2020中国银行业NPS白皮书.pdf
- 上传者：B*******
- 时间：2020/04/06
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流量红利的消失，居高不下的网路广告成本，加上互联网金融对整体国内银行的冲击，这两年大部分银行对于客户体验的关注度都大幅提升，甚至我们看到部分有竟争力的银行已经将资源从前端获客陆续转移到客户体验的管理及优仳上’并理解最有效的营销杅来自于企业存量客户的口碑’新·代的银行捋从客户视魚重塑端到端的体验，良好的客户体验将会帮助企业培养忠实客户丶扩大客户数量，建立长期的竟争壁垒，这次 be Bit2020银行业NPs白皮书以净推荐值为体验指标来检视国內银行目前在客户体验上的表现’并对端到端的客户旅程进行了NPS贡献度
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