生成式AI三个核心能力，打破营销生产力的效率瓶颈。
在2023年发布的《2023 AI+ ：人工智能与营销新纪元》中，我们提出，AI将带来营销生产力的大爆发。营销 生产力主要包括洞察能力、创意能力和媒介沟通能力： 1. 洞察能力，包括消费者需求、市场环境、行业趋势、竞争态势数据和信息的采集与分析，以及最终 获得分析结果的能力和效率； 2. 创意能力，包括创造和生成文字、图片、视频、音频、设计网站甚至新产品的创新能力和生产效率； 3. 媒介沟通能力，广告主使用媒介渠道进行营销的能力和效率，媒介渠道包括移动设备、电视、社交 媒体、搜索引擎、电商、线下等各种用于营销传播的媒体平台。
AI改变客户，也改变和客户沟通的方式，最终提升客户体验。AI进入营销领域，将全方位改变企业的客户（顾客/消费者）。首先，客户自己会因为使用AI而改变，学会 使用AI后，客户的需求将更加个性化，AI将填平客户营销决策中的信息鸿沟，使其更有效地处理营销信息。 • 其次，AI将改变企业与客户的沟通方式，无论是前期了解客户需求的方式，还是和客户沟通的方式。 • 最终，AI将全面提升客户体验，AI时代，客户将获得个体式的营销沟通，定制化的产品和更加智能的服务。
AI不能替代员工，但AI力高的员工会替代AI力低的员工。AI是否能改变企业的内部员工？这是许多企业会忽视的问题，但事实是，AI被引入到企业营销部门后，一定会 对内部员工产生巨大影响，它在提升员工工作效率的同时，也会改变他们的工作方式、工作流程。随着AI发展， 员工使用AI的程度会不断升高，态度将更加积极，综合能力也将不断提升，最终，企业的员工结构将发生改变， 组织AI含量提升，超级个体出现，组织内将建立人智协作的新方式——AI完成耗费人力的任务性工作，员工从 事更能发挥人类独特性的创造性工作。
自上而下的AI战略实施，扁平、敏捷、简化的人智协作型组织重构。在专家研讨会中，参会专家一致认为，AI一定会改变企业内部的组织关系和组织的形态。 • 一方面，AI是企业的整体战略，而非营销（或品牌、媒介）某个部门的战略，因此，从组织的角度考虑，企业 必须做全面的AI顶层设计，从管理层执行层都要积极拥抱，自上而下/自下而上的推行；另一方面，AI应用于营 销业务后，相应也会改变组织的形态，并在不断调整过程中，建立起新的人智协作组织形态，新形态具有更扁 平、更敏捷、更简化的特征。目前看来，组织内，员工更乐于接受的协作方式，是AI成为其下属而非领导。
更高效，更集中的产业生态，agent赋能agency。AI会如何影响营销的产业生态呢？从中国营销市场大环境看，AI对生态的改变，有挑战亦有机遇。 1. 机遇：AI会使营销产业上下游的信息和运作更透明、更高效，生态中单一企业将更多能，同时，AI会 催生新平台或广告形式，带来流量红利和新营销机会； 2. 挑战：生态玩家更复杂，熵增不断的同时，可能还将呈现集中化的趋势，缺少核心竞争力的中间商、 服务商面对AI及业务能力强的服务商，生存压力加大，这会提高企业明确业务方向及战略定力的难度。
