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2022百购行业IT及数字化系统需求调查报告。历经三年的疫情，线下实体为主的零售业所受影响巨大。出于提前触达顾客、非 到店或无接触交易、供应链优化及零售运营效率提升等方面的需求，零售业数字 化转型的步伐呈现加快发展的趋势。基于多样化的业务和场景需要，数字化转型 具有实现全场景、全渠道、全链路的整体性系统需求。 从全行业来看，今天零售业数字化转型的系统需求远远高于以往，需求多样化的 原因主要源于以下四个方面：

一是企业发展阶段不同造成的多样性。在数字化方面，有的企业相对激进，走在 行业前列，线上销售占比达到或超过 20%；有的企业相对保守，线上销售刚刚起 步。这两类企业的对信息系统的需求差异很大。

二是业务不断延展带来的多样性。从大的方面看，主要是线下向线上延伸，带来 系统功能需求的提升。在线下，也在延伸，如百货业开展自营业务、与品牌商在 供应链上的深度合作、开展专柜到家服务等，这些对信息系统都提出了新的要求。

三是百购行业有更强的个性化特征。百购行业的消费场景丰富（体验业态、试穿 试用、售后服务等）、触点多元（停车、卡券、电梯等）、环节繁复（如模式上， 就有出租、自营、联营，商品供应链更为复杂），为做好这些工作，需要复杂多 样化的信息系统。

四是线上竞争对手体验和消费者习惯的改变，消费者对于逛街的体验需求越来越 低，而对于有着直接商品消费诉求的客户，线下平台如果不具备线上触点，消费 者往往在产生商品兴趣后，直接选择线上平台进行选购。商场需要在相同维度的 体验上提供类似的对比和检索能力。