由销售易研究院发布了《AIGC+CRM从现在起颠覆业务生产力》这篇报告。以下是对该报告的简单概括，更多内容请前往原报告进行下载查看。生成式AI将在IT硬件、软件服务、广告支出以及游戏市场支出等领域占据10%至12%的市 场份额，为各行各业带来新机遇。
对ToB企业的销售人员而言，如何找到对产品感兴趣的潜在客户可能要花去50%的工作时间。以往潜客拓展主要基于 工商数据通过规则和条件筛选后获取，但筛选后依旧存在成百上千条客户信息，这些客户信息需要销售人员进一步比 对分析，最终再将人工筛选后客户信息逐个录入到CRM系统，以方便线索后续分配跟进。信息对比及搜索会消耗销售 人员大量的时间精力。
当AIGC遇上CRM将实现
自动推荐高质量潜客：对于已签约客户，大模型通过企业信息对比，能够基于CRM公海池、工商大数据为销售人 员推荐相似度最高的少量潜在客户。在此基础上销售人员还可以添加企业规模等条件进一步筛选，最终获取与签 约客户最为相似，且最符合要求的优质潜客。
自动收集并分析客户信息：当销售人员筛选出优质潜客后，大模型还可以为销售人员收集并整理公司介绍、经营 范围等基本信息，还能够依据销售人员要求整理并生成企业近几年的经营情况、业务痛点、应对措施等，无需销 售人员搜集整理。
无需人工转入，自动生成销售线索：当销售确定目标客户后，大模型能够代替销售人员在CRM系统中自动补齐客 户信息、创建销售线索，并将大模型所生成的痛点、应对措施等同步到客户资料中，代替销售人员完成系统录 入。
AIGC与销售易CRM无缝融合，为企业实现价值如下
销售易CRM将AIGC能力与找潜客这一业务场景相结合，提供潜客推荐-信息收集-线索转化全链路智能化解决方案:一方 面为销售人员免去了大量重复性劳动，让销售聚焦于客户跟进、客户转化，提升销售生产力。另一方面运用大模型能 力提炼客户特征相较于人为判断更精准，提升了线索质量和线索转化率。
对于耐用消费品、汽车等行业，通常会通过广告投放将潜在客户引导到官方网站。当客户对于产品产生疑问时，会咨 询售前人工客服。然而，当客户在非工作时间内提出问题时，由于响应不及时会导致潜在客户流失。此外，当客户表 达出明确意向，在线索创建阶段需要客服手动将客户信息复制粘贴到CRM系统中，或将表单发送给客户，由客户自助 填写
当AIGC遇上CRM将实现
智能销售助手轻松应对售前咨询：融入AIGC能力后的智能销售助手可以轻松应对客户的多轮提问。当智能销售助 手无法从知识条目中找到最佳答案时，还会调取CRM中的相关数据（比如产品资料等）回复客户。除此外，智能 销售助手还能实现7*24小时全天服务，确保服务及时性。
大模型逐步引导留资，自动创建线索：智能销售助手还能根据语义判断客户意愿，对于有意愿的客户会逐步引导 客户留资试用。在线索创建阶段，无需手动创建或者客户自助填写表单，智能销售助手会根据客户留下的电话、 公司等关键信息，自动在公海池创建销售线索，以便线索及时分配与跟进。
销售易CRM融入AIGC能力，为企业提供如下价值
销售易针对售前业务场景，推出智能销售助手，轻松应对多轮对话，为客户解疑答惑，提升服务及时性，降低人工成 本。由于销售易CRM打通了售前及销售流程，智能销售助手能在CRM系统中直接创建销售线索，而通过线索自动分 配，确保销售线索快速高效流转，最终提升线索转化率。
数字化时代，数据是企业认知业务发展的基础和核心判定标准，持有数据并能够快速利用数据辅助业务决策才能发挥 数据的意义。 而随着客户基本数据、业务数据、行为数据、工商数据等日臻完善，企业获得了全量数据，并得以在CRM系统中生成 各类报表以洞察业务发展。但对于管理者来说，在业务分析中需要调用多个数据报表，而从成千上完个报表中找到指 定数据无异于大海捞针，所需时间成本极高。
当AIGC遇上CRM将实现
语音对话自动调取BI看板：BI智能助手能够对自然语义进行精准解析，管理人员只需通过对话下达命令，智能助 手就能从海量报表中立马调取对应的数据视图，免去在众多报表中查找的烦恼。
数据穿透深入经营分析：除了简单对话就能精准调取数据报表外，管理者还能通过报表直接下钻到对应的业务数 据。例如当智能助手调取区域商机气泡图后，销售管理者点击气泡就能看到商机具体情况，并结合客户资料、活 动记录等进行分析，给出跟进建议，赋能销售人员提升项目赢率。
销售易CRM融入AIGC能力，为企业提供如下价值
销售易CRM在数据分析中融入AIGC能力，运用其强大的人机交互能力和语义分析能力，为管理者在数据调取、数据分 析上提升效率，让管理层能够迅速了解情况，及时洞察业务问题和风险。结合此前已有的数据联动、 数据下钻、数据 穿透等能力，让业务分析更高效，决策更精准。
而AIGC的所具备的内容生成能力在智能客服、自助服务、辅助座席等方面具备天然优势。因此，越来越多企业都试图 将AIGC应用到服务流程当中，以节省人工成本，提升服务效率。 传统的NLP客服机器人是基于问题关键词与知识库进行匹配以应对客户提问，当关键词与知识库匹配度不够容易出现 答非所问的情况，影响客户体验。而知识库作为客服快速响应客户的资料库，其创建过程通常需要查找大量文档和手 册，再进行知识条目的摘取，最后人工整理而成，严重依赖人工。 此外，在工单处理环节，尤其对于跨国企业和外资企业而言会接收大量客诉邮件。工程师需要先阅读邮件内容，然后 提取关键信息单独创建工单。整个工单处理过程需要协调内部资源、查找资料，服务和反馈周期较长。
当AIGC遇上CRM将实现
AI智能客服从容应对复杂对话，体验更似真人：相较于传统智能机器人仅能应对简单对话，AI智能客服能够对用 户意图进行识别，结合上下文进行语义分析，准确解答用户问题。同时，智能客服还能在问题不完整时逐步引导 用户提供产品、型号等信息，以便准确理解问题提供答案，让客户感受到真人般的服务体验。
AI智能客服创建知识条目又好又快：企业可以借助大模型的智能提取能力，将相关文档直接上传，系统会自动生 成知识条目。审核完成提交后，就可以直接发布知识条目。通过这种方式，可以快速生成多个知识条目。
无需人工处理，AI客服自动创建工单：当企业收到报修邮件后，融入AIGC能力的智能客服会根据邮件内容，提取 问题描述、联系人等关键信息，自动填写、创建工单。在工单处理过程中，智能客服能够对问题进行语义分析， 并结合知识库给出故障原因分析和解决方法。工程师可以将内容复制到邮件中回复客户，提升工单处理效率。
销售易CRM融入AIGC能力，为企业提供如下价值
销售易将AIGC能力融入进线接待-知识库条目创建-工单处理的服务全流程，让客户感受到真人般的服务体验的同时， 减轻人工坐席压力。同时为服务部门在知识库拓展、工单处理等场景全面提效，提升客户满意度，为服务部门真正实 现降本增效。
（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）
