1.1 软体头部企业，品牌享誉全球
享誉全球的提供一体化整家解决方案的家居品牌。公司专业从事沙发、软床、 床垫等软体家具以及全屋定制家居产品的研究、开发、生产与销售运营。产品层面， 公司拥有客厅、餐厅、卧室、整家定制产品系列，产品包括沙发、软床、餐椅、床垫、 配套产品、定制家具、红木家具等，其中沙发是公司的主要产品。公司旗下拥有主品 牌“顾家家居”、高端子品牌“居礼”、德国高端品牌“ROLF BENZ”，并与美国高端功能 沙发品牌“LAZBOY”、意大利高端家居品牌“NATUZZI”战略合作，组成了满足不同消 费群体需求的产品矩阵。客户层面，通过多品牌战略、全品类产品矩阵以及渠道优 势，公司成功吸引各类消费者，客户群体广泛，涵盖中低、中高、高端消费群体，并 积累了一批优质的海外大客户。产能层面，公司拥有多个基地，在国内下设杭州下 沙、河北深州、江东工厂和黄冈工厂等大型生产基地，在国外积极布局生产基地，目 前海外生产基地包含越南、墨西哥。
深耕行业四十余年，公司发展主要经历了三个阶段： 阶段一，单品类发展期（1982-2009 年）：聚焦休闲沙发，开启品牌国际化之路。 1982 年，江苏南通顾家工坊创建，传承自天台的手工技艺，积累沙发制作工艺，创 立“休闲”系列产品；2003 年，浙江顾家工艺沙发制造有限公司成立，创立“顾家工艺” 品牌，确立“因为顾家，所以爱家”的品牌主张；2007 年，KUKA HOME 荷兰品牌专 卖店开业，开启品牌国际化之路。 阶段二，多品类上升期（2010-2017 年）：品牌迅速发展，多品类持续推进。 2010 年，“顾家工艺”品牌成功升级为“顾家家居”，推出“睡眠中心”系列产品，开始由 单品类逐步拓展；2012 年，公司与美国功能沙发品牌 LA-Z-BOY 联合推出全新功能 沙发品牌“顾家家居·LA-Z-BOY”，同年推出全新“顾家布艺”系列产品；2015 年推出全 新“功能沙发”系列产品，同年顾家家居“1 号垫”上市，引发行业和消费者喜爱，成功 塑造互联网思维打造的现象级产品，同年 8 月公司推出“全屋定制”系列产品；2016 年顾家家居成功登陆上证 A 股。 阶段三，大家居战略期（2018 年-至今）：渠道组织变革，大家居模式推行。渠 道组织方面：2018 年，公司推行区域零售运营中心改革，营销运营体系全面下沉， 由原先的半事业部制逐步调整为目前的按供应链环节划分。同时，搭建门店信息化 系统，精准掌握终端零售情况，逐渐从制造型向零售型家居企业转型；2019 年，公 司初步实现“1+N+X”布局，店态全面升级，实现渠道管理数字化。大家居模式方面： 2018 年 1 月公司联手意大利高端家居品牌 Natuzzi 成立合资公司，2 月收购德国顶 级家居品牌 Rolf Benz，6 月收购美式家具品牌“宽邸”，11 月收购出口床垫品牌“玺堡 家居”，全面推进大家居战略；2019 年公司海外首个研发基地——米兰设计研究中心 成立，墨西哥生产基地华富山一期启动，为海外业务增长提供后端制造保障；2020 年顾家健康晾衣机上市，推动公司向全屋化方向发展；2021 年推出独立轻时尚品牌 “天禧派”；2022 年提出“新价值链整装”模式，推出专供整装渠道产品系列“顾家星选”； 2023 年公司提出一体化整家业务战略，解决用户一站式需求。
1.2 盈峰集团成为控股股东，股票激励计划推动企业发展
盈峰集团为控股股东，股权结构集中稳定。截至 2024Q3，公司实际控制人为何 剑锋，控股股东为宁波盈峰睿和投资管理有限公司，目前持股比例达 29.42%。第二 大、第三、第四、第五大股东分别为顾家集团有限公司、TBHomeLimited、芜湖建 信鼎信投资管理中心（有限合伙）、香港中央结算有限公司、李东来，持股比例分别 为 12.55%、5.01%、5.00%、2.74%、2.03%，其他主要股东为信托/基金等公司。
核心管理团队表现卓越，激发公司经营活力。董事长顾江生深耕软体家居行业 多年，具有丰富的经验。董事李东来在顾家家居有限公司中担任多个关键角色，包 括总裁、战略委员会委员、提名委员会委员，在公司战略规划和运营方面有着深厚 的经验。
实施股票激励机制，调动团队积极性。为了进一步建立、健全公司长效激励机 制，充分调动公司董事、管理人员及核心技术（业务）人员的积极性，公司在 2017 年发布《顾家家居 2017 年限制性股票激励计划（草案）》，拟授予的限制性股票数量 为 1873.10 万股，占激励计划草案公告时公司股本总额 41250.00 万股的 4.54%。2 017 年限制性股票激励计划分三期来完成，并分年度对公司营业收入增长率(A)及净 利润增长率(B)进行考核，从而确定激励对象各期可解除限售数量。2024 年 9 月公 司发布《顾家家居股份有限公司 2024 年限制性股票激励计划（草案）》，拟授予的限 制性股票数量 983.5288 万股，占本激励计划草案公告时公司股本总额 82189.1519 万股的 1.20%。股权激励分三年进行考核，考核目标为 2025、2026、2027 年净利 润分别不低于 2021-2023 年三年平均净利润的 100%、105%、110.25%。
1.3 营业收入回暖，毛利率表现亮眼
公司整体营业收入稳步提升，盈利能力逐步增强。2013 年-2023 年，公司营业 收入整体呈现上升趋势，从 26.82 亿元增长至 192.12 亿元，CAGR 为 21.76%；归 母净利润从 4.04 亿元增长至 20.06 亿元，CAGR 为 17.38%。2024 年，在国际贸易 和房地产市场的影响下，家居行业延续了弱复苏的态势，公司积极迎合家居主力消 费人群的偏好趋势，2024 年前三季度实现营业收入 138.01 亿元，同比下降 2.37%； 归母净利润 13.59 亿元，同比减少 9.49%。
以沙发为主产品，以境内为主市场。分产品拆分，2023 年公司沙发/床类产品/ 集成产品/定制家具/红木家具/信息技术服务/其他/其他业务分别实现收入 93.50/41. 04/30.28/8.80/0.55/8.70/1.64/7.62 亿元，同比+4.21%/+15.36%/+0.39%/+15.57%/ -21.81%/+5.49%/+20.97%/+13.17%，占比 48.67%/21.36%/15.76%/4.58%/0.29% /4.53%/0.86%/3.96%，公司以沙发产品为主。分地区拆分，2023 年公司境内/境外 分别实现营业收入 109.35/75.15 亿元，同比+6.13%/+6.84%，占比 56.92%/39.1 2%。疫情过后，公司继续扩展海外市场，积极拓展客户，推动了海外地区的收入增 长。
核心产品毛利率提升。2023 年公司沙发/床类产品/集成产品/定制家具/红木家具 /信息技术服务/其他/其他业务的毛利率分别为 35.83%/37.11%/28.22%/27.51%/14. 32%/84.26%/4.14%/38.05%，毛利率同比+3.06/+1.95/-0.16/-5.59/-2.99/-0.75/+2.5 1/+0.72pcts。2021/2022/2023/2024H1 公司综合毛利率分别为 28.87%/30.83%/32. 83%/33.03%，同比-6.34/+1.96/+2.00/+1.52pcts。由于原材料价格的部分下跌，叠 加持续推进的精益制造和研发能力，公司降本增效，自 2021 年起毛利率逐步上升。
2024 年费用率持续保持低位。2024Q3 销售费用率/管理费用率/研发费用率/财 务费用率分别为 15.95%/2.16%/1.83%/0.15%，分别同比-0.28/-0.03/+0.45/+0.21p cts，财务费用率的增加主要系汇兑损益增加的影响。2024Q3 归母净利率为 9.84%， 同比减少 0.77pct。
以沙发为基横纵向进行品类拓展，从单品经营转向全品类大家居发展。 公司自 皮沙发起家，沙发成为当时的绝对主导产品，占据大部分收入来源；2010 年起，公 司开始实行多品类布局，先后进军卧室、定制等其他家居子领域，进行产品的横向 延伸，丰富产品矩阵；2013 年底公司开始投产自己的床垫，布局床垫领域；2015 年 公司推出全新“全屋定制”和“功能沙发”系列产品，进行产品的纵向拓展；2016 年，公 司成立顾家定制，从事定制家具的生产、设计与销售；2020 年，公司向全屋化方向 发展；2023 年公司提出一体化整家业务战略，解决用户一站式需求。总体来看，公 司以沙发为基，围绕“多品牌、全品类”理念，不断完善品类布局，优化产品结构，床 垫、定制产品迅速扩张，实现软体家具全品类覆盖，由单品经营迈向全品类大家居 经营。
分产品来看，功能沙发、床垫以及定制产品为公司的三大高潜品类。2024 年上 半年，沙发/床类产品/配套产品/定制家具/信息技术服务/其他业务/其他分别实现收入49.42/15.34/12.68/4.91/3.25/3.00/0.5 亿元，占比分别为 55.47%/17.22%/14.23%/ 5.51%/3.65%/3.37%/0.56%，同比+14.24%/-19.92%/-17.42%/+24.85%/-22.51%/ +56.94%/-33.22%。基石品类是沙发和床类产品，为公司提供业绩基本盘；定制家具 增长迅速，为公司的未来业绩增长提供新的动力。
2.1 沙发：宽价格带广泛覆盖市场，功能沙发贡献业绩增量
2.1.1 传统沙发：产品矩阵持续丰富，价格广泛覆盖消费者
中国沙发市场规模稳步增长，市场集中度低。沙发是软体家具中的一种产品， 在客厅装饰中占据着重要的作用。随着经济的快速发展，居民消费升级，对沙发的 需求上涨。根据智研咨询数据，2021-2023 年我国沙发市场规模分别为 655.71/684. 5/726.82 亿元，同比增长 7.49%/4.39%/6.18%。沙发品质的提高，使得沙发行业的 均价也在不断上升，2022 年市场均价达到 497.5 元/个。2023 年我国沙发市场 CR2 约 13%，沙发行业集中度较低，中小企业众多，竞争较为激烈。
美国沙发市场规模大，市场集中度高。美国市场对沙发的需求除了换房推动外， 还有老旧房屋的家居更换需求，相比木质家具沙发因覆盖层容易污染和磨损，且软 垫伴随时间推移而缓冲减少，故更换周期更短，通常为 5~8 年左右。根据前瞻经济学人数据，美国在全球沙发市场规模中占比最大，2020 年占比为 19.77%，2020 年 沙发销售规模达 219 亿美元；美国的沙发主要依赖进口，2020 年，美国沙发进口金 额为 80.84 亿美元，进口需求庞大，而中国是世界第一大沙发出口国，我国每年出 口大量沙发销往欧美地区，美国占了中国沙发出口金额的 26.78%。根据中研世纪数 据，美国沙发市场集中度高，以 Ashley、宜家、LA-Z-BOY 为头部品牌，2020 年 C R3 为 74%。
持续完善传统沙发品牌矩阵，宽价格带广泛覆盖多元消费群体。公司传统沙发 品类以主品牌“顾家家居”为基点覆盖中高端价格带，通过对内研发创新和对外并购来 进行品牌拓展，实现低中高端消费市场和价格带的全面覆盖。2018 年，公司与 Nat uzzi 建立合资公司，通过收购海外成熟品牌 Natuzzi 在品牌体系中增加高端及中高 端两个品牌系列；同年公司收购 Rolf Benz 继续填补高端市场空白，覆盖高端消费 者和高端价格带。2020 年推出独立轻时尚品牌“天禧派”，定位中低端大众消费群体， 覆盖中低端价格带，主打下沉市场。
公司以皮沙发起家，先后推出全皮沙发、布艺沙发、功能沙发。皮沙发和布艺沙 发成为公司在传统沙发方向的主要产品布局。传统沙发产品系列丰富，主要分为KUKA HOME 全皮沙发、休闲沙发、布艺沙发这三个产品子系列，各系列价格带覆 盖范围大。公司的竞争对手 Ashley 是美国家居知名品牌，布局于现代美式复古轻奢 沙发，二者的设计风格差异较大。与竞争对手相比，公司近年来推动休闲沙发的价 格带下移，拓展中低端系列，进一步扩大客户群体，来推动整体收入稳定增长。
2.1.2 功能沙发：积极贡献业绩增量，科技创新焕新品类
中国功能沙发市场规模稳步增长，行业渗透率低，市场竞争激烈。功能沙发是 指具有多种功能的沙发，与普通沙发相比，功能沙发新增姿态调整、转向、摇摆、按 摩及储藏等功能，它是一种新型的软体家具。与成熟的欧美市场相比，中国功能沙 发行业起步较晚，从 2016 年-2023 年，中国功能沙发市场规模由 56.65 亿元增长到 120.5 亿元，CAGR 为 11.39%，整体呈逐步增长的趋势。中国功能沙发市场正处于 低渗透的增长阶段，国内渗透率在 8%左右，与美国市场 50%的渗透率相比，中国 功能沙发市场开拓空间大，具有很大的市场增长空间。由于行业门槛较低，市场空 间大，功能沙发市场竞争激烈，存在一定程度的同质化竞争。目前，在中国功能沙发 市场上，占有市场份额比较大的企业为敏华控股、顾家家居、夏图集团、富丽家具、 Natuzzi 集团。
美国功能沙发市场规模大，市场渗透率处于较高水平。美国是功能沙发的发源 地，由于高人均可支配收入，功能沙发占据主流市场，美国功能沙发消费成熟度全 球领先。2019-2023 年美国功能沙发市场规模分别为 118/114.83/118.22/140.4/131 亿美元，同比+4.30%/-2.69%/+2.95%/+18.76%/-6.70%，CAGR 为 2.6%。美国功能 沙发市场渗透率在 50%左右，市场集中度较高。
公司积极布局功能沙发，成为业绩增长点。公司自 2015 年开始进行功能沙发 的布局，业务逐步从休闲沙发辐射到功能沙发。近年来，公司功能沙发的销量持续 增长，成为公司主要规模和业绩增量贡献品类，进一步巩固了公司中高端现代风格 领先地位。根据 2024 年公司半年报，公司的外贸业务表现亮眼，这主要得益于公司 聚焦功能沙发品类，大力进攻美式过渡风格，抢抓了功能单椅的发展机会。 公司丰富功能产品矩阵，通过技术创新和设计美学使产品力持续提升。公司拥 有“La-Z-Boy 功能沙发”产品线，产品矩阵逐步丰富，核心产品有“逸境”、“云翼”、“云端” 等系列。公司创新性推出“KTRON SPACE”铁架，实现了“0 靠墙、真高脚、0 搓背” 等核心功能，解决了传统功能沙发不能靠墙放的痛点，做到了沙发与墙的无间隙摆 放；同时，公司创新推出“一体成型云感海绵”，海绵具有很好的环保性与舒适性，实 现“0 胶水、0 切割、0 气味”的功能，同时做到经久耐用，长效续航。这两大创新技 术解决了以往诸多同类品牌都无法解决的问题 ，为公司功能沙发带来硬核实力；与 竞争对手敏华控股相比，公司三座两电动位功能沙发价格带约为 6855-11998 元，基 于供应链和研发技术优势，公司正在不断强化功能沙发的产品竞争力。
2.2 床垫：“深睡”技术持续研发，宽价格带扩大市场份额
中国床垫市场规模整体高速增长，市场集中度逐步提升，但仍有较大提升空间。 床垫作为改善睡眠质量和睡眠健康的重要产品，是睡眠经济的重要组成部分，随着 我国居民对睡眠质量要求的提升，床垫的发展规模及普及率逐步提升。2016 年-202 3 年，中国床垫市场规模由 505 亿元增长到 701 亿元，CAGR 为 4.80%，整体呈快速增长的趋势。据前瞻产业研究院数据，2020 年中国床垫行业的 CR4 为 13%，集 中度存在较大的上升空间。国内床垫行业的企业数量众多，以中小企业为主，市场 竞争较为激烈。目前，在中国床垫沙发市场上，占有市场份额比较大的企业为顾家 家居、喜临门、慕思股份等。
美国床垫市场规模大，市场集中度较高。美国是全球最大的床垫消费国，除受 宏观经济影响外，美国床垫市场一直保持稳健成长态势。根据 CISL 数据，美国床垫 出厂端市场规模（零售端市场规模约为 180 亿美元/Mattress Firm 数据）从 2015 年的 65.3 亿美元增长到 2020 年的 90.2 亿美元，年均复合增速为 4.2%。美国床垫 市场集中度较高，竞争格局稳定，丝涟、泰普尔、席梦思、舒达四大品牌市占率长期 位列美国床垫市场前四位，根据 Furniture Today 数据，2020 年其销售量市占率分 别为 19.4%、16.2%、12.9%、11.5%，CR4 为 60%。
以“深睡”为核心战略，产品与营销强结合，床垫从 0 到 1 的初期发展迈向从 1 到 10 的全新发展阶段。顾家床垫于 2013 年成立，2015 年顾家“1 号垫”快速打开市 场，经过几年的发展，床垫已成为公司第二大品类。公司以“深睡”为核心理念，联合专业院校及权威学术机构，进行以床垫睡感为核心的深睡技术研究与开发，持续推 出研发高品质床垫产品。精益品质和深睡技术是顾家床垫不断突破的两大方向，20 22 年公司发布“整体睡眠解决方案”，从床垫单品深睡主张提升到整体睡眠解决方案， 产品竞争力进一步夯实；公司采用产品与营销强结合的模式，使品类势能获得提升， 如床垫亚运系列IP打造与卧室空间亚运营销持续发声，实现声量与销量的双重突破。 此外，顾家床垫
床垫价格带覆盖范围大，线上定位中低端市场，线下定位中高端消费群体。公 司通过多样化系列和产品向中低端和中高端消费市场同时布局，实现宽价格带的产 品定位。线上主打高性价比产品，价格大多在 1000-2000 元，有助于扩大中低端市 场份额；线下产品系列丰富，睡眠中心、乐享系列主要定位中高端市场，价格集中在 7000-20000 元；布艺系列集中定价 4000-7500 元，乐活、乐睡及其他下沉系列价格 可下探到 1000 元左右，定位中低端市场。公司通过提供不同系列的产品，满足多元 消费者的需求。
2.3 定制：产品厚积薄发，聚焦一体化整家策略
中国定制家具市场规模整体呈现增长态势，市场格局整体相对分散，竞争激烈。 受益于城镇化进程的加快、居民收入水平的提高以及消费观念的转变，中国定制家 具行业近年来呈现出快速增长的态势。2022 年我国定制家具行业产值为 2143.24 亿 元，同比减少 3.55%；2023 年行业产值为 2170.59 亿元，同比增长 1.28%。2017- 2022 年我国定制家具市场规模由 2413 亿元增长到 4730 亿元，CAGR 为 14.41%， 整体保持高速增长。定制家居行业进入门槛较低，中低端产品同质化现象严重，市 场集中度低。
从软体切入定制，以整家大家居为战略持续发展。公司在软体业务发展的基础 上积极开拓定制业务，提供软体+定制叠加的完整供应链体系，以软体+定制一体化 驱动赋能装企。公司在 2023 年正式启动“一体两翼·双核发展”新战略，“两翼”分别 为“软体品类运营创新”和“一体化整家业务突破”。公司围绕此战略，凭借特有的品类 专业化能力、一体化设计交付能力和生活方式场景化的能力，坚定向一体化整家零 售方向发展，解决一站式需求。
定制业务厚积薄发，聚焦于一体化整家战略，进行差异化发展。定制业务与软 体家居不同，遵循“先慢后快”的发展规律。2023 年公司提出“一体化整家”战略模式， 以“设计、制造、研发、展示、体验、交付、服务”七位一体为核心，围绕“橱衣门墙软 配”产品一体化研发设计，做到从研发到生产到交付，全部“顾家造”。公司以定制与 软体的一体化设计为核心，进行差异化发展，在定制业务方面聚焦一体化整家战略， 通过“以价换量”策略，增强产品的核心竞争力。2023 年顾家家居 39800 一体化整家 套餐重磅升级，打造“性价比向上”，品牌实现持续增值；2024 年公司响应“人民日报 新媒体”号召，正式推出“惠民焕新工程”活动，其中包括 698 衣柜、橱柜套餐以及 13999 双厅、单卧套餐，广受市场欢迎，促进了消费的复苏。
公司定制产品定位于中高端市场，打造环保健康、高颜轻奢的品牌。公司从 2016 年进入全屋定制领域开始，主打环保健康的 7 号板材，并在之后推出了孕婴板和五 芯板等产品系列，进一步强调环保和健康；2019 年顾家全屋定制推出了高颜轻奢套 餐，在业内首推定制+软体的全屋融合套餐；2022 年公司推出新一代全屋定制+，产 品品类不断更新，从“新一代”升级为“一体化整家”。全屋定制产品有午后巴黎、赛孚 V、菲拉等系列，价格集中于 2000-3000 元，面向中高端消费者。
3.1 执行“1+N+X”渠道发展战略，打造多品类融合大店模式
公司门店数量居于软体家居行业前列，覆盖面广。公司通过扩展渠道销售体系， 对市场进行广泛地覆盖，提升了品牌知名度和影响力。公司在全球拥有近 7000 多家 品牌专卖店，是软体家居行业中门店数量最多、覆盖面最广的企业。2023 年公司的 门店数量达到 6946 家，比上年度增加 203 家；拆分门店结构来看，公司自有品牌 与其他品牌的经销门店是公司门店的主要组成部分，分别占比为 71.54%、26.55%。 与喜临门、梦百合的门店数量相比，公司门店数量在行业内处于领先地位。
公司执行“1+N+X”的渠道发展战略，激发渠道活力。2019 年公司提出了“1+N+X” 策略，其中“1”为顾家生活、融合大店、品类势能店；“N”为系列单店、品类综合店， 为现有门店体系的主力；“X”为探索渠道的无限可能性，顺应渠道碎片化趋势，同时 在百货商场、百安居、苏宁、商超等拓展新的渠道业态。通过执行“1+N+X”战略，公 司实现在巩固品类专业店优势的同时，加快融合大店/品类势能店的布局。
大店模式推动多品类融合，助力全品类大家居发展的变革与创新。“1+N+X”渠道 策略的中“1”是打造大店，包括顾家生活馆、融合大店和品类势能店三种店态。其中 公司在一二线城市推出顾家生活馆和超级旗舰店，构造打通一站式服务的卖场，涵 盖顾家产品和日常家居产品，如成品家具、定制家具、配套家具以及小家电等品类； 融合大店集中在一二线城市，涵盖多品类的融合以及软体与定制的结合，以空间设 计为主，空间涵盖客厅、卧室、餐厅；品类势能店是针对不同品类而创设的不同门 店。从整体来看，打造大店是公司实行大家居战略的重要手段，有利于实现多种品 类的融合以及品类之间的协同发展。
3.2 零售中心转型升级，组织变革赋能经销商
渠道组织变革，事业部向区域零售中心变革。2018 年之前，为了进一步提高管 理和决策效率，公司于 2014 年开始根据不同产品成立独立的品类事业部，逐渐建立 起覆盖布艺产品、卧室产品、功能产品、休闲产品、集成产品、定制家居产品的系统事业部制度。但是由于各事业部间营销活动、产品体系等方面相互割裂，公司整体 协同难度逐渐加大。2018 年公司进行组织架构变革，将经营中心下沉到区域，公司 的渠道组织结构由“总部事业部+事业部大区+经销商”升级为“营销事业部+区域零售 中心+经销商”。区域零售中心的设立使区域管理的灵活性提升，并赋予其终端决策 灵活权，管理效率显著提升。经营重心下沉至各区域使得公司更加贴近消费者，加 快对市场变化的反应速度，同时有助于推进品类整合，提高营销活动的统一性。
零售转型赋能终端经销商，加强了对终端的管理。组织变革后，区域零售中心 主要负责统筹门店的开立、营销、产品的出样、售后以及对经销商供货等支持工作。 公司在全国各区域零售运营中心有相当大的营销自主权，总部把决策权、人事权、 资源使用权等全部下放到地方，与事业部制度相比，区域零售运营中心可以结合区 域市场的具体情况因地制宜、因城施策，实现对区域市场的快速反应。在和经销商 的业务协同上，区域零售运营中心从店面选址、日常营销获客、新渠道拓展等多个 方面给予经销商以全方位的赋能，加强了对终端的管理。
推进数字化转型，进行终端信息化建设。伴随渠道的组织架构变革，公司全面 推进数字化战略。终端信息化建设是区域零售转型的重要举措，主要从用户、门店、 售后三个维度对经销商进行赋能。公司自 2018 年开始为门店搭建信息化系统，围绕 门店系统、线上系统和售后服务系统进行大数据积累，形成用户画像，反馈市场环 境。同时信息化系统有助于实时掌握零售动态，并能根据所获数据精准实现反向设 计产品和精准营销，从而加快前端门店周转和提升坪效，有利于提升供应链管理效 率。此外，公司和华为专家一起对流程进行数字化再造，最大程度优化人工流程，去 除流程冗余环节，并成功将华为 RPA 应用到物流管理和订单管理等环节，在实现流 程及人员效率提升的同时，释放员工创造性，构建了集成供应链 RPA 运营中心。
公司在国内外建立多个生产基地，产能布局完善。全球化是公司长期重要发展 战略之一，公司一直积极进行国内基地和海外基地的布局，提升了全球供应链效率。 顾家家居拥有 10 大生产制造基地，国内包括杭州下沙、江东工厂以及湖北黄冈等地 的大型生产设施，国外包括越南、墨西哥等生产基地。伴随公司的发展，生产基地由 最初大多在华东地区而后扩展到华北地区，同时在海外先后布局越南、墨西哥基地， 辐射北美、东南亚等市场。生产基地的建成使公司产能布局更加完善，有利于构建 供应链的韧性和优势。
外贸业务持续增长，多个制造基地取得明显进步。在内需相对饱和的情况下， 海外业务的拓展成为业务增长的重要来源，公司的全球化制造为出海实现重要支撑。 2013 年-2023 年，公司外销收入从 8.47 亿元增长至 75.15 亿元，CAGR 为 24.40%。 公司的外贸业务持续增长，2023 年多个生产基地贡献业绩增量，越南基地利润倍增， 国内基地（嘉兴、下沙、江东、东莞）稳步提效，经营质量稳健。
持续深化全球化布局，以产品力加持“出海”战略。公司在各方面推进全球化战 略：在海外基地运营方面，公司建立越南公司价值链管控机制，在提效降本、产能保 障、品质改善等方面均有大幅提升；在重点业务提升方面，公司与北美当地会员商 超 Costco 合作，项目在新品类合作上取得突破，首次突破线下椅类、床品类合作， 并建立 Costco 全流程品质管控体系实现外部 0 客诉，经营质量稳健提升。同时，在 澳新市场上，顾家家居坚持 SPO 业务深耕进攻，围绕 SPO 供应能力提升从新品到 发运进行全流程改善，从 0 到 1 搭建海外供应商物料直发流程；在新模式探索与变 革创新方面，公司施行外贸 OBM 标杆店项目，推动 1000m²+顾家成品全品类标准 店在海外的首次落地，提炼探索海外自有品牌业务模式。同时推行嘉兴工厂 KBS 项 目，构建基于顾家外贸业务模式的精益运营体系，深化 KBS 改善并推动生产变革。
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