营销及销售 SaaS 市场空间广阔，未来有望维持稳健增长。
营销及销售 SaaS 市场规模有望从 2022 年的 206 亿元增长至 2027 年的 745 亿元， 复合增速达 29.3%。与主要专注于提高后端运营效率的其他解决方案如人力资源管理 及供应链管理相比，企业更愿意为营销及销售 SaaS 解决方案付费，因为该解决方案可 提高潜在客户获取和促进收入增长，效果最显著可行。根据弗若斯特沙利文的资料，营 销及销售 SaaS 解决方案市场由 2018 年的 73 亿元增长至 2022 年的 206 亿元，2018 年 至 2022 年的复合年增长率为29.7%。营销及销售 SaaS 解决方案的市场规模预期于2027 年达到 745 亿元，2022 年至 2027 年的复合年增长率为 29.3%。
营销及销售 SaaS 潜在市场空间较大，行业渗透率有望持续提升。我国营销及销售 SaaS 解决方案的潜在市场规模有望由 2022 年的 15466 亿元及 1.3%的渗透率增长至 2027 年 的42545 亿元及1.8%渗透率。尽管营销及销售SaaS解决方案目前的市场规模相对较小， 但中国企业正兴起订阅 SaaS 解决方案的潮流。展望未来，从（1）需求侧看，随线上流 量采购成本上升，线上营销 ROI 下降，因此企业更愿意购买营销及销售解决方案以优化 其营销及销售表现；（2）从供给侧看，凭借多年的运营和商业经验，营销和销售 SaaS 解决方案提供商可以更好地了解客户在营销和销售方面的动态需求，拥有为客户提供有 价值且受客户青睐的高价值产品和服务的能力。因此，向后展望，我们预计因为营销及 销售 SaaS 解决方案具有灵活订阅方案、高度可扩展性、易于实施且维护需要少等优势， 越来越多的中国企业预期将使用该等解决方案。
向后展望，我国营销及销售 SaaS 行业主要存在以下四大驱动因素：庞大的潜在客户数目，对营销及销售的需求不断增长。根据弗若斯特沙利文，中国 企业总数于 2023 年达到 5690 万家，预期将于 2028 年增至 7480 万家。预计企业 将面临日益激烈的潜在客户竞争，导致客户获取成本上升。随著营销及销售活动成 为业务收入增长的更重要推动力，预期相关解决方案的需求及支付意愿将会增加。
SaaS 解决方案的市场认可度不断提高，改善营销及销售的效率。根据弗若斯特沙 利文，精准营销业务媒体平台的广告流量采购成本通常占服务总成本的90%至99%。 随着线上流量成本增加，企业现在更专注于生成优质营销内容及开展私域流量营销。 自 2019 年至 2023 年，线上流量价格已上升约 20%。因此，企业越来越愿意采用 营销及销售 SaaS 解决方案来助力以高效方式吸引及转化客户。此外，现今越来越 多企业由新一代领导者管理，他们精通数字科技，更容易接受人工智能、大数据及 云计算等新技术。
技术进步及与其他新兴技术（如人工智能及大数据技术）的深度融合。营销及销售 SaaS 解决方案市场的特点是技术不断创新，功能不断丰富。SaaS 解决方案需要与 人工智能及大数据等新兴技术深度融合，以满足企业不断变化的需求。例如，大数 据技术为企业提供了处理和分析来自各种来源的大量非结构化数据（包括 PC 和移 动应用程序上的文章、图片和视频）的能力。运用人工智能技术，企业得以发现隐 藏的现象，并从其营销及销售过程的过往活动中获得见解。
政府对数字化转型的有利政策。从中国政府的最新计划和政策中可以看出数字经济 和云计算的重要性。例如，十四五规划将云计算与大数据、物联网、工业互联网、 区块链和人工智能以及 AR 和 VR 列为数字经济中的重点产业。同时在“十四五”数 字经济发展规划中，提到营销及销售数字化转型需求是企业数字化转型最重要的举 措之一。《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》亦呼吁企业 通过增加采用云计算、大数据及其他技术来加速其数字化转型。 营销及销售 SaaS 行业竞争格局较为分散，截至 2022 年迈富时为中国最大的营销及销 售 SaaS 解决方案提供商。中国的营销及销售 SaaS 解决方案市场目前处于增长阶段并 且高度分散。在中国企业及机构快速数字转型且越来越多地采用云端解决方案的推动下， 大量市场参与者进入了营销及销售 SaaS 市场，将现有产品改编成 SaaS 模式，或从头开 始开发新的 SaaS 解决方案，以满足不同产业的各种需求。2022 年，中国约有 200 家市 场参与者参与营销及销售 SaaS 市场。其中，以 2022 年收入计，迈富时是中国最大的营 销及销售 SaaS 解决方案提供商，2022 年 SaaS 业务的收入为 5.30 亿元，占市场份额的 2.6%。
