结合连续八年满意度测评结果，中国消费者协会提出如下意见建议：
加大消费补贴力度和范围。国家和地方政府进一步提高消费补贴标准，扩大补贴覆盖的商品，并推动消费补贴延伸至服务消费领域。除了现有的家电、汽车等品类，将补贴范围扩展到更多生活日用品、文化娱乐服务等领域，鼓励居民消费。针对农村居民，制定专门的消费补贴政策，对购买农机具、农用物资等给予补贴，提高农村居民的消费能力。优化“以旧换新”政策。增加“以旧换新”的商品品类，简化补贴申请流程，提高补贴兑现速度。加强对“以旧换新”活动的监管及成效评估，确保活动公平、公正、公开，防止商家虚假宣传、骗取补贴等行为。同时，推动“以旧换新”政策向农村地区倾斜，让惠民举措切实服务更多有需要的地区和消费群体。
鼓励绿色消费和创新消费。通过财政补贴、优惠券卡、税费减免等政策手段，鼓励消费者购买绿色环保产品，如节能家电、新能源汽车等，推动绿色消费市场发展。支持新型消费模式和业态发展，对线上线下融合的新零售、体验式经济、银发经济等给予政策支持，促进循环经济有序发展，培育新的消费增长点。 紧抓城市更新契机，提升都市圈消费活力。依托消费中心城市建设和城市更新契机，增加更具体验感和互动性的消费空间供给，打造场景丰富立体、消费内容多元的消费新场景，创 78 新多元融合消费场景。推动街区、近山、亲水、演艺、赛事、夜间、数字消费场景与周边文化、旅游、体育、商业设施深度融合，促进消费供给多样化、品质化，激发我国城市居民消费活力。依托城市改造和更新，深化推进“一刻钟便民生活圈”，充分提升城市街区消费便利度，激发城市消费新动力。
促进城乡融合发展。进一步破除促进城乡融合发展的体制机制障碍，推动城乡消费结构从体系、体验和品牌、品质上融合发展，让城乡居民共享优质消费和改革发展成果。加强农村商业基础设施建设和交通、物流基础建设，提高农村商品供应的种类和质量，满足农村居民多样化的消费需求，鼓励农产品上行，便利农村居民进城消费。提升农村消费服务水平，推动农村服务业发展，加强农村餐饮、住宿、娱乐、快递等服务设施建设，提高服务质量和农村消费承载力。加强对农村市场的监管，规范农村市场秩序。完善农村消费市场信用体系，加强对农村商家的信用监管。
近年来，服务消费已成为我国居民消费增长最快、热点最多、潜力最大的领域。服务消费涵盖养老托育、餐饮家政、文化旅游、体育休闲、交通出行、通信信息等领域，一头连着民生福祉、一头连着经济发展，在扩内需、惠民生、稳就业中发挥重要作用。本年度调查中服务消费满意度得分为79.22分，在三级指标得分中靠后，消费者对服务质量提升仍有较深期待。结合本次调查结果，建议多措并举提升服务消费供给，满足群众服务消费需求。 加强服务消费政策扶持力度。进一步完善服务消费政策措施体系，围绕促进养老和家政服务消费、文化和旅游消费、数字消费、健康消费、体育消费，研究制定务实管用的服务消费支持政策，发挥部门合力，打好政策“组合拳”。
提升服务业供给能力。深化全国统一大市场建设，持续推动电信、教育、医疗等领域开放，引入高品质服务供给，以开放优化供给，以供给创造需求。持续完善服务领域标准体系，发挥标准在提升服务供给质量方面的引领作用。指导地方创新多元化消费场景，促进商、旅、文、体、健、农等业态融合发展。开展多类型、多场景、跨领域服务消费促进活动，激发服务消费活力。 深化服务业质量监管。针对服务消费供给良莠不分、水平参差不齐等问题，应强化服务质量监测评价，综合治理内卷式竞争，特别是加强消费者权益保障，引导服务企业诚信合规经营，优化服务消费体验，提振消费信心，促进服务消费高质量发展。
调查结果显示，信息真实、消费执法、消费警示提示、交易安全等 4 项指标得分均低排名靠后，提示消费者对于网络交易安全和信息真实保护有着更强烈的提升意愿。随着各类信息技术的广泛应用，个人的隐私和信息安全面临着越来越多的威胁。大数据杀熟、骚扰电话、新型诈骗层出不穷，防不胜防，是妨碍消费安全的重要隐患，也是未来提升消费安全环境的重点工作。 加强网络市场监管执法。加大对互联网平台的监管力度，严厉打击虚假宣传、网络欺诈、大数据杀熟等违法行为。建立互联网消费监测机制，利用大数据、人工智能等技术手段，对网络交易行为进行实时监测，及时发现和处理违法违规行为。对违规平台和商家依法依规进行处罚，提高违法成本。
规范网络广告发布。严格审查互联网广告内容，确保广告真实、准确、合法，杜绝夸大功效、虚假优惠等虚假广告。加强对广告发布平台的管理，要求平台建立广告审核制度，对发布虚假广告的平台和广告主进行责任追究，同时加大对虚假广告的整治力度。 保护消费者个人信息安全。督促互联网企业加强数据安全管理，规范数据收集、存储、使用和共享等环节，防止消费者个人信息泄露。推动企业采用加密技术等手段保障数据安全，建立健全个人信息保护制度，明确企业在个人信息保护方面的责任和义务，对泄露消费者个人信息的企业依法进行严惩。
调查显示，消费执法满意度得分77.47 分，在三级指标得分中靠后，群众对打击侵害消费者权益、开展更多执法行动有着更多期待。《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》也提出要切实破解消费领域痛点问题、切实规范平台经济市场秩序、切实治理市场失序突出问题。面对当下跨行业领域的新业态新消费越来越多，监管部门职责不清、衔接不畅问题，容易导致标准规则滞后、监管维权空白，既会损害消费者权益，也会制约新质生产力自身发展。
建立全流程质量监管执法体系。从商品生产源头抓起，加强对生产企业的监管，严格生产标准，对食品饮料、家用电器、生活日用品等重点品类实施更严格的质量把控，增加抽检频次，严厉打击制假售假行为。对于服务行业，制定完善的服务标准规范，推动服务标准化建设，加强服务过程监督，督促企业提升服务质量，如规范教育培训、餐饮服务等行业的服务流程与标准。 赋能基层消费维权队伍建设。提高消费维权工作人员的专业素质和业务能力，通过定期培训、案例研讨等方式，提升工作人员对法律法规和消费纠纷处理技巧的掌握程度。充实基层消费维权力量，加强基层维权站点建设，提高基层消费维权服务水平，确保消费者的投诉举报能够得到及时有效的处理。强化消费纠纷调解与仲裁。完善消费纠纷调解机制，鼓励商家经营者和消费者自行和解，支持行业协会、消费者组织等第三方机构参与消费纠纷调解，充分发挥其专业性和中立性优势，为消费者提供更多便捷、高效的纠纷解决途径。
中央经济工作会议提出，2025 年要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。实施提振消费专项行动，推动中低收入群体增收减负，提升消费能力、意愿和层级。加力扩围实施“两新”政策，创新多元化消费场景，扩大服务消费，促进文化旅游业发展。2024 年度满意度测评结果显示，“消费信心”评价得分较上一年小幅上升，消费者对于经济形势的预期、对于未来日常消费支出的预期同比更为乐观。2024年，我国一些消费领域比较活跃，但整体看消费增速仍不够快。在这样的背景下，建议持续增加居民收入，强化企业主体责任，共筑满意消费环境。 持续稳定扩大居民收入。收入是消费的前提和基础，居民收入水平的提升是消费升级的重要动力和基础条件。当前外部环境变化带来的不利影响加深，我国经济运行仍面临不少困难和挑战，国内需求不足，部分企业生产经营困难，群众就业增收面临压力，风险隐患仍然较多。各级政府应通过稳定和扩大就业，提高劳动者的技能和素质，增加居民收入。要完善社会保障体系，提高社会保障水平，减轻居民家庭在住房、教育、医疗、养老等方面的支出负担，提振消费信心，提升消费意愿。
强化企业主体责任。通过政策引导与监管约束，促使企业树立质量第一、消费者优先的经营理念，建立健全质量管理体系。要求企业加强原材料采购管理、生产过程控制和产品检验 83 检测，确保产品质量合格。推动企业积极优化消费体验，持续完善售前、售中、售后服务，大力推动线上、线下商品服务同质、同标经营标准，建立完善的退换货、维修保障机制，提升消费者满意度。 推动行业自律。鼓励和支持各行业协会发挥作用，制定行业质量自律规范，组织企业开展质量承诺活动，加强行业内企业间的相互监督。对于遵守质量规范的企业给予表彰，对违规企业进行行业内通报批评，推动行业整体质量提升，如服装鞋帽行业协会可制定行业质量标准和自律公约。
