北上”，推 动“太保家园”港客共享，创新研发跨境高端医疗产品。
