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德勤-重塑正当时：人工智能引领银行业变革启航。人工智能（AI）时代已来。人工智能正 广泛重塑银行业经营的大环境。随着人 工智能技术在汽车行业的广泛应用，特 斯拉等企业已推出高级驾驶辅助功能， 为未来更高水平的自动驾驶奠定基础。生命科学行业已将人工智能应用于药物 研发，帮助研发人员更快地从大规模数 据集中提取洞察，大幅提升数据处理和 工作流程自动化效率，并通过将洞察转 化为行动助力业绩提升，赋能研发到上 市的全生命周期。 公共安全方面，伦 敦警察厅已率先在特定区域试点实时面 部识别（LFR） 摄像头，以加速对特 定人员的搜寻工作。随着人工智能技术 的迅速推广，立法机构将面临如何规范 使用人工智能的持续挑战。例如，欧盟 推出的《人工智能法》旨在保障人的健 康、安全及其他基本权利，维护民主及 法制，保护环境免受潜在不良影响，同 时支持创新，尤其鼓励中小企业创新。 人工智能正深刻改变社会各个领域，银 行业也不例外。多年来，人工智能已广 泛用于算法交易、交易监控等领域。然 而，生成式人工智能开启了一个全新纪 元，伴随潜在用例的爆炸性增长，企业 员工也成为直接受益者。

未来数年，宏观经济和地缘政治不确定 性仍将持续。国际形势错综复杂，风云 变化或是常态。尽管如此，德勤全球金 融服务业团队认为：在未来五年里，人 工智能可能是企业最确定的增长机会， 同时也将成为提升企业竞争力的关键 所在。 曾经需要银行投入大量人力才能解决的 各类挑战在人工智能面前迎刃而解。如 果银行某职能部门需通过增加百名训练 有素的员工以提升业绩或效率，人工智 能或能为其带来变革性影响。人工智能 技术能带来运营效能的巨幅提升，与雇 佣更多员工相比，人工智能技术实现同 等产能提升的边际成本更低。 “游戏规则”或将被改写。人工智能范 式变革已然启幕。我们从与全球各大银 行的业务合作中发现，领先创新机构正 奋力推动跨越式转变。人工智能将不再 只是“战术工具”（即加速当前商业计 划的交付），而将升级成为“战略决定 因素”（即未来业务规划将围绕人工智 能能力构建展开）。以摩根大通为例， 该公司连续两年登顶Evident Insights 人工智能成熟度指数榜单（该指数用于 评估银行是否已经准备好应对由人工智 能所带来的变革），预期人工智能或将 对其业务引发变革性影响，并计划每年 在人工智能能力方面投入10亿美元以上。