跨越发展，领军未来：技术战略加速创新与增长

埃森哲2021/07/15
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一、前沿观察

进入2021年，新冠疫情迫使全体企业加快转型步伐，不过各个企业的具体速度有所区别，提高技术应用率的效益也并不一致。最新调研表明，尽管业务环境充满挑战，但领军企业相比后进企业的优势在进一步扩大，两者的营收增幅差距扩大到5倍。

在后疫情时代力争成为技术领军企业

领军企业倾向于更迅速地采用创新技术，并且更频繁地进行再投资。并且建立以成果和价值为导向的技术投资机制。

挣扎求存，还是引领发展？

与之形成鲜明对比的是，多数后进企业首次投资前沿技术却只是为了维持运营。这令后进企业始终处于追赶状态，需要更长的时间才能恢复至疫情前的增长率。

领军企业为所有利益相关方创造价值

领军企业还在另一个领域上脱颖而出：为所有利益相关方创造新价值。其中包括他们重新培训员工并提升其健康水平、确保客户的数据主权和隐私、充分借力生态系统合作伙伴、使整个企业全员参与创新，并且设计以人为本的技术。

技术投资获得商业回报：领军企业不仅关注常规绩效，更聚焦创新成果。

领军企业积极改善体验

领军企业致力于提供最佳的用户体验，从而更有效地与员工和客户互动。受制于新冠疫情，几乎所有行业都只能以虚拟方式和数字方式开展业务。领军企业切实把握住这次机会，创造出富有意义的新体验。

二、逆势而上，跨越企业的崛起

我们正在进入一个“强者恒强”的时代，唯有领军企业能够不断提升经营绩效，在市场竞争中制胜。然而事实并非如此。

尽管新冠疫情带来了巨大的挑战，但领军企业并不是唯一取得发展的群体。实际上还发现了一类“跨越企业”，其占比达到了受访企业的18%。这类企业也将危机转化为机遇，展现出了若干特质，为那些期望加快变革的企业提供了标杆。

如何成为“跨越企业”？

我们关注到两项要素的组合效应：

跨越企业拥有较高的系统成熟度。他们采用先进技术和新兴技术，并将其扩展至整个组织，同时推动着相应的组织变革，使这些技术投资充分发挥作用。其结果是，他们的系统提供了达到战略高度的敏捷性和可扩展性。

跨越企业的IT支出向创新倾斜。根据埃森哲与全球主要客户合作的经验，当今大多数企业的IT预算分配比例为7:3：70%用于运营和维护，30%投向创新和可支配支出。企业将IT资产迁移到云端，将释放更多资本投资于各种创新活动――例如软件开发周期的自动化、建立新技术部署能力。调整预算的天平将获得更大的成本效益，同时不会增加总体IT预算，而维护和运营工作也能在云端照常开展。自 2017年以来，埃森哲商业研究院一直在跟踪企业IT预算的分配情况。正如许多人设想的那样，领军企业率先利用自动化带来的效率优化了IT预算分配。但现在，跨越企业正迎头赶上。

建议战略方向

如果企业具备较强系统成熟度和较高的创新支出，应同时继续推进两方面的努力；如果企业系统成熟度较弱，且创新支出较小，应首先增强系统成熟度；如果企业具备较强系统成熟度，但创新支出较小，应着力将IT预算向创新倾斜。

跨越企业聚焦创新

跨越企业充分利用了系统成熟度和创新支出的组合威力。为了充分借助技术的这种组合效应，跨越企业在疫情期间采用了云、大数据分析、人工智能和网络安全等技术，不断加快数字转型，将后进企业远远抛开。

三、平台重塑，收获上云回报

跨越企业利用规模化上云大幅提升了自身系统成熟度。凭借此举，他们不仅获得了计算灵活性和战略敏捷性，而且可以迅速调用亚马逊云科技、微软云和阿里云等大型云厂商所提供的全球领先技术能力。

技术解耦，弥合应用缺口

通过云迁移，跨越企业开始去除IT堆栈中不必要的依赖和冗余功能，并且通常依托生态系统合作伙伴的解决方案设计新的互操作系统。他们还利用基于云的应用程序来激发员工的创造力和相互协作。他们运用新的数据工具、以动态方式了解客户并与之互动，并在整个企业范围内扩展创新成果。疫情期间，跨越企业不但在我们调研所覆盖的九种云技术、以及云端互补技术/功能上超过了其他企业，对所有技术的平均采用率提高了17%，上升幅度是其他企业的1.4倍。

四、投资创新，转变思维模式

跨越企业并不畏惧投资创新：转换焦点、改变思维模式，并根据需要做出调整。在调整IT 支出时，跨越企业将经济下行和低迷市场视为大规模利用新技术进行创新的机遇。

弯道超车：创新与协作

跨越企业不会尝试自行构建昂贵的IT系统和平台，而是选择与公共云提供商和初创企业合作。他们摒弃防御和戒备心态，谦虚地向其他组织学习并与之合作。他们深知弯道超车的优势，因此其行动具备了清晰的创新意识：疫情期间，推动规模化创新成为了其首要任务，67%的跨越企业都设法积极增加非核心业务收入，而其他企业这样做的比例为53%。

五、价值延伸新高度，新目标

在云端展开平台重塑、并投资创新的过程中，跨越企业不断拓展自身能力，关注不同以往的非财务目标，为诸多利益相关方创造价值。

关注更远大的价值目标

跨越企业擅长将技术赋能型创新推广至所有部门，弥合“技术类”和“非技术类”职能板块之间的创新鸿沟。他们为员工建立个性化的培训计划，还关注其心理健康。此外，他们还为员工提供更易于协作的工作环境，允许员工灵活安排工作时间，提升员工工作效率和幸福感。对于客户和合作伙伴，他们都设计了优先考虑数据隐私、充分利用合作伙伴专业知识、并实现无缝交互的系统。

实现技术普众

完整覆盖全企业的转型计划旨在提高员工技能、实现技术普众，以及重新建立 IT部门的稳定性和可靠性。

超越业务本身

公司借助大数据、自动化和人工智能等技术，提高生产力并推动业务增长，同时确保为下一代工作者创造新机遇。致力于数字培训，包括以数字化方式“边做边学”，并帮助员工建立数字思维。