服务外包的定义及分类是什么？

想了解相关问题，可以下载报告《IT外包服务行业深度研究：IT外包，数字化转型的基石》查看，以下内容都是根据该报告总结的，仅供参考。

1.什么是服务外包

服务外包指企业将非核心业务环节外包给外部专业服务商，从而将有限资源专注于核心业务，进而达到减少 人力投入、减少企业投资、降低成本，以及效率最大化的目的。 从服务外包的劳务关系来看，发包商按外包合同约定，根据外包承接单位完成工作情况向承接单位支付费用 ，一般而言发包商与劳动者没有业务合作关系，不直接管理劳动者，也不直接向劳动者支付费用。

2.服务外包的三种形态：ITO、BPO、KPO

根据外包业务类型，服务外包可以分为信息技术外包（ITO，Information Technology Outsourcing）、业 务流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）和知识流程外包（KPO，Knowledge Process Outsourcing）。

信息技术外包（ITO）指企业将IT系统的开发、测试、运维的全部或部分环节外包给专业的外包服务商。一 个软件开发项目需要经历需求分析、设计、编码、测试等几大阶段：首先是需求分析，其后经过整体设计、 系统设计（把整体架构变成独立的系统）、详细设计等主要设计环节，再到编码阶段，由软件工程师完成编 码工作，最后再进行单元测试（小模块测试）、系统测试（块与块的联系整合）、总体功能测试等环节。 根据商务部的统计划分，ITO进一步分为信息技术研发服务、信息技术运营和维护服务、新一代信息技术开 发应用服务三大类，占ITO比重分别为78.3%、19.7%、2.0%。

业务流程外包（BPO）是指企业将部分非核心业务流程以及相应的职能部门功能外包给供应商，主要涉及企 业的客户关系管理、人力资源、物流、后勤、财务、采购等职能。 根据商务部的统计划分，BPO进一步分为业务运营服务、维修维护服务、内部管理服务三大类，占BPO比 重分别为68.5%、14.7%、16.8%。其中业务运营服务包括供应链、呼叫中心、互联网营销推广、金融后台 、采购等服务，内部管理服务包括人力资源管理服务等。

KPO可以看做是BPO向价值链高端的进一步延伸，在基础设施投入（实验室等），高级人才储备，专业技 术积累，项目质量控制等方面的要求要显著高于BPO。 CRO与工业设计外包是目前国内KPO市场的两大主流应用领域，而我国KPO厂商相较于国外竞争者在全球 化竞争中已经建立了明显的竞争优势。在生物医药领域，中国对跨国药企提供了完备的专利保护，为欧美药 厂在中国开展CRO外包提供了可靠的保证，目前国内CRO头部厂商的竞争优势逐渐凸显。在工业设计领域 ，我国能源电力、化工冶金、轨道交通等行业的大型国企和设计院在过去建设过大量项目，积累了丰富的项 目咨询能力、工业设计经验，行业经验和技术储备，形成了完备的整体解决方案，能够为国外客户提供项目 论证、工程设计、技术服务、人员培训等一体化解决方案。 根据商务部的统计划分，KPO进一步分为设计服务、研发服务和商务服务三大类，占KPO比重分别为65.0% 、25.1%、9.9%。