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近年来创新技术的不断升级迭代和突如其来的新冠疫情对各⾏各业数字化转型的推动，让企业管理者普遍认同数字化、智能化的企业运营模式能够有效助⼒企业抗击⻛险、提升效能、获得⻓远发展。不管企业属于什么⾏业，处于什么发展阶段，都在积极寻找适合⾃⼰的数字化转型和发展道路。
1.1 数字化成⻓驱动⼒
2019年，我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP⽐重达到36.2%，占⽐同⽐提升1.4个百分点。按照可⽐⼝径计算，2019年我国数字经济名义增⻓15.6%，⾼于同期GDP名义增速约7.85个百分点。
由此可⻅，数字化已经成为经济发展的新动能。企业数字化成⻓已成为顺应时代潮流、响应政策号召、适应⾏业竞争、呼应市场需求的必由之路。
1.2 数字化成⻓新趋势
与此同时，在快速发展的数字经济背景下，企业的数字化成⻓也呈现出新的趋势：数字技术、数字决策、数字体验、数字伦理。
1.3 什么是数字化成⻓？
数字化成⻓是企业以提升⾃身竞争⼒为根本⽬标、数字化技术为基础、数据为核⼼、组织架构和企业⽂化为保障，⽽推动的业务模式、运营流程、管理体系等⽅⾯的战略举措。
• 数字化成⻓包括：（1）数字化转型；（2）天⽣数字化（例如BAT、⽹易等）。
基础与核⼼：数据
• 数据是数字化成⻓的基本要素，已成为企业的核⼼资产。
• 数据的质量直接决定企业数字化成⻓所能达到的深度和⼴度。
终极需求：数字商业模式
• 数字化是⼿段，⽽不是⽬的。
• 数字化成⻓的终极需求是业务重塑。
1.4 数字化成⻓⽬标
虽然数字化成⻓的终极需求是数字化的商业模式，但数字化是⼀项⻓期⼯程，难以⼀蹴⽽就。企业根据⾃身的⾏业特性、发展⽔平、资源能⼒等作出合理的⽬标设置，以提升企业竞争⼒，⽅为明智之举。
企业数字化成⻓的⽬标包括两类：
（1）局部优化、降本增效；
• 借助数字化的技术⼿段，对企业已有的业务和运作模式进⾏改进和优化，从⽽达到节约成本、提升效率的⽬的。
（2）颠覆创新、模式重构。
• 借助数字化的技术⼿段，对企业当前的商业模式进⾏重构、变⾰与创新。
1.5 数字化成⻓阶段
我们将企业数字化成⻓划分为三个阶段：
（1）探索尝试阶段；
• 已具备⼀定的数字化意识，并尝试开展⼀些数字化建设项⽬。
（2）局部改造阶段；
• 在管理体系、运作流程或营销模式等领域进⾏数字化改造，以降本增效。
（3）模式创新阶段。
• 将数字化的理念与技术融⼊产品或服务中，实现业务模式的重构与创新。
1.6 数字化成⻓应⽤领域
基于我们的观察和总结，我们认为，企业数字化成⻓主要在以下领域予以应⽤：
（1）管理体系：视频会议、协同办公、财务系统、⼈事系统等。
（2）运作流程：ERP系统、流程⾃动化、智慧供应链、智能制造、线上平台、在线客服、⾃动化流程等。
（3）营销模式：直播带货、电⼦商务、客户管理、精准营销、数字渠道、客户管理等。
（4）产品/服务创新：物联⽹设备、个性化体验、⼀站式服务、数字化产品、个性化体验、⼀站式服务等。
2.1 调研企业概况
本次调研通过⽹易定位平台进⾏问卷发放，最终回收问卷303份，其中有效问卷数量为274份。
调研企业的⾏业分布较为⼴泛，其中以制造业、软件和信息技术服务业以及批发和零售业的企业数量居多。
在企业规模和企业性质⽅⾯，调研企业以中⼩型⺠营企业为主，⽐较符合我国企业当前的发展现状。
在调研企业中，多数企业已在数字化成⻓⽅⾯有所尝试，其近三年的发展趋势也显著优于尚未进⾏数字化尝试的企业。
2.2 数字化转型企业成⻓路径分析
数字化转型驱动因素
⽇益加剧的⾏业竞争是驱动企业数字化转型的头等要素；局部优化、降本增效是企业数字化转型的主要⽬标。
数字化转型应⽤现状
数字化应⽤概况：⼴度有余，深度不⾜。
• 约半数企业仍处于探索尝试阶段；其中，⾦融企业多处于局部改造阶段。
• 多数企业的数字化转型实践停留在管理体系、运作流程和营销模式之上，产品/服务创新不⾜。
企业认为，当前最具价值的三项应⽤为：视频会议、协同办公、ERP系统。
由此可⻅，受新冠肺炎疫情影响，包括视频会议在内的远程办公和在线协作⼯具深受企业⻘睐。
企业认为，当前需求最为紧迫的三项应⽤为：智能制造、精准营销、直播带货。
由此可⻅，在⽣产端和营销端的深度应⽤将成为企业数字化转型下⼀步的⽅向。
数字化转型的根本⽬的是为了提升企业的竞争⼒。
⽽不少⾏业已经在⾃⼰的核⼼价值领域作出了数字化转型的有益尝试。
例如，制造业的智慧⼯⼚、⾦融业的视频银⾏、教育业的直播课程等。
企业在数字化转型中所具备的三项主要优势：
• 充⾜的资⾦资源、成熟的管理体系、坚定的⾼层⽀持
企业在数字化转型中所遇到的三项主要挑战：
• ⼼智模式难以转变、转型路径有待明确、新兴技术难以驾驭
不难发现，传统企业⾃身多年的积累对于企业的数字化转型是⼀把“双刃剑”：
• ⼀⽅⾯，企业⻓久以来积累的资源、形成的管理机制，⽆疑对企业的数字化转型有所助益；
• 另⼀⽅⾯，过往的经验与模式，容易让企业形成“路径依赖”，难以转变。
转型成效与展望
在转型成效⽅⾯，总体上⽽⾔，数字化转型为企业带来了积极的影响。
• ⼤部分企业的主体经营指标（总体营收、运营效率、创新产出、客户存量、员⼯敬业度）在启动数字化转型之后呈现出增⻓态势，尤其是企业的运营效率得到了极⼤的提⾼；
• 多数企业进⼀步表示，截⾄⽬前，数字化转型所取得的成效基本符合企业预期；
• 在数字⽂化与数字流程（团队协作性、决策参与度、⽂化包容性、信息透明度）⽅⾯，企业总体上呈现出较⾼的⽔平。
数字化转型是⼀场持久战；为了更好地利⽤数字技术为企业赋能，企业未来将主要在以下三个⽅⾯进⾏发⼒：
• 愿景传递：清晰传递愿景
• 战略执⾏：清晰界定结果
• 技术能⼒：吸引培育⼈才
这与数字化转型企业当前所遇到的挑战（⼼智模式难以转变、转型路径有待明确、新兴技术难以驾驭）产⽣了呼应：
• ⾸先，为了让企业克服⻓久以来的“路径依赖”，脱离“舒适区”，并积极拥抱变⾰，企业需要做好⾃上⽽下的灌输和指导，让整个组织理解：
（1）企业为什么需要转型？
（2）落实到部⻔、团队、个⼈，需要怎么做？
• 其次，传统企业天⽣缺乏数字化基因；因此，在技术层⾯，需要通过⼈才的引进和培养，实现对新兴技术的驾驭和应⽤，从⽽真正达到为企业赋能的⽬的
2.3 未进⾏数字化转型企业概况
制约因素
在尚未进⾏数字化转型的企业之中，多数企业将数字化转型视为创收驱动⼒，⽽⾮成本负担，因此超半数企业具备数字化转型意愿；但其尚未进⾏数字化转型的主要制约因素在于技术和资源等硬性条件。
规划与展望
在未来有数字化规划的企业之中，⼤部分企业专注于短期⽬标的实现，希望数字化转型能够为企业带来局部优化、降本增效的作⽤。
在应⽤领域⽅⾯，多数企业希望能够在管理体系和运作流程⽅⾯加以应⽤。
• 其中，当前需求较为迫切的三项应⽤为：视频会议、数据可视化、ERP系统
2.4 “天⽣数字化”企业成⻓概况
“天⽣数字化”企业是指诸如BAT、⽹易等数字原⽣企业。这类企业通常在数字化成⻓⽅⾯较为成熟，可为传统企业数字化转型提供参考。
数字化成⻓应⽤概况
“天⽣数字化”企业，在运作流程⽅⾯的数字化应⽤居多。
• 最具价值的三项应⽤：视频会议、数字化产品、⼀站式服务
• 需求紧迫的三项应⽤：精准营销、⾃动化流程、协同办公
其中，约半数应⽤为企业的⾃研系统。
• 绝⼤多数企业考虑在未来将⾃研系统进⾏对外输出
数字化成⻓优势与挑战
“天⽣数字化”企业在数字化成⻓中所具备的三项主要优势：
• 过硬的技术积累、成熟的管理体系、系统的赋能培训
“天⽣数字化”企业在数字化成⻓中所遇到的三项主要挑战：
• 发展路径有待明确、发展愿景不够清晰、职权划分较为模糊
由此可⻅，次得益于其⾃身在数字化技术⽅⾯的优势，不断反哺企业的数字化成⻓。
但与此同时，“天⽣数字化”企业在数字化浪潮中同样⾯临着发展愿景和路径不清晰的挑战；这也恰恰反映了数字经济时代快速变化、充满不确定性的特征。
未来展望
在未来，“天⽣数字化”企业将主要在以下三⽅⾯进⾏发⼒：
• 愿景传递：清晰传递愿景
• 战略执⾏：清晰界定结果
• 组织架构与⽂化：设计扁平体系、塑造数字⽂化
为了更好地实现数字化成⻓，“天⽣数字化”企业与数字化转型企业具有共性，即需要做好⾃上⽽下的灌输和指导，从⽽让员⼯深刻理解“Why”和“How”。
与此同时，“天⽣数字化”企业需要在组织架构和⽂化上进⼀步与其所拥有的数字化基因做好配套，即强调敏捷的同时，⿎励试错和学习。
3.1 ⽹易云信——稳定易⽤的融合通信PaaS平台
来⾃⽹易核⼼架构的通信与视频云服务，致⼒于提供全球领先的技术能⼒和场景化解决⽅案。
⽹易云信典型⾏业解决⽅案
云信专注于娱乐社交、教育、⾦融、医疗等⾏业，截⽌ 2020.10 云信五周年已接⼊超过 100 万企业开发者。
3.2 ⽹易云商——助⼒企业业务增⻓的SaaS平台
融合消费者研究、营销、销售、服务的⼀站式SaaS平台，⽤数据、智能科技、商业服务，助⼒商家内⽣增⻓。
⽹易云商产品矩阵全景图
4.1 管理体系改进案例
本模块展示的案例企业，均应⽤数字化技术，对企业的管理体系进⾏了改进。
• 内部协作：受疫情影响，为应对⼤量的远程办公需求，房天下携⼿⽹易云信在⼀周之内完成⾳视频会议系统的迭代升级。
• 综合管理：为提升展览策展和落地的效率，从⽽实现艺术展览从策划到推⼴全流程的集成和管控，品⼝⽂化在⾏业内⾸创智慧展览管理系统。
房天下：打造⾳视频会议系统
企业简介
• 房天下（Fang.com）是房地产家居⾏业专业⽹络平台，⼀直专注新房、⼆⼿房、租房、家居、房地产研究等领域的互联⽹创新，在房地产互联⽹移动及PC均处于⾏业前列。
• 房天下从创⽴伊始就树⽴了“科技驱动”的发展理念，持续在⼤数据和⼈⼯智能等尖端科技上发⼒。2018年初开创性地推出了“经纪云”、“开发云”、“家居云”三⼤云平台，
分别服务于经纪⾏业、房地产开发⾏业、家居⾏业三⼤商业⽤户群，旨在运⽤⼤数据分析打通上下游客户需求，提供体验更友好、效率更⾼效、管理更智能的全⽣态服务体系，利⽤新技术帮助合作伙伴抢占市场先机。
内部数字化实践：协作办公
• 为了提⾼企业内部协作效率，房天下办公系统管理中⼼在企业内部实施了诸多办公系统，例如OA、即时通讯、⾳视频会议、在线协作、企业⽂档管理等。
• 疫情期间，为了应对⼤量的远程办公需求，房天下携⼿⽹易云信在⼀周之内完成了⾳视频会议系统的迭代升级。
合作背景
• 房天下的业务及⼯作⼈员覆盖了全国642个城市；疫情对于业务开展及内部协作都造成了极⼤的不便。
• 早前⽹易云信与房天下的合作中，房天下已经把云信的多⼈视频功能集成在其内部OA系统中作为其内部⼯作交流使⽤。
系统成效
• 升级后的视频会议系统可服务房天下总部及全全国办事处员⼯在线会议与沟通，并⽀持200⼈在线的超⼤会议。当⽤户进⼊会议后，还可以在会议中进⾏屏幕共享⾃⼰的“部分桌⾯”⽅便材料讲解等。
• 云信的视频会议能⼒帮助房天下⼤⼤节省物⼒、⼈⼒、时间等成本，使得远程沟通⾼效直观。未来房天下表示还会不断迭代新功能，⽐如在会议中实现画板做笔记、⽩板互动、⽂字交流，发表情，提升员⼯体验。并且从现有的Web、iOS和Andriod三个终端扩展到⼩程序及PC客户端，⽅便员⼯使⽤。
品⼝⽂化：⾸创智慧展览管理系统
企业简介
品⼝（上海）⽂化传播有限公司，通过引进国际顶级艺术设计资源和全新策展理念，打造沉浸式的跨界艺术体验展览，深度融合美学体验与公众的⽇常⽣活。拥有当下最受欢迎的当代艺术展览品牌WAVELENGTH，累计观众超40万。
企业竞争优势
• 核⼼品牌⼒量： WAVELENGTH
• 丰富的合作资源：300+国内外顶级艺术家
• 海量的客户数据：年度展览参观⼈数超⼗万⼈
数字化转型实践
在⾏业内⾸创智慧展览管理系统，从⽽实现当代艺术展览从展览策划、作品创作、布展搭建、到展览推⼴全流程的智能集成和管理，极⼤地提⾼了展览策展和落地的效率，并突破了展览地域性限制。
系统功能
• 展览策划：将艺术家、作品、展厅空间等数据结构化处理之后，通过布展⼯具进⾏空间智能策划；
• 推⼴营销：在不同平台智能发布展览信息，并根据票务数据动态调整展览宣传节奏；
• 语⾳导览：与展览策划系统的数据相连接，实现多平台快速整合；
• 票务统计：实时票务数据统计和反馈，为展览营销推⼴策略的调整提供依据；
• ⼈流监控：应⽤⼈脸识别技术，智能识别观众⼈群的性别、年龄分布以及观展⾏动轨迹。
未来规划
• 后续将进⼀步整合会员管理系统、艺术品智能典藏系统等功能；
• 未来考虑将系统进⼀步完善后在⾏业内进⾏对外输出。
4.2 运作流程优化案例
本模块展示的案例企业，均应⽤数字化技术，对企业的运作流程进⾏了优化。
• 智能制造：舜宇光学、诺⼒⻋库、优斯凯
• 医疗服务：邵逸夫医院
• 客服实践：戴森中国
戴森中国：数字化赋能客户服务
邵逸夫医院：传统医院数字化探索
邵逸夫医院简介
作为⼀家公⽴综合性三甲医院，浙江⼤学医学院附属邵逸夫医院始终以发挥公⽴医院的责任与担当为⼰任，以创新探索“互联⽹+医疗”模式，切实增强⼴⼤群众的健康获得感、幸福感和安全感。
驱动因素：医疗管理与服务的现实需求
转型基础：强⼤的信息化根基+医疗核⼼价值与理念数字化实践
医疗服务全流程改造
‒ 国内⾸个全流程移动化智慧医疗服务系统：（1）“掌上”就医矩阵，集成在线预约等功能；（2）精细化管理，实现信息互联互通；（3）⼤数据分析医⽣看病⽤时，服务患者。
‒ 就医时间从原来的4-5⼩时缩短为1.7⼩时；就医满意度达到95%以上；已在国内120余家三级医院推⼴应⽤。
医疗云平台&医联体
‒ 全国⾸个以分级诊疗为核⼼、以实体医院为主体的智慧医疗云平台：“邵医•纳⾥健康云”。
‒ 年服务基层患者⼗余万；远程会诊平台惠及新疆患者。
急救模式
‒ ⾸创急诊“⼀站式”服务模式；从急诊到出院，“只进⼀扇⻔”。
更多创新服务举措
‒ ⻔诊⼤厅“⼀站式”服务中⼼；国外先进物流服务系统；⼊院准备中⼼；床边办理出院⼿续。
挑战与瓶颈
（1）政策配套亟需跟进；（2）⾏业“围墙”亟待拆除。
舜宇光学：光学巨头数字化转型初探（略）
诺⼒⻋库&优斯凯：传统制造业的降本增效之道（略）
4.3 营销模式创新案例
本模块展示的案例企业，均应⽤数字化技术，对企业的营销模式进⾏了创新。
• 私域流量：宝岛眼镜借助新媒体营销的⽅式，从0到1构建企业私域流量池，并实现流量变现。
• ⽹红带货：疫情危机下，卡拉扬启动“千⼈扫街”⾏动，集中⼈⼒、争分夺秒向线上⽹红带货的模式转型。
宝岛眼镜：从0到1构建企业私域流量
卡拉扬：千⼈扫街，转危为机（略）
4.4 产品/服务重塑案例
本模块展示的案例企业，均应⽤数字化技术，对企业的产品/服务进⾏了重塑。
• 产品创新：⼩罐茶、施强集团、好易点
• 模式创新：德⽣堂、三⼀集团、育博远教育、曼瑞德
德⽣堂：“科技服务健康”新模式
⼩罐茶：茶⾏业的数字化探索实践（略）
三⼀集团：⼯业巨头布局数字化（略）
施强集团：从信息化基因到数字化转型（略）
育博远教育：教育机构的数字化探索（略）
好易点：智能家居布局与探索（略）
曼瑞德：产业互联⽹转型（略）
核⼼发现：
• 在⽇益激烈的⾏业竞争背景下，不少企业已进⾏数字化转型尝试，从⽽实现降本增效、乃⾄模式重构的⽬标。
• 虽然取得了⼀定的成效，然⽽，多数企业的数字化转型实践仍停留在初级阶段。其中既有技术层⾯的短板制约，也有转型路径不明确所带来的影响，但更为重要的因素是，企业⻓久以来发展所形成的固有⼼智模式难以转变。
为了企业能够实现更好的数字化成⻓，我们的建议是：
• 数字化转型本质上是⼀场变⾰，充满不确定性，因此顶层设计显得尤为重要。
• 数字化转型是⼀项⻓期⼯程，需要在保持耐⼼、坚定信⼼的同时，平衡短期与⻓期⽬标。
• 企业需要做好⾃上⽽下的灌输和指导，让整个组织理解：（1）企业为什么需要转型？（2）落实到部⻔、团队乃⾄个⼈，需要怎么做？
• 为了弥补技术⽅⾯的缺陷，除了企业⾃身⼈才的引进和培养之外，保持开放度，
（报告观点属于原作者，仅供参考。报告来源/作者：网易、网易智企、罗兰贝格）
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