新兴平台成为跨境卖家开拓增量市场重点，直邮 小包专线与第三方海外仓模式快速发展。
跨境电商成国货出海新动能，以TEMU和TikTok为代表的新兴平台加速中小 企业出海脚步，预计2024年我国出口跨境电商B2C物流市场规模超7900亿， 同比增长18%，其中直邮专线与第三方海外仓模式快速发展，行业集中度有 望提升。新兴平台的发展对跨境物流发展带来深远影响。
新兴市场的增量，尤其是俄罗斯、东南亚、中东以及一带一路沿线国家的 兴起不容忽视。根据中国海关的统计数据，中国海关总署数据显示，2024 年1-10月，中俄贸易额同比增长2.8%，达到2022.18亿美元。其中，中国 对俄出口941.42亿美元，增长4.7%。东盟继续保持中国第一大贸易伙伴地 位。中国与东盟贸易总值5.67万亿元，增长8.8%，占中国外贸总值的 15.7%。
跨境卖家需求多样化、多渠道布局推动物流服务朝专业化方向发展，并通过 数字化全面提升服务效率。跨境卖家对于物流服务的专业化需求也不再是仅 仅局限于运输本身，而是增加了更多个性化的服务需求，包括对物流信息跟 踪、退货、换标、货物数据管理、供应链金融、产品维修等专业需求。物流 需求的多样化体现在大卖家和小卖家、品牌商和铺货型卖家都有不同的物流 解决方案，未来围绕多样化的物流需求，根据不同的垂直细分品类和赛道， 中小物流企业依然有很多机会。
大数据、人工智能等数字技术为满足个性化、定制化需求提供了可能性。数 字化的能力、系统搭建的能力都是核心要点。未来，任何一家跨境物流企业 都是数字化跨境物流企业。这也为广大跨境物流企业提供了契机，在激烈竞 争环境中，他们需要重新审视自身组织架构、销售获客方式及转化率，谋求 主动出击抓住新增量以达成预期业绩，在多变的环境中持续保持竞争力。
在 “同质化时代”，跨境物流企业要通过拓展产品和客群、建立信任、稳 定客情和挖掘需求等“组合拳”策略，实现从低价竞争向高价值服务的转型， 提升客单价，拓展业务链的价值空间。
跨境物流企业提升客单价的打法
拓产品：例如，针对特定区域的卖家，可以提供 仓储定制服务。以欧洲市场为例，欧洲 的清关手续复杂，税务政策多变，许多 跨境卖家在这方面面临诸多困扰。 • 企业若能组建专业的清关和税务团队， 为客户提供精准、及时的咨询服务，帮 助他们合理规划清关流程、降低税务风 险，将大大提高自身的服务价值
拓客群：通过探迹国际物流版按照产品、航线 、地区挖掘全量跨境电商、外贸工厂 等客群，AI外呼快速批量覆盖新增客 群，客户数10倍增长。 • 探迹国际物流版独有的60万跨境电商 客群和300万外贸工厂客户，可根据 销往地区、工厂规模、主营产品等进 一步筛选，轻松找到最匹配的客户。
挖需求：通过分析客户走货航线和BSR销量排行 等数据，可以有效识别高价值客户。走 货航线可以反映客户的市场布局和业务 重点，例如，客户新开发东南亚市场， 意味着有新的业务运输需求。 • BSR销量排行则能体现客户在电商平台 上的销售实力，排名靠前的客户通常对 物流服务的质量和效率有更高的要求， 也更愿意为优质服务支付较高的价格。
稳客情：利用探迹 CRM 客户关系管理系统对客 户进行分级管理，根据客户的业务规模 、潜在价值等因素将客户分为不同等级 。 对于不同等级的客户，制定相应的服务 标准和回访计划。例如，对于高等级客 户，可以每周进行一次电话回访或每月 安排一次面对面沟通。对于在物流运输 过程中出现的问题，如货物延误、损坏 等，要迅速响应并提供有效的解决方案 。
由于市场进一步透明化，未来的跨境物流市场将转向比拼产品能力、服务效率和销售效率。 洞察客户需求打造产品和服务核心竞争力，走差异化道路是突围而出的关键。比如新能源汽 车、光伏电池、电子产品的出口非常火爆，去年就显现出了强力增长的势能。这些都是新兴 领域和高价值客户带来的机会。通过探迹国际物流版能找准新兴客群，开发高价值客户，实 现弯道超车。
除了要深度洞察客户需求，提升销售每一个环节的效率至关重要。不少有前瞻意识的 企业通过探迹国际物流版产品提供的大数据+人工智能技术，大幅提升获客效率，持 续提升企业的竞争力。
