奥纬咨询&MARSH-亚太地区旅游零售行业趋势洞察.pdf

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时间：2026/07/22
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研究背景与目的

本报告由奥纬咨询与MARSH联合发布，聚焦亚太地区旅游零售行业的发展趋势，旨在为行业参与者提供关于市场复苏、消费者演变、渠道变革和技术应用的前瞻性洞察。

核心发现

行业经历2020-2022年深度调整后进入复苏通道，预计2026年及以后将进入新增长阶段。国际客运量恢复是核心驱动力，但增长内涵已发生质变。消费者代际差异显著：Z世代和千禧一代更关注体验与数字化互动，成熟消费群体则保持品牌忠诚但增加健康可持续考量。渠道方面，传统机场免税面临海南离岛免税、市内免税、线上预购等多元形态挑战，全旅程零售布局成为共识。

技术趋势

AI技术在消费者洞察、动态定价、库存优化和个性化营销等领域渗透加深，但落地面临数据整合、组织能力和投资回报等挑战。CRM智能化升级与AI驱动消费者互动被视为竞争差异化方向。

风险与展望

地缘政治、汇率波动、经济周期及可持续发展议题构成行业多重风险。长期增长逻辑依然成立，但增长方式更趋精细化，区域市场分化、技术赋能运营和消费者价值深挖将塑造行业新常态。