中国营销及销售 SaaS 市场高速成长、渗透率低、结构性空间广阔。
中国 SaaS 市场规模快速增长。根据弗若斯特沙利文，中国 SaaS 市场规模由 2018 年的人民币 164 亿元增长到 2022 年的人民币 443 亿元，CAGR 达 28.2%。得益于中国 政府对数字经济的政策支持与 SaaS 相较于本地部署软件的独特优势，中国 SaaS 市场规 模预期将于 2027 年达到人民币 1556 亿元，2022 年到 2027 年的 CAGR 预计为 28.6%。
数字经济转型与 SaaS 优势构成核心驱动，中国 SaaS 市场增长动能强劲。在数字 经济深化与企业数字化转型政策的双重催化下，国内 SaaS 市场需求持续释放。SaaS 模 式相较于传统本地部署软件，具备部署周期短、初始成本低、付费方式灵活及运维升级 便捷等核心优势，为企业提供了更具成本效益的解决方案。此外，PaaS 市场是公有云市场增长的另一个重要推动因素，行业内部已形成趋势，领先的 SaaS 厂商通过拓展其 PaaS 能力，为客户提供更深度的定制化与开发支持。
下游企业对 SaaS 解决方案需求增加，中国潜在客户数量庞大。根据艾瑞咨询，SaaS 应用在企业中的渗透率不断提升，大型企业倾向定制集成，中型企业成为平台生态模式 的主流应用群体。在发达国家，企业更青睐专业化程度高的 SaaS 产品，市面上可选 SaaS 产品充分竞争，企业愿为特殊行业或特殊领域具有高度专业性的 SaaS 产品付费，而国 内市场仍处于待发展阶段，潜在市场空间巨大。
营销及销售 SaaS 指一套基于云的软件产品组合，借助大数据、云计算、人工智能 等技术为企业和组织专门设计营销及销售活动，旨在优化流程、提升效率并推动业务增 长。在整体 SaaS 市场快速增长的背景下，营销及销售 SaaS 作为连接客户与销售前线的 核心工具，展现出更加显著的成长潜力。 中国营销及销售 SaaS 解决方案的市场规模预期快速增长。根据弗若斯特沙利文， 营销及销售 SaaS 解决方案市场由 2018 年的人民币 73 亿元增长至 2022 年的人民币 206 亿元，CAGR 为 29.7%，预期于 2027 年市场规模达到人民币 745 亿元，2022 年至 2027 年的复合年增长率为 29.3%。
市场渗透率仍低位，结构性增长空间广阔。尽管市场规模已实现数倍增长，但整体 渗透率仍偏低，意味着行业发展尚处于早期阶段。根据弗若斯特沙利文，2022 年营销及 销售 SaaS 市场实际渗透率仅为 1.3%，预计至 2027 年提升至 1.8%。对比同期潜在市场 规模（TAM）增长，从 15,466 亿元增长至 42,545 亿元人民币，市场空间增长超 170%， 而实际渗透率提升不到 0.5 个百分点，凸显出结构性扩张空间巨大，成长确定性强。
对比国际市场，中国市场空间大但仍属早期，差异化路径明显。相较于美国市场， Salesforce、HubSpot 等头部厂商已形成产品闭环并具备强续费能力，中国市场整体仍呈 现出渗透率低、竞争格局碎片化、本地化需求强烈的特征。因此，中国营销 SaaS 厂商 应差异化定位，更重视行业 know-how 与私域运营能力，走出适合本土场景的产品路径。
营销与销售 SaaS 市场的高增长，主要得益于以下多重因素共同驱动。第一，政策 推动企业数字化转型。国家“十四五”规划明确提出加快企业数字化转型进程，鼓励企业 通过信息化手段提升营销效率与客户管理能力，营销 SaaS 成为政策扶持重点之一。第 二，中小企业加快“上云”，拓宽 SaaS 下沉空间。随着公有云成本下降、服务能力增强， 越来越多中小企业开始采用轻量化、订阅制的 SaaS 产品替代传统部署型软件，成为 SaaS 渗透率提升的主力军。第三，SaaS 产品本身的技术与模式优势。相比本地部署软件， SaaS 具备快速上线、低成本试用、持续迭代更新、维护简便等显著优势，适用于需求变 化快、迭代频繁的销售与营销场景。第四，流量结构变化推动私域运营。随着中国互联 网广告成本持续攀升（2023 年市场规模达 5732 亿元，集中于头部平台），企业对“私域 流量”的依赖显著上升。微信生态、小程序、电商私域成为品牌构建用户资产的关键，催 生出以客户为中心的营销工具需求。
我们认为，未来 SaaS 行业主要有以下两大发展趋势： 趋势一：AI 开启 SaaS 范式重塑，PaaS 能力成增长引擎。 我们认为，AI 对 SaaS 行业的影响并非停留在功能层面的“+AI”，而是深入底层架 构的范式革命。其核心逻辑在于通过大模型、Agent 等 AI 技术显著降低软件的使用门 槛，将复杂任务的处理能力普惠至非专业用户，从而拓宽 SaaS 产品的潜在市场空间。 “平台+智能体” 双驱动能力将成为 SaaS 市场增长的核心引擎。PaaS 将 AI 技术拆 解为可复用组件（如 NLP 引擎、多模态识别），供上层应用调用。其本质是通过底层技 术架构的革新，将 AI 能力深度融入业务全链条，实现从工具赋能到智能决策的跨越。 未来五年，缺乏 PaaS 支撑的单一 AI 工具将被淘汰，而拥有 “平台+智能体” 双引擎的 厂商将主导市场整合。
趋势二：平台化+生态化，从产品到解决方案的演进 企业数字化需求的变化正在驱动 SaaS 产品从“工具型”向“平台型”演进。早期 SaaS 产品主要聚焦于邮件、短信、广告等单点营销工具，功能割裂，效率有限。随着营销策 略转向以客户为中心，企业更倾向于选择具备数据整合、流程打通与自动化能力的 SaaS 平台，以实现“拉新-留存-转化-复购”的全流程闭环管理。 尤其是在私域运营场景下，品牌需要对用户在微信生态、电商平台、线下门店等多 个渠道的行为进行整合分析，形成统一用户画像，并执行个性化触达与分层运营。SCRM、 CDP 与营销自动化平台由此成为增长最迅猛的子赛道。行业正从“渠道驱动”走向“数据 驱动”，从“触达工具”转型为“智能运营平台”。 这一需求侧的变化，正驱动领先的 SaaS 厂商加速从“链式”的线性产品开发，转向 “网状”的协同生态构建。领先厂商通过构建一个稳固、开放的 PaaS（平台即服务）底座， 将自身的核心能力（如数据处理、AI 引擎、业务流程管理）与通用技术模块封装，实现 了从“功能提供商”向“生态赋能者”的角色转变。这种“网状”的协同生态模式，能够更敏 捷、更高效地满足客户日益集成化、场景化的需求。 全球及国内的头部厂商已通过前瞻性布局验证了平台与生态战略的有效性： 用友网络 YonBIP 商业创新平台：用友凭借 YonBIP 打造了全面的产品矩阵，覆盖 财务、供应链、制造、营销、人力资源等核心业务领域，广泛服务于制造、零售、金融、 建筑、能源、医药等多个行业，满足大中小型企业的数智化转型需求。核心产品包括 NC、U8+、YonSuite 等，结合云原生架构、低代码开发和开放的云市场生态，提供一站式数 字化解决方案，涵盖从战略规划到运营管理的全流程服务。通过智能财务、敏捷供应链、 PLM 等功能，用友助力企业实现高效成长和商业创新。
Salesforce AppExchange 平台：作为全球 SaaS 生态战略的典范，Salesforce 通过 AppExchange 平台建立了全球领先的商务应用生态系统，提供超过 3000 款预集成的应 用程序和组件，用于扩展 Salesforce CRM 的功能。AppExchange 支持企业通过低代码/ 无代码工具快速构建定制化应用，涵盖销售、市场营销、客户服务等场景。AppExchange 以开放的生态系统著称，允许第三方开发者发布应用，用户可直接安装以满足特定需求。 其优势在于高度的可扩展性、AI 驱动的智能化功能（如 Einstein AI）以及与全球主流系 统的无缝集成，适用于各种规模的企业，尤其在金融、零售、制造业等领域表现突出。
