综合服务模式升级，综能市场空间巨大。
综合服务业务快速成长，厨电厨热和安居业务贡献主要收入。根据公司业绩报告， 公司不断开拓综合服务业务，近三年迅速成长，2023年实现营业收入40.45亿港元（同 比+27.0%），分部利润13.73亿港元（同比+19.0%）。其中厨电燃热和安居业务贡 献主要收入，分别占比51.8%、40.4%。综合服务市场渗透率不断提升，2023年厨 电厨热、保险代理存量市场占有率分别为8.6%，23.0%，同比+0.7pct，-1.0pct，安 居业务的户均收入由102.2元增至107.2元。
2023年，公司全面推广维修、安检、抄表、综合服务一体化网格服务模式，将用户 划分为若干服务网格，每个网格设置专属燃气管家，打造全新的客户服务模式/使客 户从营业厅办理业务变革为燃气管家提供线上服务；万余名燃气管家成为经营综合 服务的「流动商店」，打造华润燃气综合服务特色的「百城万店」模式。截至2023 年底，网格化服务模式覆盖用户超3000万户。
核心智慧化载体打造客户服务体系，全方位提升客户服务体验。根据公司业绩报告， 公司上线企业微信、95777服务热线等核心智慧化载体，为用户提供高效精准的管 家式服务，提升用户接触频次，增强用户粘性，不断提高综合服务业务渗透率，目 前企微上线用户突破1200万户，95777热线覆盖用户1100万户。辅以AI大模型，全 面打造更加智能化的客户服务体系，赋能燃气管家更好服务用户，实现用户需求直 达网格。
优质客户资源规模庞大，智能厨居方案产品升级。公司客户资源规模领先，2023年 拥有5580.8万户城镇居民用户，其中三线以上城市民用户4068.4万户。一线城市用 户连续三年增加，贡献公司城镇用户主要增量，2023年占公司总城镇用户比重达 45.6%，客户资源优质，利于智能厨居方案推广。同时，公司产品持续升级，提供 以安全产品和安全服务为核心的智慧厨居一站式装配方案，为客户提供一体化无忧 服务。
综合能源市场空间巨大，市场规模远大于当前经营规模。根据公司业绩报告，公司 充分挖掘经营区域内规模庞大的工商业用户用能需求，利用管道优势和土地资源优 势，择优选取分布式光伏、分布式能源和交通充能三大发展赛道，为不同用户提供 多种类型的清洁能源解决方案。当前公司综合能源业务市场空间巨大，目前拥有48 万工商业用户，600+园区及2500+医院等优质用能场景。
根据公司业绩报告，公司兼具规模庞大的工商业用户（4.25万工业用户，44.24万商 业用户）、数量众多的优质用能场景（600个园区，2500家医院），丰富的场站土 地资源。公司经营区域内综合能源市场规模360GW，当前仅开发1.8GW，能源需求 量8000亿kWh，当前仅供应29亿kWh，未来综合能源市场有巨大的开拓空间广阔。 公司已制定中长期市场开发目标，预计中期供能200亿kWh，长期供能达800亿kWh。
新签约项目数快速增长，有望推动装机售电大幅提升。公司项目开发快速增长，2023 年分布式光伏和分布式能源新签约项目分别达98/30个，新投运项目32/34个，目前 累计开发168/173个项目。2023年公司分布式光伏装机0.2GW，分布式能源装机 1.2GW。公司积极拓展交通充电业务，围绕小区、城市快充和园区三大场景，构建 “两点一线”的充电网络，2023年公司新投运充电站61座，累计投运充电站达232 座，全年充电站售电量3.1亿度，同比增加14.8pct。2023年公司在浙江台州等地成 立专业化汽车充电公司，不断拓展绑定公交用户的站点，并尝试社会充电站业务。
加快氢、储业务产业布局，探索碳资产商业化路径。根据公司业绩报告，公司加快 布局氢能产业链，在山东试点“氢进万家”项目，目标建成5公里纯氢管网，为2000 户以上用户提供掺氢燃气；与同济大学合建掺氢燃烧技术实验室；在惠州大亚湾、 杭州和江门等地试点光储充一体化项目。公司积极探索碳资产商业化路径，创新二 氧化碳捕集利用场景，通过收集排放的二氧化碳，提纯后作为“气肥”应用于蔬菜 大棚，实现经济效益和环境效益统一；试点碳交易业务，2023年累计销售3.3万吨碳 减排量，完成473笔碳中和业务。
